MANAGEMENT PAR LA QUALITE DES ETABLISSEMENTS PUBLICS DE SANTE

1. MANAGEMENT PAR LA QUALITE DES ETABLISSEMENTS PUBLICS DE SANTE EXEMPLE DU SENEGAL

2. I- OBJECTIF Général • Introduire progressivement une culture de la qualité dans les établissements publics de santé du Sénégal Spécifiques • Former un comité d’appui à la démarche qualité • Former les décideurs ( Directeurs , Présidents CME ) au management par la qualité • Mettre en place un comité de Silotage dans chaque EPS • Suivre les projets qualité dans 4 thématiques de chantiers • Accompagner la réalisation de l’audit interne dans les EPS

3. II-DEMARCHE • Mise en place et formation et formation • d’un comité d’experts qualité • Initiation des Directeurs et des Présidents • de CME au management par la qualité • Désignation et formation d’un référent qualité dans chaque EPS • Choix des thèmes des chantiers • Constitution d’un comité de pilotage dans EPS

4. DEMARCHE ( SUITE) • Sensibilisation du personnel sur le projet • et la démarche qualité • Désignation des chefs de chantiers et des • équipes qualité • Suivi ; accompagnement des chantiers • qualité • Audit final • Remise d’oscars aux 3 meilleurs EPS

5. III- ACTIVITES 3-1 Formation à la démarche qualité .Maîtrise des concepts clés .Identification des clients et de leurs besoins .Formalisation des exigences de moyens et de résultats .Utilisation de l’approche processus .Gestion documentaire .Vérification 3-2 Initialisation des chantiers 3-3 Mise en œuvre des chantiers 3-4 Suivi – Regroupement des référents pour mises au point et à niveau 3-5 Audit qualité final .

6. IV- CONTRAINTES • Faible implication de la direction d’une manière générale • Difficultés à faire face aux exigences de moyens • Absence de formalisation • Qualité pas considérée comme une priorité • Manque d’adhésion à la démarche de la majorité du personnel

7. V- Quelques résultats • Chantiers accueil et maîtrise des flux - formation des vigiles ,auxiliaires gendarmes ;hôtesses en accueil - Information du public sur les raisons de l’interdiction des visites en dehors des horaires réglementaires - Evaluation du temps d’attente des patients et détermination des mesures correctrices - Enquête auprès des patients pour recueil de leurs avis sur les conditions d’accueil ; d’attente . 75% des patients accueillis et orientés . 80% des patients trouvent le temps d’attente long ou long . 94% des patients considèrent qu’ils ontété bien accueillis le personnel soignant

8. V- Quelques résultats (suite) • Chantiers hygiène et propreté des locaux - revitalisation des comité d’hygiène et de salubrité - Classification des locaux - Mise place de dispositif pour les tri des déchets - mise en place de moyens de vérification

9. LECONS APPRISES • -Nécessité d’adopter une démarche qualité progressive • -Nécessité d’insister sur la formation et la sensibilisation de l’ensemble du personnel • -Nécessité pour la direction d’opter pour un management par la qualité • -Nécessité pour l’hôpital de placer la satisfaction • du patient au cœur de ses préoccupations • -nécessité d’introduire une culture de la qualité au sein de l’établissement