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SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE. Amélioration continue du Système de management de la qualité. C L I E N T S. C L I E N T S. S a t i s f a c t i o n. responsabilité de la direction. E X I G E N C E S. management des ressources. mesures, analyse,

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SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

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Presentation Transcript

  1. SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  2. Amélioration continue du Système de management de la qualité C L I E N T S C L I E N T S S a t i s f a c t i o n responsabilité de la direction E X I G E N C E S management des ressources mesures, analyse, amélioration réalisation du produit Produit Sortie SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  3. SMQ Système de management permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  4. SMQ Politique Objectifs Planification Maîtrise Assurance Amélioration Manuel qualité : spécifie le SMQ ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  5. Amélioration continue du Système de management de la qualité C L I E N T S C L I E N T S S a t i s f a c t i o n responsabilité de la direction E X I G E N C E S management des ressources mesures, analyse, amélioration réalisation du produit Produit Sortie SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  6. SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 4.1 Exigences générales 4.2 Exigences relatives à la documentation 4.2.1 Généralités 4.2.2 Manuel Qualité 4.2.3 Maîtrise des documents 4.2.4 Maîtrise des enregistrements ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  7. Amélioration continue du Système de management de la qualité C L I E N T S C L I E N T S S a t i s f a c t i o n responsabilité de la direction E X I G E N C E S management des ressources mesures, analyse, amélioration réalisation du produit Produit Sortie SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  8. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5.1 Engagement de la Direction 5.2 Ecoute client 5.3 Politique qualité 5.4 Planification 5.4.1 Objectifs qualité 5.4.2 Planification du SMQ 5.5 Responsabilité, autorité et communication 5.5.1 Responsabilité et autorité 5.5.2 Représentant de la direction 5.5.3 Communication Interne 5.6 Revue de direction 5.6.1 Généralités 5.6.2 Données d’entrée de la revue 5.6.3 Données de sortie de la revue ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  9. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5.1 Engagement de la Direction 5.2 Ecoute client 5.3 Politique qualité 5.4 Planification 5.4.1 Objectifs qualité 5.4.2 Planification du SMQ 5.5 Responsabilité, autorité et communication 5.5.1 Responsabilité et autorité 5.5.2 Représentant de la direction 5.5.3 Communication Interne 5.6 Revue de direction 5.6.1 Généralités 5.6.2 Données d’entrée de la revue 5.6.3 Données de sortie de la revue ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  10. POLITIQUE QUALITE Politique qualité orientations et intentions générales d’un organisme relatives à la qualité telles qu’elles sont officiellement formulées par la direction ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  11. POLITIQUE QUALITE Travail en petits groupes Vous prenez la direction d’une Pizza Hut qui n’a pas de système de management qualité. Vous souhaitez engager le personnel dans une action de management de la qualité. Comment définiriez-vous votre politique qualité? ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  12. POLITIQUE QUALITE : EX. « L’engagement vers l’excellence industrielle nous inscrit dans un processus d’amélioration continue de la performance industrielle. ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  13. POLITIQUE QUALITE : EX. Cette performance s’appuie sur la mise en œuvre des thèmes suivants : . organisation et développement du personnel, . maîtrise de la qualité, . principes de conceptions et maîtrise des produits / procédés, . flexibilité, réactivité et juste à temps, . efficacité et fiabilité de l’outil industriel. ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  14. POLITIQUE QUALITE : EX. Organisation et développement du personnel L’atteinte de nos objectifs et la recherche de l’excellence industrielle passent par la mise en place d’une organisation performante et le développement des femmes et des hommes qui la constituent. ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  15. POLITIQUE QUALITE : EX. Pour cela, il nous faut : 1 - travailler ensemble, pour unir les forces individuelles, 2 – organiser l’environnement de travail pour disposer d’un environnement permettant de se concentrer sur la création de valeur et l’amélioration de la performance, ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  16. POLITIQUE QUALITE : EX. 3 – communiquer efficacement pour que chacun soit au niveau d’information suffisant pour appréhender son environnement et y être un membre actif et efficace, 4 – développer les compétences individuelles pour que chaque entité augmente son niveau d’autonomie, 5 – nous améliorer en permanence pour rendre l’entité toujours plus performante et compétitive. » ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  17. