Reingeniería de procesos

1. Reingeniería de procesos

2. Conceptos 1. Lenguaje cotidiano Reingeniería significa “empezar de nuevo”. 2. Hammer y Champy: “La revisión fundamental y el diseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y componentes de rendimiento tales como calidad, costos, servicio y rapidez de entrega”.

3. 3. Lowenthal: “Reingeniería es un rediseño y un replanteamiento fundamental para los procesos operacionales y la estructura organizacional enfocados a mejorar la competitividad de la empresa por medio de mejoras dramáticas de su desempeño”.

4. 4. Joseph Kelada: “Reingeniería es cambiar radicalmente la manera de pensar y actuar de una organización. Esto involucra el cambio de procesos, estructuras organizacionales, estilos y comportamiento de liderzago, sistemas de compensación y reconocimiento así como las relaciones con los accionistas, clientes, proveedores y otros grupos externos”.

5. Aspectos que se deben considerar en un estudio de reingeniería (si se desea tener éxito) • El cuestionamiento constante sobre y propósito y razón de ser de todo lo que se hace. • El cambio cultural que se necesita en todos los niveles organizacionales. • La creación de nuevos procedimientos, normas y estándares que permitan que la empresa logre mejores niveles de desempeño. • La definición del tipo de personal que se requiere para que el cambio cultural sea lo más suave posible

6. Fases del modelo de reingeniería de Lowenthal (4 fases) • Fase I.Preparación para el cambio: paso 1. Conocimiento de lo que es un proceso de reingeniería por parte de la alta administración. paso 2. preparación de la fuerza de trabajo para su involucramiento en el proceso de reingeniería. paso 3. Identificar las fuerzas competitivas de la organización.

7. Fase II.Planeación del cambio: Paso 4. desarrollo de un plan estratégico a largo plazo (3 a 5 años). Paso 5. Ciclo anual de planeación operacional del cambio.

8. Fase III.Diseño del cambio Paso 6. Identificación de los procesos actuales del negocio Paso 7. Creación de la estructura y definición del plan para realizar la reingeniería de procesos. Paso 8. Análisis del proceso actual incluyendo factores culturales asociados al proceso.

9. Paso 9. Creación del proceso ideal. Paso 10. Diseño y prueba del nuevo proceso. Paso 11. Puesta en práctica general del proceso nuevo.

10. Fase IV.Evaluación del cambio Paso 12. Evaluación de los resultados del cambio. Paso 13. Repetir el ciclo anual de planeación operacional del cambio (paso 5)

11. “La reingeniería no es otra idea importada de Japón. No es un remedio rápido que los administradores puedan aplicar a sus organizaciones. No es un nuevo truco que prometa aumentar la calidad de un producto o servicio de la compañía o reducir determinado porcentaje de costos… no se trata de arreglar nada… la reingeniería de negocios significa volver a empezar, arrancando de cero”. Hammer y Champy, 1994.

12. “La reingeniería y el Ct difieren fundamentalmente. Los programas de CT trabajan dentro de un marco de procesos existentes en una compañía y buscan mejorarlos por medio de lo que los japoneses llaman Kaizen, o mejora incremental y continua. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo pero hacerlo mejor”. Hammer y Champy

13. La ola seis sigma • Es un sistema flexible para mejorar la dirección y el rendimiento empresarial. Es una estrategia de calidad destinada a analizar y mejorar las operaciones de una empresa. • Beneficios: 1. Genera un éxito sostenido. 2. Define un objetivo de rendimiento para cada persona. 3. Aumenta el valor del cliente.

14. 4. Acelera la tasa de mejora. • Proporciona aprendizaje y “polinización cruzada”. • 5. Lleva a cabo un cambio estratégico.

15. Métodos y Herramientas de 6 sigma • 1. Diseño de experimentos. • 2. Pensamiento creativo. • 3. La voz del cliente. • 4. Cuadros de mando. • 5. Análisis de varianza. • 6. Diseño / Rediseño de procesos. • 7. Mejora continua. • 8. Control Estadístico de Procesos. • 9. Gestión por procesos.

16. Aspectos de aplicación directa en la iniciativa o que complementan a la iniciativa 6 sigma • Comercio electrónico y de servicios. • Planificación de recursos. • Fabricación ágil. • Sistemas de gestión con los clientes. • Alianzas estratégicas. • Gestión del conocimiento. • Gestión basada en actividades. • “Organización centrada en el proceso” • Globalización. • Inventario / Producción / Just in time

17. Principios de 6 sigma • 1. Auténtica orientación al cliente. • 2. Gestión orientada a datos y hechos. • 3. Orientación a procesos, gestión de procesos y mejora de procesos. • 4. Gestión proactiva. • 5. Colaboración sin fronteras. • 6. Búsqueda de la perfección, tolerancia a los errores.