Integrantes:

1. Universidad Técnica Particular de LojaModalidad Abierta y a DistanciaMaestría en Gestión empresarialaplicación de nuevas tecnologíasprofesor: Ing. Nelson Piedra

2. Integrantes: Ana Macías Villavicencio Carlos Macías Zambrano Renato Márquez Ortiz Patricia Moya Loor Shelley Paladines Basurto

3. Plan de gestión de conocimiento de solcaSociedad de lucha contra el cáncerNúcleo de Portoviejo

4. Diagnóstico institucional • La Sociedad de Lucha contra el Cáncer SOLCA Núcleo de Portoviejo, sirve actualmente a las Provincias de Manabí y Esmeraldas en la República del Ecuador. • Fue creada hace 42 años, con el carácter de establecer una institución pionera para prevenir, diagnosticar y tratar el cáncer enfermedad agresiva, misteriosa y mortal. • SOLCA Manabí, también tiene Centros Oncológicos en las ciudades de Manta, Chone, Jipijapa y Esmeraldas, aquí personal especializado da atención en Consultas Ginecológica, Mastológica, Papanicolaou, Colposcopia y Medicina General.

5. FINALIDAD La finalidad de la Organización, según reza su estatuto, es dirigir la lucha anticancerosa en las Provincias de Manabí y Esmeraldas, con la finalidad de disminuir la morbi-mortalidad por cáncer. Fomentar la prevención y diagnóstico precoz de la enfermedad. Facilitar atención, tratamiento y rehabilitación oportuna a los casos sospechosos o confirmados de Cáncer, y promover el interés de los principales actores locales y la comunidad, sobre el grave problema que significa el Cáncer.

6. Misión: “Luchamos contra el cáncer en Manabí y Esmeraldas”. Visión: “Para el año 2012 SOLCA de Manabí y Esmeraldas brindará atención integral de excelencia a sus usuarios y usuarias, para lo cual estará certificada por normas internacionales de calidad y promocionará las prácticas docentes y la investigación oncológica”. En este año 2012 Solca ha logrado la calificación con las normas ISO y la certificación de la validez de la información de registro de tumores para ser publicado internacionalmente.

7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SOLCA

8. ANÁLISIS SITUACIONALASPECTOS MÁS IMPORTANTES PARA LOS USUARIOS Nótese que le otorgan la mayor prioridad a la especialización del recurso humano, en un segundo lugar está el nivel tecnológico y es en tercer lugar que se encuentra el trato recibido

9. Análisis Lo primero que salta a la vista es la escasa autoestima que tiene el usuario; muy probablemente debida a la falta de calidez a la que está acostumbrado en todos los servicios de salud a los que ha recurrido. A pesar de ello es digno de tomar en cuenta la enorme importancia que se le otorga a la solvencia técnica de las instituciones de salud y SOLCA Manabí se encuentra entre las primeras de su tipo.

10. Es importante mejorar los servicios y estar a la vanguardia en estos aspectos, sin descuidar en lo más mínimo el desarrollo de una real cultura de calidez en la atención profesional al paciente, ya que el problema del mal trato se lo observa como un problema estructural.

11. Los problemas tienen relación sobre demoras en los procesos de atención (asignación de citas, pago de especies, sala de espera en consulta externa); respeto de turnos; la no priorización de grupos vulnerables (madres, adultos mayores, discapacitados, etc…); a más de que no se evalúan los servicios y se nota la ausencia de mecanismos de comunicación con usuarios (estudios, encuestas, etc…).

12. Escasa comunicación entre directivos y empleados • En muchas ocasiones no se comunican oportunamente los cambios introducidos en la institución • Se observa la necesidad de socializar los objetivos institucionales • El público en general hay algunos que desconocen tanto de la enfermedad como de la institución que brinda ayuda sobre tratamientos para curarse. • Día a día llegan pacientes que por desconocimiento su enfermedad la han dejado avanzar y por lo tanto en algunos casos ya es demasiado tarde, tampoco saben que el lema de Solca es prevenir tal enfermedad.

13. La comunicación que se mantiene con los organismos externos como son el IESS, Servicio de Rentas Internas, Ministerios de Salud Pública, Economía y social. La información que enviamos sería más ágil y se actualizaría con rapidez si lo hacemos por medio de internet.

14. objetivos • Identificar, recolectar y organizar el conocimiento existente. • Facilitar la creación de nuevos conocimientos, basados en los conocimientos ya obtenidos. • Iniciar la innovación a través de los nuevos conocimientos ya adquiridos, para producir un mejor funcionamiento de la empresa. • Crear una página en la web y en las redes sociales como son Facebook y twitter. • Disponer de información médica completa y oportunamente. • Disponer de un proceso de atención integral que supere el 90% de la satisfacción del usuario. • Capacitar a todo el personal de SOLCA Manabí y Esmeraldas en un mínimo de 30 horas anuales por persona sobre la atención al cliente. • Optimizar el tiempo de trabajo en las áreas administrativas y técnicas de la institución. • Modernizar la estructura organizacional de SOLCA

15. PLAN DE ACCIÓN La implementación y operación del sistema informático hospitalario, que permitirá desarrollar la automatización de los procesos vinculados a la prestación de servicios médicos especializados.

16. Fuentes de información y sus servicios brindados a Solca: Fondos impresos

18. Base de datos Intranet

21. Cuadro representativo del Plan de Gestión del Conocimiento