BENZIDOUN Sabrina BLOT Soizic DEUCHOU Christelle IAAL5 ORTOLE Sarah GEN’IAAL 2008

1. Comment associer le consommateur au développement de l’entreprise et au lancement de nouveaux produits ? BENZIDOUN Sabrina BLOT Soizic DEUCHOU Christelle IAAL5 ORTOLE Sarah GEN’IAAL 2008

2. Pourquoi une telle association? Pour le consommateur: • Implication du consommateur =>Il se sent utile, important =>Il va donner le meilleur de lui même • Valorisation de son rôle dans le processus de développement d’un produit • Renforcement du sentiment d’appartenance à l’entreprise

3. Pour l’entreprise: • Rapproche l’entreprise de ses clients • Permet de déterminer au mieux leurs besoins par une relation d’échange • Permet une gestion contrôler de l’impact du produit sur le comportement du consommateur • Renforce l’attachement à la marque ou à l’entreprise • démultiplie

4. Concours Groupes de créativité Choiceboard Magasins tests Étude de la fréquentation des sites Comportement du consommateur Obtenir des idées Ethnologie Développement de produits Boîte à idées sur Internet sondages Fréquentation du site Améliorer sans cesse le produit Processus achat Questionnaires en ligne Tester le produit et valider le concept Adéquation concept et produit But visé panel Observation de l’utilisation des produits qualité Prix et intérêt Linéaires en ligne Faire du consommateur Un vendeur Analyse sensorielle démultiplier Interactivité en ligne Lancement Étude on line Marketing Viral Leader d’opinion cautionner Made In par un consommateur Utiliser les consommateurs pour l’entreprise Plébiscitepar le vote du consommateur Newsletter promouvoir Éduquer le consommateur clubs Améliorer sans cesse le produit Est un écho à une situation connue par le consommateur Evènements Meilleure Fidélisation Faciliter le Renouvellement de l’achat Implique le consommateur Créer de l’affectif Concours Coté ludique

5. Groupes de créativité Concours Choiceboard Magasins tests Obtenir des idées Étude de la fréquentation des sites Comportement du consommateur Boîte à idées sur Internet Ethnologie Développement de produits Améliorer sans cesse le produit Fréquentation du site sondages Processus achat Questionnaires en ligne Lancement Tester le produit et valider le concept Adéquation concept et produit Observation de l’utilisation des produits But visé panel Analyse sensorielle qualité Meilleure Fidélisation Prix et intérêt Linéaires en ligne Interactivité en ligne Étude on line

6. Obtenir des idées Groupes de créativité Concours Magasins tests Choiceboard Comportement du consommateur Étude de la fréquentation des sites Obtenir des idées Ethnologie Boîte à idées sur Internet Surveillance des forums Et sites de communauté virtuelle

7. Regarder le comportement du consommateur • Suivre les usages et les attitudes à l’égard des technologies nouvelles • Étudier les évolutions socio-culturelles • Approfondir les sources de non qualité et rechercher des solutions en aval • des outils de mesure de satisfaction des clients Comportement du consommateur Ethnologie Magasins tests Étude de la fréquentation des sites Surveillance des forums Et sites de communauté virtuelle

8. Comportement du consommateur Ethnologie Observation directe du consommateur Situation naturelle Situation en laboratoire Espionnage (caméras cachées, glace sans tain) Interview in situ

9. Comportement du consommateur Ethnologie • Exemple : Findus: référence en matière d’observation des consommateurs En 2003: le laboratoire Loft Findus (200 familles) • Opération « Caméra Findus » Opération « Caméra Enfant »: filmer pendant une semaine 10 enfants de CM1 à la cantine et chez eux

10. Ethnologie Comportement du consommateur • Pampers: des équipes de marketing passe la nuit dans des familles avec bébés • Unilever: suivi des consommateurs, de la liste de courses au rangement des emplettes, une à deux fois par an

11. Étude de la fréquentation des sites Comportement du consommateur Objectif: déterminer les contenus susceptibles de présenter le plus d’intérêt pour les clients potentiels, Actions complémentaires à réaliser: • Mise en place d’un compteur (caché de préférence) • Mise en place d’un « log file » Description exacte du comportement du consommateur  Statistiques: liste quotidienne des visites, rapport des ventes,…  Cookies: caractéristiques des visiteurs (âge, sexe, profession,…)

12. Surveillance des forums et sites de communauté virtuelle Comportement du consommateur • Espionnage • En naviguant sur les forums et communications virtuelle et on peut par les moteurs de recherche, déterminer si sa marque est citée dans un forum. • L’entreprise peut ainsi avoir un retour de la perception de ses produits par le consommateur, en fonction des commentaires trouvés.

13. Magasins tests Comportement du consommateur • Approche comportementale • Analyse du consommateur • Axes d’amélioration du produit ex : Annick Delmas Diététique dispose d'un magasin test en région parisienne. Celui-ci permet de valider les protocoles minceur en direct avec une clientèle de particuliers.

