VALORACIÓN DE LA GESTIÓN EN RCN RADIO - PERSONAS Y PROCESOS -

1. VALORACIÓN DE LA GESTIÓN EN RCN RADIO - PERSONAS Y PROCESOS - GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

2. CONTENIDO • ¿COMO ESTAMOS PARA VALORAR LA GESTIÓN EN RCN RADIO • ¿QUE NECESITAMOS? • ¿COMO LO HAREMOS? • VALORACION DE LA GESTION CASO RECURSOS HUMANOS • MEJORAMIENTO RECURSOS HUMANOS

3. 1. CÓMO ESTAMOS PARA VALORAR LA GESTIÓN EN RCN RADIO? QUE TENEMOS • Nuestro presidente y su Equipo Directivo comprometido con el direccionamiento de la Cadena. • Definición de Misión, Visión, Políticas, Principios y Valores. • Imperativos Estratégicos. • Colaboradores comprometidos y orgullosos de pertenecer a RCN Radio. • Una organización exitosa. • Cambios y mejoras en la estructura (creación de Comité Estratégico, Gerencias Regionales). • Indicadores generales de la Cadena. • Definición de competencias gerenciales. • Programa de capacitación en competencias. • Descripción de cargos y de procedimientos. • Una experiencia en la Gerencia de Recursos Humanos valorando la gestión. • Una organización con una experiencia de 60 años.

4. CÓMO ESTAMOS PARA VALORAR LA GESTIÓN EN RCN RADIO? QUE NOS HACE FALTA • Una organización orientada por procesos. • Una estructura mas orientada al negocio • Definición de indicadores de gestión de personas y de procesos. • Definición de competencias para cargos no gerenciales. • Definición de los dueños de procesos. • Definición de clientes y proveedores por proceso y por cargo • Mecanismos de control. • Comprometer a la organización con las transformaciones, desplegando la estrategia y comunicando permanentemente los cambios. • Capacitación permanente en temas relacionados con la estrategia.

5. Cliente Cliente Cliente Cliente GRAFICAMENTE ESTAMOS ASI “Cada cual en su trinchera” • Trabajo por áreas, no por procesos • El cliente interno y externo no son lo primero

6. 2. ¿QUE NECESITAMOS? LIDERES Y VISIONARIOS QUE ELIMINEN LAS TRINCHERAS Y QUE GENEREN UN

7. Cambio de cultura organizacional ¿COMO?

8. IMPLEMENTANDO UNA GESTIÓN POR PROCESOS ALINEADA A GESTIÓN POR COMPETENCIAS TENDREMOS ESTOS GRANDES RESULTADOS 1. Equipos de alto rendimiento, motivados y comprometidos. 2. Todos orientados al negocio. 3. Resultados compartidos 4. Primero el cliente. 5. Comunicación efectiva y trabajo en equipo entre áreas. 6. Un mejor clima organizacional 7. Dueños de procesos y procedimientos definidos. 8. Medición de la gestión: Procesos y competencias 9. Evaluación y mejora continua.

9. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE LIDERAR ESTE CAMBIO?

10. SI ...... • USTED • YO • EL • NOSOTROS TODOS LOS QUE HACEMOS PARTE DE LA CADENA

11. 3. ¿COMO LO HAREMOS?

12. ETAPAS DEFINIR TIPOS DE PROCESOS (CADENA DE VALOR). 1 DEFINIR LAS BASES PARA MEDIR LA GESTIÓN 2 PARA DAR SOPORTE A LA GESTION ACTUALIZAREMOS LOS MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS 3 IMPLEMENTACIÓN Y DIVULGACIÓN 4 SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y MEJORA CONTINUA. 5

13. PROCESOS ESTRATÉGICOS C L I E N T E C L I E N T E PROCESOS MISIONALES PROCESOS DE APOYO SEGUIMIENTO, EVALUACIÒN, MEJORAMIENTO ETAPA 1:DEFINIR TIPOS DE PROCESOS (CADENA DE VALOR) Procesos de direccionamiento de RCN Radio Procesos que desarrollan la razón de ser de RCN Radio R E Q U E R I M I E N T O S A T I S F A C C I O N PROCESOS MISIONALES Procesos que proveen los recursos necesarios para el desarrollo de los procesos CLAVES

14. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO • Definición de Políticas • Planeación • Responsabilidad Social • Revisión por la dirección al S.G.C PROPUESTA DE LA CADENA VALOR PARA RCN RADIO PROCESOS ESTRATEGICOS PROCESOS MISIONALES GESTIÓN DE PRODUCCIÓN Y PROGRAMACIÓN GESTIÓN COMERCIAL PROCESOS DE APOYO GESTIÓN DE MERCADEO E INVESTIGACIONES GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA GESTIÓN DE MEJORA CONTINUA • Direccionamiento de • Compras y Almacén • Contabilidad • Facturación. • Tesorería • Crédito y Cartera. • Canjes Direccionamiento de: • Valoración de la Gestión. Auditorias internas • Mejora continua • Documentación de Procesos • Control Documental • Direccionamiento de: • Mercadeo • Mercadeo Promocional. • Mercadeo Social • Investigación y Desarrollo. • Direccionamiento de: • Desarrollo humano • Administración de Personal. • Seguridad • Servicios Generales • Direccionamiento • Técnico • Informático • Telecomunicaciones • Planta Física y vehículos

15. ETAPA 2:DEFINIR LAS BASES PARA MEDIR LA GESTIÓN Una vez definida y aprobada la cadena de valor, continuaremos con la caracterización de Procesos para medir la Gestión dando respuesta a: • ¿Cómo debe fluir la información para que genere valor a los procesos claves? • ¿Qué procesos y subprocesos deberán agruparse?, ¿Cuáles eliminarse? ¿Cuáles crearse? • ¿Cuáles son los clientes y proveedores de cada proceso? • ¿Cuáles son los proyectos, responsabilidades e indicadores por persona? • ¿Cuáles son los proyectos, responsabilidades e indicadores por proceso? • ¿Cuáles son las funciones, objetivos e indicadores de los cargos para que contribuyan al éxito del negocio? • ¿Cuáles son las competencias por cargo? Caso: Tramite de facturación

16. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE TRAMITE DE FACTURACIÓN

17. DESCRIPCIÓN DE LA FUNCIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO Director Nacional de Facturación OBJETIVO DEL CARGO Gestionar el proceso de facturación y ordenes de transmisión de la cadena

19. ETAPA 3: DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE TRAMITE DE FACTURACIÓN

20. ANALISIS DEL PROCESO DE TRAMITE DE FACTURACIÓN 38,4% 1 1 Informe dirección de Facturación

21. ETAPA 4 IMPLEMENTACIÓN Y DIVULGACIÓN • Despliegue de la Estrategia • Asignación de objetivos y responsabilidades de acuerdo al plan de acción. ETAPA 5 SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y MEJORA CONTINUA. • Valoración del desempeño • Mejoras TODOLO ANTERIOR SE RESUME EN “ CALIDAD, BIENESTAR, PRODUCTIVIDAD Y RENTABILIDAD”

22. VALORACIÓN DE LA GESTIÓN EN RCN RADIO - PERSONAS Y PROCESOS - CASO RECURSOS HUMANOS AÑOS 2006 - 2007

23. VALORACION DE LA GESTION VALORACIÒN CLIENTES INTERNOS - EXTERNOS OBJETIVOS PROYECTOS VALORACION 360º Productos Servicios Comunicaciones Auto evaluación Objetivos indicadores Jefe Otros 50% 20% 30% 100%

24. Esperado VALORACION PROYECTOS Y OBJETIVOS

25. VALORACION 360º Esperado

26. Esperado VALORACION 360º

27. Esperado VALORACION 360º

28. Esperado VALORACION CLIENTES

29. Esperado VALORACION CLIENTES • Valoración de la satisfacción con los productos y servicios de Recursos Humanos

30. Esperado VALORACION CLIENTES • Valoración Clientes – resumen ciudades-

31. VALORACION GENERAL DE LA GESTIÓN Esperado Esperado Esperado

32. VALORACION CLIENTES SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES • “La mejora ha sido notoria y hay mas acercamiento a los funcionarios • esto debe seguir en progreso y crecimiento” • “Se puede mejorar aún más”