Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá Subdirección de Calidad del Servicio Marzo 2014

1. Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá Subdirección de Calidad del Servicio Marzo 2014

2. SERVICIO WEB Interoperabilidad entre los Sistemas de Correspondencia y SDQS en el Distrito Capital Secretaría General Subdirección de Gestión Documental Dependencia 1 - SDQS Dependencia 2 - SDQS Sistema de radicación SIGA Alimenta Dependencia 3 - SDQS Entidades y organismos distritales Cuyo fin es facilitar el registro de la totalidad de las solicitudes ciudadanas que reciba cada entidad por los diferentes canales de comunicación en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones -SDQS, evitando la duplicidad y disponiendo de un sistema centralizado que asegure la racionalización de los trámites, la efectividad de los mismos y el fácil acceso a éstos. Central SDQS

3. RESPONSABILIDADES SUBDIRECCIÓN DE GESTIÓN DOCUMENTAL • Registra información básica del ciudadano/a: • Nombre – Apellido • Tipo de documento • Número de identificación • Registra información de la petición: • Asunto • Adjunta archivo de la comunicación. • Selecciona derecho de petición

4. RESPONSABILIDADES DEPENDENCIAS • Dirección • Telefóno • Correo electrónico 1. Completar la información del ciudadano/a Si no corresponde se debe justificar por qué y solicitar la cancelación al correo sdqssoporte@alcaldiabogota.gov.co 2. Revisar si corresponde a una petición ciudadana • Se clasifica para trámite: Seleccionar dependencia Seleccionar subtema Seleccionar tipo de requerimiento si 3. Identificar si es compentencia de la dependencia • Si es competencia de otra dependencia: • Clasificar a Secretaría General – Alcaldía Mayor de Bogotá, justitficando por qué y la dependencia a la que se debe direccionar. no • Se clasifica a entidad competente: • Campo observaciones justificar porque no es compente y trasladarlo a la entidad.

5. UT NETSOFT NUEVO SISTEMA DE INFORMACIÓN SDQS

6. UT NETSOFT ADMINISTRACION Alcaldía Mayor Entidad 2 Entidad 1 Entidad 3 Entidad N Entidad 4 D1 D2 D3 Sectores, temas, subtemas, Entidades, Procesos, Puntos de atención, Tipos de petición, Canales, Tiempos de Atención, Funcionarios, Datos de Ciudadanos para el registro, Administrar Alertas, Herramienta de ayuda. D1.1 D1.2 ….. DN.N

7. UT NETSOFT SEGURIDAD Cambiar Recordar Restablecer Preguntas Contraseñas Todos los usuarios del sistema Entidad. Auditoria Dependencia Funcionario Perfiles Permisos

8. UT NETSOFT REGISTRO

9. UT NETSOFT CLASIFICACIÓN, ATENCION y CIERRE

10. UT NETSOFT CONSULTAS E INFORMES # Requerimiento Doc. Identidad Datos Usuario. Sector Tema Subtema Entidades Canales Tipos de Requerimiento Estados Eventos Procesos Rango de fechas Históricos Módulos del Sistema Consultas de información Básica en varias opciones Del sistema.

11. UT NETSOFT NOTIFICACIONES Funcionarios Administradores Ciudadanos La Alcaldía debe contar con el servicio para el envió de los SMS Alertas del sistema

12. UT NETSOFT SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE ENTIDADES Muestreo de peticiones cerradas con respuesta Asigna Funcionarios Evaluación de respuestas y uso de aplicativo Notificaciones de seguimiento

13. UT NETSOFT ENCUESTA Y EVALUACION DEL SERVICIO Muestra aleatoria representativa de peticiones ESTADO: “Cerrado” Bolsa de Peticiones Al 100% de la Muestra representativa con contacto EFECTIVO Resultados Tipo de Contacto con el ciudadano ENCUESTAS DESPUES DEL REGISTRO ENCUESTA DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES CIUDADANAS ENCUESTA ATENCIÓN DE SOLICITUDES CIUDADANAS ADMINISTRACIÓN DE CONTENIDOS DE LAS ENCUESTAS

14. UT NETSOFT COLABORATIVAS Portal • NOTICIAS • AYUDA EN LINEA • CHAT CON USUARIOS • CHAT ENTRE FUNCIONARIOS • MAPA DEL SITIO • PREGUNTAS FRECUENTES • AYUDA EN AUDIO Y VIDEO • BLOGS • ADMINISTRADOR DE CONTENIDOS DE NOTICIAS • DISEÑO DE PORTALES: • ALINEADOS CON GOBIERNO EN LINEA • ALINEADOS CON RECOMENDACIONES DOCUMENTO POBLACION DISCAPACITADA

15. UT NETSOFT REPORTES Portal Opción de Reportes Listado de Reportes disponibles Funcionario Ingresa una serie de parámetros Genera el reporte en PENTAHO

16. UT NETSOFT INTERFACES OTROS APLICATIVO Los diferentes sistemas de gestión documental de las Entidades Forex Cordis Sigma Orfeo Información básica de la petición y adjuntos Datos de Cierre Información básica de la petición y adjuntos Por medio del consumo de un WEB SERVICE Portales como: Tubogota Elhueco Denuncie Aplicaciones Corporativas Por medio del consumo de un WEB SERVICE Información básica de la petición y adjuntos Datos de Cierre SDQS Otros Sistemas de Quejas y Soluciones El SDQS consulta un número de Documento de Identidad Envía la información que se requiere Por medio del consumo de un WEB SERVICE Por medio del consumo de un WEB SERVICE BUP