14. Obtenir des idées Groupes de créativité Concours Choiceboard Comportement du consommateur Obtenir des idées Boîte à idées sur Internet

15. Obtenir des idées Boîtes à idées • Feedback  mise en place de sites web à boîtes à idées pour les entreprises, les marques, les organisations • les clients donnent leur avis et font des suggestions sur les produits • Les meilleurs contributeurs sont rémunérés par les meilleures entreprises • Ex: Lentreprise.com

16. Choice board Obtenir des idées • Système interactif et en ligne permettant aux consommatrices de concevoir leurs propres produits ou services en choisissant dans des menus dynamiques de caractéristiques, de composantes, de prix et d’options de livraison

17. Le consommateur propose un produit et vote pour son favori On obtient des idées de produit à développer En plus, ce type de concours peut permettre le lancement d’un produit Exemple:lafraise.com Les consommateurs proposent des Dessins pour tee-shirts, et les Internautes sélectionnent les meilleurs dessins  Produit en série limitée Obtenir des idées Concours

18. Concours Obtenir des idées

19. Obtenir des idées Création de groupes de créativité • Réunion de 6 à 12 personnes pendant 2 à 4 heures • 3 phases lors de la séance: • Phase de déconditionnement • Phase de création d’idées • Phase de triage des idées

20. Obtenir des idées Améliorer sans cesse le produit Développement de produits Tester le produit et valider le concept

21. Améliorer sans cesse le produit Améliorer sans cesse le produit Proposer au consommateur des produits même imparfaits Échanger avec le consommateur (aller-retour permanent) Améliorer le produit Marketing tourbillonnaire Entretiens face-à-face

22. Exemple Améliorer sans cesse Le produit • Programme bêta de Turbo Lister: Sur les fonctionnalité de Ebay. Les internautes donnent leur avis sur les bugs des fonctions du site • AOL lance sa version bêta d'AOL Radio. http://www.opinionvoice.com/participation.asp Les internautes donnent leur opinion sur les produits de leur choix

23. Obtenir des idées Améliorer sans cesse le produit Développement de produits Fréquentation du site sondages Questionnaires en ligne Observation de l’utilisation des produits Processus achat panel Adéquation concept et produit But visé Analyse sensorielle qualité Tester le produit et valider le concept Prix et intérêt Linéaires en ligne Interactivité en ligne Étude on line

24. Fréquentation du site sondages Processus achat Tester le produit et valider le concept Questionnaires en ligne Adéquation concept et produit But visé Analyse sensorielle qualité panel Observation de l’utilisation des produits Prix et intérêt Linéaires en ligne Interactivité en ligne Étude on line

25. Questionnaires en ligne Adéquation concept et produit • Prestataire de services: • Pack entreprise enquêtes: 99 euros HT • - 1000 envois d’Emailing • - 10 envois de SMS • - 1 enquête (valable pendant 3 mois) • Avantages • Nombre de questions illimité • Nombre de pages illimité • Choix de la typographie • Possibilité de limiter l’accès à l’enquête • Nombre de réponses illimité

26. Analyse sensorielle Qualité • Pour organiser des groupes de dégustations : société externe http://www.testconso.fr/pro/index.html - critique objective et amélioration du produit - reste assez coûteux (cadeau ou rémunération) -étape préalable à la participation à des concours nationaux

27. Analyse sensorielle Qualité • Camionnettes d’analyse sensorielle: Rencontre avec le consommateur à l’aide des «Sensobus », un bus à étage transformé en laboratoire d'analyse sensorielle avec cabines de dégustation équipées d'ordinateurs. Permet d’interroger jusqu'à 300 personnes par jour pour mieux comprendre leurs attentes en matière de goût, où que ce soit en Europe.

28. Panel Qualité • Principaux prestataires: • Ipsos et Harris Interactive: - Access Panels On line Off line • Recrutement de cibles appropriées pour les entreprises •  Panel propriétaire

29. Avantage du panel Ad hoc Disposer d’un échantillon permanent recruté pour ses propres besoins Interroger cet échantillon de façon régulière Rationaliser ses investissements études Communiquer avec ses clients Légitimer les décisions prises par la marque dans sa communication auprès de l’ensemble des clients. Valoriser les panélistes en les associant au développement de la marque. « clients avertis » Prestataire de services: IPSOS

30. Observation de l’utilisation des produits Qualité • Exemple:Procter et Gamble • a lancé aux États-unis des sites dédiés aux mères de famille qui essaient des produits et qui en parlent

31. Fréquentation du site sondages Questionnaires en ligne Processus achat Tester le produit et valider le concept Adéquation concept et produit But visé Observation de l’utilisation des produits panel qualité Analyse sensorielle Prix et intérêt Linéaires en ligne Interactivité en ligne Étude on line

32. Linéaires en ligne Interactivité en ligne seuls Visuels de concept Présentés: Au sein d’une représentation de linéaire Face à des concurrents au sein d’une simulation de linéaire permettant de reconstituer un processus de choix Permet de Valider un nouveau produit et un assortiment