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5.1 Engagement de la Direction 5.2 Ecoute client 5.3 Politique qualité 5.4 Planification 5.4.1 Objectifs qualité 5.4.2 Planification du SMQ 5.5 Responsabilité, autorité et communication 5.5.1 Responsabilité et autorité 5.5.2 Représentant de la direction 5.5.3 Communication Interne 5.6 Revue de direction 5.6.1 Généralités 5.6.2 Données d’entrée de la revue 5.6.3 Données de sortie de la revue ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  18. LES OBJECTIFS QUALITE • Les objectifs doivent être mesurables. • Lorsqu’on mesure les objectifs, trois types d’information • sont nécessaires : • 1. la situation ACTUELLE • 2. la situation à laquelle on souhaite arriver • 3. le temps nécessaire pour y arriver. • Le système S.M.A.R.T. est un système utile lorsqu’on définit • et qu’on vérifie les objectifs : • Spécifiques • Mesurables • Atteignables • Réalistes • limité en Temps ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  19. LES OBJECTIFS QUALITE Dites, pour chacun des objectifs suivants, s’il est correctement énoncé. ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  20. LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 1 La Section T4 devra réduire ses rejets de lentilles grand angle de 5 %. ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  21. LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 2 Réduire la liste d’attente des consultations orthopédiques. ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  22. LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 3 Aucune réclamation client. ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  23. LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 4 Réduire le temps nécessaire au développement d’un film couleur 35 mm 36 poses pour passer de 2 heures à 1 heure dans les 6 mois. ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  24. LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 5 S’assurer que le délai de livraison ne dépasse pas 14 jours. ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  25. LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 6 Réduire le nombre de dommages corporels dus aux accidents de la route et passer de 1,5 % à 1,25 % sur une période d’un an. ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  26. LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 7 Augmenter la production de 30% par rapport à la même période de l’an dernier ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  27. LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 8 Mesurer le turnover dans les principales boutiques Aujourd’hui, 21 jours Dans un an, 28 jours ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  28. LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 9 Part de marché à développer : Passer de 10% (valeur actuelle) à 15% dans un an ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  29. LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 10 Réalisation du plan de formation : Passer de 70% (aujourd’hui), à 80% dans un an ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  30. LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 11 Taux moyen de jour/homme de formation par an : Quand Encadrement Autres Valeur actuelle 3 jours 1.5 jours Dans un an 5 jours 2.0 jours ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  31. LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 12 Réduire la main-d’œuvre par tonne produite de 18h à 15h depuis avril de l’an dernier ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  32. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5.1 Engagement de la Direction 5.2 Ecoute client 5.3 Politique qualité 5.4 Planification 5.4.1 Objectifs qualité 5.4.2 Planification du SMQ 5.5 Responsabilité, autorité et communication 5.5.1 Responsabilité et autorité 5.5.2 Représentant de la direction 5.5.3 Communication Interne 5.6 Revue de direction 5.6.1 Généralités 5.6.2 Données d’entrée de la revue 5.6.3 Données de sortie de la revue ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  33. PLANIFICATION DE LA QUALITE Définition des objectifs qualité, et spécification des processus opérationnels et des ressources afférentes nécessaires pour atteindre les objectifs qualité. Plans qualité : procédures, ressources, par qui, quand, pour un produit, projet, processus ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  34. PLANIFICATION DE LA QUALITE Elle se traduit par des plans d’actions, qui définissent ce qui doit être fait, qui en est responsable et quelle est la date d’échéance. ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  35. PLANIFICATION DE LA QUALITE Elle recouvre la planification pour un PRODUIT la planification de MANAGEMENT et opérationnelle l' élaboration de PLANS qualité et la prise de dispositions pour l'amélioration de la qualité ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  36. PLANIFICATION DE LA QUALITE EXEMPLES Programmation des audits (secteurs à auditer, auditeurs, dates, méthodes, procédures, objectifs). Plan de formation : thèmes, dates, participants. Entreprise de formation : plan de recrutement de formateurs, plan de mise à jour du catalogue des formations, …. ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  37. PLANIFICATION DE LA QUALITE PLANIFICATION ORDINAIRE Relative aux processus. Court terme PLANIFICATION STRATEGIQUE Relative aux objectifs qui se situent au dessus des objectifs propres des processus opérationnels Long terme ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  38. PLANIFICATION ORDINAIRE Client Entrants Produits Objectifs Plan qualité Activités Ressources ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  39. PLANIFICATION ORDINAIRE Organisme de formation planification des activités (affectation des animateurs, des salles de formation). ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  40. PLANIFICATION STRATEGIQUE Organisme de formation Identification des nouveaux créneaux de formation. ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  41. PLANIFICATION STRATEGIQUE Besoins du marché Choix stratégiques Client satisfait Attentes des clients Ecoute client Politique qualité Objectifs Système de management de la qualité Client satisfait Exigences des clients Processus ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  42. PLANIFICATION STRATEGIQUE Activités Politique qualité A1 Objectifs qualité A2 Planification stratégique ou verticale Ressources A3 Plans d’action A4 A1 A2 A3 A4 Planification ordinaire ou horizontale Produits et résultats attendus Activités Activités A1 A2 A3 A4 ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  43. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5.1 Engagement de la Direction 5.2 Ecoute client 5.3 Politique qualité 5.4 Planification 5.4.1 Objectifs qualité 5.4.2 Planification du SMQ 5.5 Responsabilité, autorité et communication 5.5.1 Responsabilité et autorité 5.5.2 Représentant de la direction 5.5.3 Communication Interne 5.6 Revue de direction 5.6.1 Généralités 5.6.2 Données d’entrée de la revue 5.6.3 Données de sortie de la revue ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  44. ROLE DE LA DIRECTION - Promouvoir politique et objectifs, accroître la sensibilisation, la motivation, l’implication, assurer que les exigences représentent une priorité, assurer que les processus appropriés sont mis en œuvre, assurer qu’un SMQ est mis en œuvre, assurer la disponibilité des ressources nécessaires, effectuer la revue du SMQ, décider les actions d’amélioration du SMQ. ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  45. ROLE DE LA DIRECTION Elle tient compte, lorsqu’elle définit les objectifs qualité des besoins présents et futurs de l’organisme, des résultats pertinents des revues de direction, des performances actuelles des produits et des processus, des degrés de satisfaction des parties intéressées, des résultats des autoévaluations, de l’analyse de la concurrence, des ressources nécessaires pour assurer ces objectifs. ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  46. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5.1 Engagement de la Direction 5.2 Ecoute client 5.3 Politique qualité 5.4 Planification 5.4.1 Objectifs qualité 5.4.2 Planification du SMQ 5.5 Responsabilité, autorité et communication 5.5.1 Responsabilité et autorité 5.5.2 Représentant de la direction 5.5.3 Communication Interne 5.6 Revue de direction 5.6.1 Généralités 5.6.2 Données d’entrée de la revue 5.6.3 Données de sortie de la revue ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  47. ROLE DE LA DIRECTION Elle nomme un responsable qualité membre de l’encadrement, il peut avoir d’autres responsabilités, il assure que les processus sont établis, mis en œuvre et entretenus, il rend compte à la direction du SMQ et de tout besoin d’amélioration, il assure que la sensibilisation aux exigences du client est encouragée dans tout l’organisme. ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  48. ROLE DE LA DIRECTION Responsable qualité (suite) dans les PME, la qualification est avant tout psychologique, ordre et rigueur, conviction, formation spécifique. ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  49. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5.1 Engagement de la Direction 5.2 Ecoute client 5.3 Politique qualité 5.4 Planification 5.4.1 Objectifs qualité 5.4.2 Planification du SMQ 5.5 Responsabilité, autorité et communication 5.5.1 Responsabilité et autorité 5.5.2 Représentant de la direction 5.5.3 Communication Interne 5.6 Revue de direction 5.6.1 Généralités 5.6.2 Données d’entrée de la revue 5.6.3 Données de sortie de la revue ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

  50. ROLE DE LA DIRECTION REVUES DE DIRECTION vérification de l’efficacité et de l’efficience du SMQ, plate-forme de nouvelles idées, à intervalles planifiés. ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet

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