Qualidade da Energia Eléctrica O envolvimento comercial na qualidade para empresas

1. Qualidade da Energia Eléctrica O envolvimento comercial na qualidade para empresas Seminário – Qualidade da Energia Eléctrica Coimbra – Lisboa – Porto, Maio 2007

2. Canais de comunicação com empresas A acção do Gestor de Cliente O processo de reclamações Reclamações de Continuidade de serviço Reclamações de Qualidade de serviço A percepção da origem dos incidentes O processo de monitorização Exemplos de sucesso Introdução

3. Canais de comunicação com empresas Contact center Empresas Atendimento 808 505 000 (8 às20 h) dias úteis (custo chamada local) Internet www.edp.pt Contact Center Avarias Avarias em geral 800 506 506 (24 horas) Assoc. Empresariais Telef. Especial Directo Só para Avarias 808 501 000 (linha azul) EDP Online (no site www.edp.pt) Consultas e alteração de dados online: Consulta de facturas e da conta-corrente Alterações contratuais Rescisão de contratos Histórico de leituras Diagrama de consumos Simulação da melhor tarifa p/empresas Acesso a todos os contratos Delegar acesso a vários utilizadores Serviço gratuito (De momento disponível só para clientes do mercado regulado) Em teste registo de perturbações de qualidade serviço Gestores de Cliente MT AT MAT (contacto preferencial personalizado para tudo)

4. Gestores de Cliente Responder a Pedidos de Informação, Reclamações, Problemas de QS, Prejuízos sofridos, Falhas de energia, Novas Ligações de MT, Relacionamento com Comercializadores, etc.. (*)Garantir a qualidade da resposta e o cumprimento dos prazos RQS, RRC e internos. Mais de 300 empresas visitadas por mês Código de conduta e de ética

5. Principais actividades • Apoio técnico-comercial: • - optimização tarifária • - correcção do factor de potência; • - eficiência energética (racionalização de consumos, equipamentos maior rendimento, etc.); • - manutenção e segurança de instalações. • Acções de promoção da melhoria da qualidade da energia: - do lado da rede e do lado do cliente; - na monitorização da continuidade e qualidade da onda de tensão; - na implementação de soluções para a qualidade nas instalações dos clientes; • Actividades de Comercial de Redes para clientes e comercializadores: - acompanhamento de novas ligações; - resolução de reclamações técnicas; - pedidos de informação, limpeza de PTCs, trabalhos programados, etc.. • Relacionamento com Associações e Núcleos Empresariais. • Outras iniciativas (Prémio EDP, PPEC, serviços de energia, etc.). (*)

6. Resposta improcedente 03 Resposta ao Resposta Procedente 02 Reclamante Resposta intercalar 04 Carta, Fax, e-mail Comercializadores Erse Análise preliminar Recolha informação Preparação da Validação da QS, histórico reclamações, contactar o cliente p/casos especiais resposta Resposta Registo Contact Center Condução/Manutenção Em espera 01 Análise preliminar 11 Pedido informação 12 Preparação resposta 13 Validação resposta 14 Com base nos esclarecimentos prestados Arquivo de toda a informação no SAP/IS-U Agendar reunião Inv. Obras, topologia e exploração da rede SAP/IS-U 5 dias 3 dias 5 dias 2 dias Gestão do processo de reclamações 45 reclam./mil clientes (*) Análise QS do lado da rede Visita a clientes Qualidade da resposta

7. Principais reclamações técnicas Continuidade da onda de tensão Concelhos com mais de 5 reclamações

8. MAT AT MT Principais reclamações técnicas Qualidade da onda de tensão Empresas sensíveis às características da onda de tensão (picos e cavas). (*) Q acrescida

9. A percepção da origem dos incidentes Em análise efectuada ao longo do ano de 2006 a 250 empresas industriais, constata-se o seguinte: • Número de incidentes reportados = 444 • Tipos de incidentes: 119 cavas de tensão 31 em postos de transformação de serviço particular (7 %) 61 casos fortuitos ou de força maior (descarga atmosf. directa, vento intensidade excepcional e terceiros). (14 %) 233 com origem na rede Resulta daqui que cerca de metade dos incidentes poderão ter a sua resolução na rede, sendo que a restante parte depende de variáveis não controladas. (*)

10. A percepção da origem dos incidentes Análise a 6 importantes empresas (3 AT e 3 MT) sensíveis à QEE ao longo do ano de 2006 : (*) com Q acrescida (*) Os problemas da QEE estão mais nas perturbações do que no cortes 6 32 % 68 %

11. RQS • NP EN 50 160 • Grau de sensibilidade à • qualidade da onda de tensão • - Recomendação de soluções DRA Apresentação dos resultados ao cliente Elaboração do Lay-out fabril e folha de registo de incidentes Registo rigoroso e pormenorizado dos incidentes Análise dos incidentes do lado do cliente e do lado da rede Selecção dos clientes sensíveis a microcortes e à qualidade da onda Relatório da Monitorização • Relatório exaustivo com • recomendações para a rede • Relatório de conclusões • para o cliente • Histórico de Reclamações • Conhec. Processo fabril • Prejuízos sofridos • Da QS da rede • - PAM • Registo da data e hora • de incidentes e duração • Sectores afectados • Quantificação dos prejuízos • - Envio dos dados à EDIS • Análise dos dados da • monitorização • Análise da origem e causas • na rede AT, MT e diários da • Condução RCA • Análise da origem e causas • na rede da REN • Visita à fábrica • Levantamento exaustivo • do processo fabril • - Ident. sectores críticos Necessidade de serem tomadas medidas adequadas ao nível interno das unidades fabris e na rede Redução de perdas de Energia Não Distribuída Redução dos custos da não Qualidade - 10 mil milhões € por ano na EU Gestão do processo de monitorização Continuidade e Qualidade da onda de tensão (*) Q acrescida Análise rigorosa QEE do lado da rede Análise rigorosa da QEE do lado do cliente Soluções de melhoria (*) • 2005 51 SE 172 LMT 287 empresas MT • 86 SE 250 LMT 412 empresas MT • 115 500 empresas

