Évaluation des logiciels interactifs (1)

1. Évaluation des logiciels interactifs (1) Atelier 1 Évaluation heuristique Critères d’utilisabilité M2-IFL/DU-TICE, UPMC Elisabeth.Delozanne@upmc.fr

2. Plan de l’atelier • Le projet • Étape 1 : définition du problème • Sous-étape 1 : étude de l’existant • Sous-étape 2 (prochaine séance) : comprendre les utilisateurs • Évaluation : Méthodes d’inspection (Cf. cours 5) • Introspection • Évaluation heuristique • Critères ergonomiques

3. Méthodes d’évaluation • Sans utilisateur • Introspection • Méthodes d’inspection • Critères ergonomiques • Évaluation heuristique • Avec utilisateur • Cours 5 et atelier de fin janvier

4. Introspection : comment ? • Le concepteur essaie le système • Procédure • Se donner une tâche réelle • Se donner un temps limité • S ’assurer qu’on ne sera pas interrompu • Parler à voix haute et s’enregistrer • Analyser à chaud ce que l’on vient d’observer • Point positifs, négatifs • Surprises • Idée d’amélioration

5. Introspection : quand ? • Pour démarrer et aborder un sujet • Limites • Très subjective • Employée seule : dangereuse • conception égocentrique • conceptiontechnocentrique • appelée : technique du fauteuil • Je ne bouge pas de ma chaise • Je conçois pour moi-même • Conseils • Suivez un protocole • Les utilisateurs ne vous ressemblent pas

6. Dangers • Conception ego-centrique • Conception techno-centrique ( cours Landay)

7. Inspection heuristique • Référence : Jacob Nielsen • But • Faire une étude systématique de tous les écrans d’une application • S’appuyer sur un ensemble de critères ou heuristiques • Procédure • noter tous les problèmes rencontrés • analyser les causes • proposer des solutions • noter aussi les points positifs • rédiger un rapport

8. Heuristiques de Nielsen • Visibilité du statut du système • Utiliser des métaphores et des expressions familières • Contrôle et liberté de l’utilisateur  • Cohérence et standards  • Prévention d’erreur • Identifier plutôt que mémoriser  • Flexibilité et efficacité  • Esthétique et minimalisme • Aider à reconnaître, diagnostiquer et corriger les erreurs  • Aide et documentation 

9. Critères de l’INRIA (Bastien et Scapin) • Structuration des activités et guidage • Minimiser la charge de travail de l’utilisateur • Contrôle entre les mains de l'utilisateur • Adaptabilité • Prévision et récupération des erreurs • Compatibilité • Signifiance des codes et dénomination • Cohérence et homogénéité 9

10. Utilisation des critères • Pour l’évaluation • Évaluation heuristique • Pour la conception • Éviter les erreurs de débutant et avoir l’air professionnel • Inscrire les critères d’évaluation dans les dossiers de conception • Guide pour l’équipe de conception • Foultitude de critères normes et recommandations • Parfois contradictoires • Pour éveiller votre attention • Exemples : livre blanc Ludodic et Dia-logos avec une grille adaptée au web

11. Atelier • A rendre pour le projet (phase 1) • une inspection heuristique d’au moins deux applications voisines de votre projet par chacun des membres de votre équipe • pour la prochaine fois sur le site de votre projet • Ensemble de critères : les critères de l’INRIA • Appelés aussi critères de Bastien et Scapin • À l’origine de la norme Z67-133-1, Décembre 1991 • Présentation sur le site ergolab : • http://www.ergolab.net/articles/criteres-ergonomiques-1.php • http://www.ergolab.net/articles/criteres-ergonomiques-2.php

12. Conclusion sur les critères • En évaluation • Art délicat de l’évaluation heuristique • Évaluateurs moyens : subtiles • Permet d’établir des rapports évaluation sur l’aspect utilisabilité • En conception • les avoir en tête lors de la conception • faire des compromis en cas de contradictions en fonction de la tâche, de l'activité ou du public cible • ne pas introduire de gadget ni multiplier les fonctions • étudier de nombreuses interfaces d'un regard critique et piquer les bonnes idées • regarder de nombreux guides et critères (Cf. le web) • Projet • Faire une inspection heuristiques de votre projet

13. Retenir • Les critères (par exemple ceux de l’INRIA) • Évaluation heuristique • Permet à faible coût d’éliminer les erreurs de conception de type « amateur » • Police, souligné, utilisation des couleurs, cohérence etc. • En projet • Évaluation heuristique (inspection avec un jeu de critères) pour l’étude de l’existant