FTAD – FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO MÓDULO DE MARKETING

1. FTAD – FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃOMÓDULO DE MARKETING Professor: Arlindo Neto

2. Competências a serem trabalhadas Gestão de Marketing publicidade e propagandagestão comercial

3. Conhecer as características dos 4Ps do marketing de uma organização • Ler e compreender um Plano de Ação de marketing em uma empresa-exemplo FTAD – FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO gESTÃO de Marketing

4. “A organização de marketing terá de redefinir seu papel: em vez de administrar as interações com os clientes, deverá integrar todos os processos de interface com os clientes.” Philip Kotler

5. O Marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais, isto é, o Marketing supre as necessidades lucrativamente. O que é o Marketing ? Philip Kotler

6. Outra Definição de Marketing • Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.

7. Outra Definição de Marketing Partindo da Composição da própria palavra: Marketing = Market + Ing Ou seja, Market = Mercado, no sentido de fazer Negócios. Ing = Gerundio Fazer Negócios Permanentemente com intuito de gerar lucro

8. O que não é Marketing? Marketing não é apenas publicidade; Marketing não é apenas marketing direto; Marketing não é apenas telemarketing; Marketing não é apenas folheteria; Marketing não é apenas show busines;

9. O que não é Marketing? Marketing definitivamente não é contar piadas; Marketing definitivamente não é mostrar-se inteligente; Marketing definitivamente não é complicação; Marketing definitivamente não é um santo milagre;

10. Necessidades Desejos e Demandas Necessidade é um estado de privação de alguma satisfação básica. Necessitamos de alimento, roupa, abrigo, segurança, sentimento de posse e autoestima. Essas necessidades não são criadas pela sociedade ou pelas empresas.

11. Os 4Ps do Marketing

12. O que é um produto? • Algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a um desejo ou necessidade.

13. Os cinco níveis de um Produto Hierarquia de valor para o consumidor

14. Os cinco níveis do produto • Benefício Núcleo – O serviço ou Benefício fundamental que o consumidor esta realmente comprando. • Produto Genérico – A empresa deve transformar o benefício núcleo em um produto básico. • Produto Esperado - um conjunto de atributos e condições que os compradores, esperam e concordam quando compram esse produto.

15. Os cinco níveis de um produto • Produto Ampliado – A empresa espera atender aos desejos dos consumidores além das expectativas. • Produto Potencial – Envolve todas as ampliações e transformações que este produto deve sofrer no futuro.

16. Classificação dos Produtos Durabilidade e Tangibilidade Bens duráveis – Tangíveis e que sobrevivem a muitos usos; Bens não duráveis – Tangíveis, consumidos após um ou alguns usos; Serviços – Intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis. Exigem mais controle de qualidade, credibilidade e adaptabilidade.

17. O que é Preço? O preço é também um dos elementos mais flexíveis do composto de marketing porque pode ser rapidamente modificado, o que não ocorre com as características de um produto ou com os compromissos assumidos com os canais de distribuição. Preço é o único elemento do composto de marketing que produz receita, os outros elementos geram custos;

18. Erros mais comuns na decisão de preço • Preços muito orientados para custos; • Preços não revisados o suficiente para capitalizar as mudanças do mercado; • Preços estabelecidos independentemente dos demais componentes do composto de marketing; • Preço não é suficientemente variado para itens de produtos, segmentos de mercado e ocasiões de compra;

19. Fatores a considerar na definição de preços O preço que uma empresa cobra ficará entre um que seja muito alto para produzir qualquer demanda e outro que seja muito baixo para produzir lucros.

20. Estabelecimento dos preços

21. Praça “O intermediário não é apenas um elo em uma corrente forjada por um fabricante, mas um mercado independente, o foco de um amplo grupo de consumidores para os quais ele compra.” Philip Mcvey

22. Distribuição Após um produto ser produzido, com o seu preço estabelecido ele precisa ser distribuído no mercado de forma a estar ao alcance do público-alvo.

23. Definições dos Canais

24. Quem são os canais de Marketing? A maioria dos fabricantes trabalham com intermediários de marketing para colocar seus produtos no mercado. Eles constituem o Canal de Marketing. Canais de Marketing são conjuntos de organizações interdependentes envolvidos no processo de tornar um produto ou serviço disponível para uso ou consumo.

25. Por que o uso de intermédiários? O uso de intermediários aumenta a eficiência da distribuição de bens por torná-los amplamente disponíveis e acessíveis aos mercados-alvos.

26. Promoção “...Comprar sapatos tornou-se uma experiência emocional. Agora, nosso negócio é vender emoção, em vez de sapatos.” Francis Rooney “Já foi o tempo em que se as pessoas compravam sapatos para manter os pés secos e aquecidos...”

27. Comunicações Eficazes Decisão sobre o composto promocional Decidir sobre alocar os recursos utilizando as cinco ferramentas promocionais

28. Propaganda Ferramentas específicas de Comunicação: • Anúncios impressos e de rádio e TV; • Anúncio em embalagens; • Encartes em embalagens; • Anúncios em projeções cinematográficas;

29. Propaganda • Catálogos e folhetos; • Anuários; • Reproduções de Anúncios; • Cartazes luminosos; • Anúncios em lojas; • Displays de PDV; • Materiais audiovisuais; • Símbolos e logos;

30. Promoção de Vendas • Concursos, sorteios, loterias; • Brindes; • Amostra grátis; • Feiras e convenções; • Exposições; • Demonstrações; • Cuponagem;

31. Promoção de Vendas • Descontos; • Financiamento a juros baixos; • Programas de trocas; • Programas de fidelização; • Distribuição de adesivos;

32. Relações Públicas e Publicidade • Kits para a imprensa; • Apresentação ao vivo na imprensa; • Seminários; • Relatórios anuais; • Doações de caridade; • Patrocínios; • Publicações; • Relações com a comunidade; • Revista da Empresa; • Eventos.

33. Venda Pessoal • Apresentação de vendas; • Convenções de vendas; • Programas de incentivo; • Distribuição de amostras; • Feiras e convenções;

34. Marketing Direto • Catálogos; • Lista de clientes (mailing list); • Telemarketing; • Compra eletrônica; • Compra por televisão; • E-mail;

35. Marketing Direto • Correio de voz; • E-commerce; • Sites de relacionamentos; • Blogs; • VoIP;

36. Inove no mercado StannRapp guru do Marketing que previu o CRM “A vantagem competitiva voltará para a empresa que for mais inteligente no processo criativo de comunicação e de retenção da fidelidade do cliente”.

37. ATIVIDADE 1- Pesquise outras definições para o Marketing? 2- Faça uma pesquisa sobre os 4Ps do Marketing, abrangendo o que foi dado em aula, incluindo outros elementos como o Brand Equity, fazendo uma có-relação com a Pirâmide de Maslow.

38. ATIVIDADE 4- O trabalho deverá ser no Formato da ABNT 2012, com no mínimo seis folhas de desenvolvimento. 6- Para debate no chat: Na sua opinião qual item é mais importante dentre os 4Ps?