33. Interprétation dans le cas d’une simulation de linéaire: Le répondant a placé sa souris au moins 2 secondes sur le pack: attention Le répondant a regardé le pack en détail en cliquant dessus: considération Le répondant a placé le pack dans son panier virtuel: intention d’achat Linéaires en ligne Interactivité en ligne

34. Étude on-line Interactivité en ligne • Tests à domicile • Approches qualitatives • Approches quantitatives Forums Blogs Interfaces de suivi Études de marché

35. Faire du consommateur Un vendeur Développement de produits Leader d’opinion démultiplier Marketing Viral Utiliser les consommateurs pour l’entreprise Lancement Made In par un consommateur cautionner Plébiscitepar le vote du consommateur Newsletter promouvoir Meilleure Fidélisation Éduquer le consommateur

36. Démultiplier Faire du consommateur Un vendeur démultiplier Marketing Viral

37. Démultiplier Faire du consommateur un vendeur • Boutiques virtuelles • Exemple de boutique virtuelle: Spreadshirt • Création de tee-shirts sur Internet • Possibilité d’ouvrir une boutique afin de les vendre sans frais • Versement d’une part des bénéfices perçus sur les ventes des articles créés • Intérêt pour l’entreprise: le consommateur sert de relais

38. Démultiplier Faire du consommateur un vendeur • réunions Tupperware: • Tupperware fournit: • Toute la panoplie de tupperware pour faire la démonstration • Des cadeaux pour celle qui organise la réunion (des Tupperwares...) • Véritable effet de levier • Répercutions de la notoriété du produit et de la sur un large éventail de personnes

39. Démultiplier Faire du consommateur Un vendeur démultiplier Marketing Viral Leader d’opinion Utiliser les consommateurs pour l’entreprise Influence, c’est une cible restreinte

40. Outil:Le marketing viral : transformer le consommateur lui-même en vecteur de promotion Entrer en contact avec des personnes non pas sous le couvert d'une marque mais sous le couvert d'une relation, d'un ami ou d'un collègue. 4 AXES: Marketing viral Démultiplier MARKETING VIRAL 1. CIBLAGE 4. SUIVI 3. ACTION 2. INNOVATION

41. Marketing viral 3. ACTION 4. SUIVI Provoquer une réaction: le message doit donner envie de cliquer, de répondre, de transférer, d'en parler autour de soi réalimenter l'opération avec de nouveaux messages ou de jouer sur plusieurs canaux de communication  C’est le SUIVI qui rend le marketing viral efficace dans la durée

42. Marketing viral 1. CIBLAGE 2. INNOVATION • - Approche humoristique • (vidéo, images, jeux...) • - Mise en place de services • (e-cards, distribution • d'échantillons,coupons • de réduction...) • - Système de parrainage Faire passer des informations sur vos produits par la rumeur, le bouche à oreille,

43. Leader d’opinion Marketing viral • Individu qui influence de façon informelle le comportement d’autres personnes dans une direction souhaitée • Un leader influence car il est considéré comme compétent, objectif et suscitant de l’empathie

44. Leader d’opinion Marketing viral • Exemple: les blogs cuisine - accessibilité Identification - proximité (affectif) Exemple: approche culturelle (http://cuisinemetisse.canalblog.com/) but lucratif : livres (http://www.cleacuisine.fr/)

45. Leader d’opinion • Les chefs restaurateurs mimétisme : pour l’honneur de la cuisine (ex : http://www.cuisinerenligne.fr/) Emmanuel Delmas sommelier au Fouquet’s préconise ses conseils • Les ambassadeurs

46. Leader d’opinion

47. Marketing viral Utiliser les consommateurs pour l’entreprise Temps de conception 3 Mois minimum Budget d'entrée En agence, environ15 000 euros avec: assure Hugues Chollez, responsable de l’agence le Lab viral Dans le cas des campagnes déclinées sur plusieurs supports, la phase de marketing viral est généralement utilisée en "teasing" afin de susciter une curiosité sur la population cible. Permet de toucher presque toutes les cibles situées sous la barre des 50 ans. Bien utilisé, le Web peut se transformer en un bouche-à oreille géant « un retour 10 à 20 fois plus important qu'avec une campagne de marketing classique »

48. Utiliser les consommateurs pour l’entreprise Marketing viral Campagne « Whassup » en mars 2001 • WASSUP ! ou « Comment ça va ? »Une publicité non diffusée sur les chaînes de télévision Française, seulement sur Internet, et à des émissions spécialisées. • le produit en mis en second plan afin de mieux sensibiliser son public. C’est en aimant cette publicité que les gens vont s’intéresser au produit. C’est l’appropriation sonore qui provoque la demultiplication

49. Marketing viral Utiliser les consommateurs pour l’entreprise Les vidéos disponibles sur le sites de l‘entreprise: • Exemple: Ikea avec la vidéo d’une mère qui cherche son bébé dans le désordre de sa maison  Ça choque  Ça attire

50. Utiliser les consommateurs pour l’entreprise Marketing viral • Exemple de Verquin • Vidéos disponibles sur:http://www.kisucekoi.com/ •  Possibilité d’envoyer les vidéos à d’autres personnes