12. Exemplos de sucesso 1º Importante empresa do sector produtivo apresentava problemas em três linhas de produção de 3x1,5 MVA muito sensíveis a cavas de tensão (de 150 ms) que lhe provocavam a paralisação fabril durante mais de 1 hora. Resultava daí a ocorrência de cerca de 55 paragens por ano a que correspondiam 1.400 toneladas de prejuízos de produto acabado por ano. O problema resolveu-se passando por atacar os circuitos de comando com uma UPS estática de 30 kVA, segurando-se assim produção das 3 linhas. Deste modo, as linhas ficaram insensibilizadas quer as cavas de tensão quer a micro-cortes. Alimentação em AT Potência instalada de 12,5 MVA Ponta de 8,8 MW Consumo de 62 GWh ano Investimento: inferior a 10.000 € (em Jan 2004) Pay-back: cerca de 3 meses Apresentação dos resultados ao cliente

13. Exemplos de sucesso 2º Empresa do ramo alimentar com linhas de produção muito sensíveis a cavas de tensão de severidade 100 ms e 17 % de profundidade, provocavam a paralisação do sector fabril durante 2 a 3 horas. A solução passou por implementar uma UPS dinâmica de 625 kVA com armazenamento de energia em flywheel da Piller. Alimentação em MT Investimento: 214.000 € Potência 4,5 MVA Pay-back: 1 mês Ponta 2,9 MW Empresa de Plásticos muito sensível a picos de tensão queimava com frequência cartas electrónicas. Após análise da situação, constatou-se que as tensões se encontravam no limiar superior. Procedeu-se a uma regulação adequada no transformador de potência, tendo-se solucionado o problema. Alimentação em MT Potência 800 kVA Investimento: sem custos Ponta 378 kW Pay-back: imediato Apresentação dos resultados ao cliente (*) solução alargada 3º

14. C1 C2 C3 C4 Circuito de arrefecimento B1 B2 B3 Circuito ar comprimido Exemplos de sucesso 4º Importante empresa do sector produtivo tinha problemas com cavas de tensão de reduzida severidade 100 ms e 47 % de profundidade que afectavam os compressores que representam 50 % dos consumos. A solução do problema passou por segurar o circuito de arrefecimento (as bombas de água). Alimentação em MT Potência 14,5 MVA Investimento: sem significado (2005) Ponta 7,52 MW Pay-back: imediato 50 GWh Apresentação dos resultados ao cliente Compressores 4x660 kW / 6 kV (2,64 MW) Bombas de água 3x45 kW (135 kW)

15. Exemplos de sucesso 5º Empresa de artefactos de betão totalmente robotizada muito sensível a cavas de tensão que provocavam a paralisação fabril durante cerca de 1 hora, com a reinicialização manual do processo produtivo e perda de matéria prima, afectavam a capacidade de produção das 90 mil peças de produto acabado por dia. A solução passou por reduzir o tempo de paragem com a instalação de 2 UPS de 20 kVA cada nos circuitos de comando. A reinicialização do processo produtivo passou a ser automática e a paragem da laboração foi reduzida para 20 minutos, ou seja, para 3 vezes menos. Alimentação em MT Potência instalada de 630 kVA Ponta de 293 kW Investimento: 20.000 € (2003) Pay-back: inferior a 1 ano Apresentação dos resultados ao cliente (*) resolução dentro de parâmetros de racionalidade económica.

16. Exemplos de sucesso 6º Empresa do ramo automóvel apresentava sérios problemas no seu sector de pintura muito sensível a cavas de tensão. Os autómatos programáveis paravam com cavas de tensão causando avultados prejuízos de produção. Alimentação em MT Potência de 10 MVA Ponta de 7,4 MW Consumo de 40 GWh ano O problema foi resolvido através de obras de melhoria realizadas na rede de distribuição de modo a reduzir o número e duração de cavas de tensão acima dos 600 ms. Apresentação dos resultados ao cliente (*) do lado da rede

17. Exemplos de sucesso – caso geral Soluções para a melhoria da qualidade têm igualmente passado por medidas estruturantes ao nível da exploração da rede, nomeadamente através de: - separação de barramento MT nas subestações (separação de saídas) - reconfiguração da rede MT (transferência de cargas) Constrangimentos: desenvolvimento estruturante do país em termos industriais, razões técnicas, topologia e exploração das redes, etc. Apresentação dos resultados ao cliente AT 6 TP2 TP1 Interligação MT Saídas (*) do lado da rede Cargas do tipo rural Cargas do tipo industrial e urbano

18. End • Obrigado pela atenção • Contacto: • António Roseiro (antonio.roseiro@edp.pt)