130 likes | 266 Views
eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE 1.8.2006-30.6.2008 Hallinnoija: Kainuun maakunta -kuntayhtymä, sote-toimiala Osarahoitus: Tekes-Fenix Vuorovaikutteinen tietotekniikka – teknologiaohjelma (50 %) Koordinointi: KuntaIT/KuntaFenix. eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE. Rahoitus
E N D
eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE1.8.2006-30.6.2008Hallinnoija: Kainuun maakunta -kuntayhtymä, sote-toimialaOsarahoitus: Tekes-Fenix Vuorovaikutteinen tietotekniikka – teknologiaohjelma (50 %) Koordinointi: KuntaIT/KuntaFenix
eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE Rahoitus Kainuun maakunta -kuntayhtymä 50 % Tekes 50 % Yhteistyökumppanit KuntaIT/KuntaFenix -hankekonsortio Pohjois-Karjala (Joensuu) Oulun yliopisto, Tietojenkäsittelytieteen laitos, Kajaanin yksikkö Kainuun IT-pooli WM-data Oy ja muut ohjelmistotoimittajat Tekes/KuntaFenix -ohjelma
eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE Tavoitteet Työntekijän eTyöpöydän kehittäminen - kertakirjautumisella työntekijällä on käytössä työssään tarvitsemat tiedot ja ohjelmat - työpöytä käyttäjäroolin mukainen (sosiaalityön työpöytä: sos.tt, käsittelijä - tavoite: selkeyttää ja nopeuttaa työntekijän työskentelyä ja tiedonhallintaa Kansallisesti hyödynnettävän tiedonsiirron rajapinnan tuottaminen - toimeentulotukihakemuksen tietosisällön määrittely - yhtenäinen valtakunnallisen toimeentulotuen määrittelyn kanssa (STM/Kansallinen tietoteknologia hanke)
eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE Kansallinen läpinäkyvyys (KuntaIT/KuntaFenix) • tuotosten dokumentointi kansallisten määritysten mukaisesti: • prosessikuvaukset, rajapintakuvaukset, vaatimusmäärittelyt, palvelukuvaukset ja palvelun tekninen toteutus • tuotosten katselmointi (katselmointimenettelyn mukaisesti) • tuotosten tasot: • suositukseen tähtäävät toteutukset (ehdotus, suositus luonnos, suositus/JHS) • muut toteutukset (kuten dokumentoitu toteutus, hyvä käytäntö)
eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE Määritykset • nykyisen prosessin tarkennukset ja keskeiset kehittämiskohteet • sähköisen prosessin mallinnus (QPR) • toimeentulotukihakemuksen tietosisällön ja tiedonsiirron määrittely lomakejärjestelmästä sosiaalitoimen asiakastietojärjestelmään eli kansallisen rajapinnan määrittäminen • sosiaalitoimen työpöytämääritykset • pilotointi- ja testaussuunnitelma • teknisen arkkitehtuurin määritykset sähköiselle asioinnille • lausunto toimeentulotuen tietosisällön määrityksistä Tikesos - hankkeelle
eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE Toimenpiteet prosessiin liittyen • sähköisen asioinnin/prosessin koulutus henkilökunnalle • kustannus-hyöty analyysi (nykyisen-tulevan prosessin analysointi) • sosionomisten terveyserojen analysointi ja IVA arviointi kehitettävästä palvelusta • asiakkaiden sähköisten palveluiden käytön edistäminen – sosiaalitoimen asiakaspisteiden varustaminen myös sähköisen palvelun käyttöön (asiakaspäätteet, informointi, neuvonta/ohjaus)
eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE Mitä tavoitellaan ? • testattujen ratkaisujen kansallista hyödynnettävyyttä ja levitettävyyttä • sosiaalihuollon sähköisten palveluiden lisääntymistä • asiakaspalvelun kehittämistä – työmenetelmien kehittämistä • työprosessien selkeytymistä, mahdollisuutta työn alueelliseen hajautta- miseen ja keskittämiseen, mahdollisuutta erikoistua (maakunnallinen työjono, sähköinen/manuaalinen prosessi) • mahdollisuutta panostaa kokonaisvaltaisesti palveluprosessien kehittämiseen (ohjaus, neuvonta, henkilökohtainen palvelu, itsepalvelu, etäpalvelu) • mahdollisuutta hyödyntää kansallisia tietorekistereitä ja palveluja (keventää asiakkaan asiointia, tehostaa/nopeuttaa käsittelyprosessia) • asiakastietojärjestelmän tehokasta käyttöä • kustannushyötyjä
eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE Sosiaalihuollon prosessien ja sähköinen asioinnin kehittämisen haasteet
Laki sähköisestä asioinnista viranomais-toiminnassa Laki sähköisestä allekirjoituksesta Laki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköisestä käsittelystä Kuntalaki Hallintolaki Julkisuuslaki Arkistolaki Henkilötietolaki Toimeentulotukilaki Asiakaslaki Sosiaalihuoltolaki Lainsäädännön haasteet Asiakkaan-palvelujärjestelmän välinen tietoturvallinen tiedon kulku ja luottamus palveluun Asiakkaan informointi tunnistautuminen Arkistoinnin haasteet, kansalliset tavoitteet
Lisäselvitykset, päätökset sähköisesti kansalaistili Tiedon saannin haasteet eri järjestelmistä, rekistereistä SUJUVA PROSESSI: MANUAALINEN JA SÄHKÖINEN
eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE Sosiaalihuollon prosessien ja sähköisen asioinnin kehittämisen haasteet Lainsäädännön mukanaan tuomat haasteet asioinnissa mm: - noudatettava hyvän hallinnon periaatteet; laatu ja tuloksellisuus - edistää hyvinvointia ja kestävää kehitystä - suojella yksityiselämää henkilötietojen käsittelyssä - huolehdittava palvelujen suunnittelusta ja toteutuksesta - turvata henkilön ja perheen toimeentulo - mahdollistaa sähköinen asiointi - varmistaa tietojen turvallinen liikkuminen Sosiaalihuollon asiakirjat ovat sallassapidettävää tietoa!
eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE Sosiaalihuollon prosessien ja sähköisen asioinnin kehittämisen haasteet Lainsäädännön mukanaan tuomat haasteet, mm. - velvollisuus ilmoittaa asiakkaalle asiakirjan saapumisesta viranomaiseen (aikaleimapalvelut) - asiakirjat on rekisteröitävä: merkittävä saapumisajankohta, todettava; eheys, muuttumattomuus, alkuperäisyys - asiakirjat on arkistoitava lain mukaisesti - asiakirjat on allekirjoitettava sähköisen allekirjoituksen lain mukaisesti - asiakkaiden tunnistamiseen liittyvät vaatimukset on täytyttävä - päätöksen noutamisesta on ilmoitettava asiakkaalle (varmistettava, että ilmoituksen saa juuri se henkilö jota päätös koskee)
eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE Yhteystiedot Marita Pikkarainen kehittämispäällikkö hankkeen vastuullinen johtaja puh. 044 7100 862 marita.pikkarainen@kainuu.fi Riikka Väyrynen suunnittelija puh. 044 7970 231 riikka.vayrynen@kainuu.fi Sirpa Hakkarainen suunnittelija (1.10.2007 alkaen) puh. 044 7970 226 sirpa.hakkarainen@kainuu.fi Erja Heikkinen projektipäällikkö puh. 044 7100 852 erja.heikkinen@kainuu.fi Kainuun keskussairaala Sotkamontie 13 F 26 87140 Kajaani