INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA ZONA MAYA

1. ITZM INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA ZONA MAYA EJIDO JUAN SARABIA, QUINTANA ROO INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA ZONA MAYA INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL MATERIA: CALIDAD APLICADA A LA GESTION EMPRESARIAL TEMA: Kaoru Ishikawa Integrantes: Avila Gómez Wendy Alicia Gómez Cruz Loraine 10/septiembre/2013

2. KAORU ISHIKAWA • (Japón, 1915 – 1989) Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en Químicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército. Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad

3. Ishikawa explicó el interés y el éxito de los japoneses en la calidad basándose en la filosofía del kanji (escritura de letras chinas), puesto que la dificultad de su aprendizaje favorece los hábitos de trabajo preciso. La base filosófica de sus ideas es de tipo roussoniano; el hombre es bueno por naturaleza, y se implica positivamente con aquello que le afecta. • Es por ello que Ishikawa critica el modelo productivo de occidente, en el que el trabajador recibe un trato irrespetuoso con su dignidad humana.

4. De entre las muchas aportaciones que contienen sus numerosos libros sobre el control de calidad, destaca su conocido Diagrama causa-efecto (también llamado "Diagrama de espina de pescado" por su forma) como herramienta para el estudio de las causas de los problemas.

5. Se fundamenta en la idea de que los problemas relacionados con la calidad raramente tienen causas únicas, sino que suele haber implicados en ellos, de acuerdo con su experiencia, un cúmulo de causas. sólo hay que encontrar esta multiplicidad de causas y colocarlas en el diagrama, formando así grupos de causas a las que se aplicarán medidas preventivas.

6. Fundamentacionteórica. • El Control de calidad es un sistema de métodos de producción que económicamente genera bieneso servicios de calidad, acordes con los requisitos de los consumidores. • Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor. • Para alcanzar esta meta, es preciso que en la empresa de todos promuevan y participen en el control de calidad, incluyendo tanto a los altos ejecutivos como a todas las divisiones de la empresa y a todos los empleados. El control de la calidad no es una actividad exclusiva de especialistas, sino que debe ser estudiado y conseguido por todas las divisiones y todos los empleados. Así se llega el Control Total de la Calidad.

7. El Control Total de la Calidad se logra cuando se consigue una completa revolución conceptual en toda la organización. Esta revolución se expresa en las categorías siguientes: • Los primero es la calidad; no las utilidades a corto plazo. • La orientación es hacia el consumidor; no hacia el productor. Pensar desde el punto de vista de los demás. • El siguiente paso en el proceso es su cliente: hay que derribar las barreras del seccionalismo. • Utilización de datos y números en las presentaciones: empleo de métodos estadísticos. • Respeto a la humanidad como filosofía administrativa: administración totalmente participante. • Administración interfuncional; trabajo en equipo entre los diferentes departamentos o funciones.

8. El círculo de calidad es un grupo pequeño que desarrolla actividades de control de calidad voluntariamente, dentro de un mismo lugar de trabajo. • Los círculos de calidad constituyen una manera de involucrar al personal de la organización en el Control de Total de la Calidad. • El control de calidad requiere de la utilización de métodos estadísticos.Estos son de tres categorías: elemental, intermedia y avanzada.El método estadístico elemental es el indispensable para el control de calidad, y es el usado por todo el personal de la organización, desde los directores hasta el personal operativo. • Son siete las herramientas que constituyen el método estadístico elemental. Estas son: • Diagrama de Pareto • Diagrama de Causa – Efecto. • Estratificación. • Hoja de Verificación. • Histograma • Diagrama de Dispersión • Gráficas y Cuadros de Control.

9. Metodología para implantar la calidad.El Dr. Ishikawa organiza el proceder de la organización para conseguir el control de la calidad en los siguientes pasos: • Definir metas y objetivos. • Determinar métodos para alcanzarlos.Hacer: • Proporcionar educación y capacitación. • Realizar el trabajo.Verificar: • Constatar los efectos de la realización.Actuar: • Emprender las accionesapropiadas. • Dada la importancia de los criterios de calidad dentro de la metodología promovida por el Dr. Ishikawa, aquí se incluyen los pasos que él recomienda para estos equipos: • Escoger un tema (fijar metas). • Aclarar las razones por las cuales se elige dicho tema. • Evaluar la situación actual. • Analizar (investigar las causas). • Establecer medidas correctivas y ponerlas en acción. • Evaluar los resultados. • Estandarizar y prevenir los errores y su repetición. • Repasar y reflexionar, considerar los problemas restantes. • Planear para el futuro.

10. Filosofía de Ishikawa. • El control total de calidad es hacer lo que se debe hacer en todas las industrias. • El control de calidad que no muestra resultados no es control de calidad. • Hagamos un control total de calidad que traiga tantas ganancias que no sepamos que hacer con ellas. • El control de calidad empieza con educación y termina con educación. • Para aplicar el control total de calidad tenemos que ofrecer educación continua para todo, desde el presidente hasta los obreros. • El control total de calidad aprovecha lo mejor de cada persona. • Cuando se aplica el control total de calidad, la falsedad desaparece de la empresa. • El primer paso del control total de calidad es conocer los requisitos de los consumidores. • Preveer los posibles defectos y reclamos. • El control total de calidad llega a su estado ideal cuando ya no requiere de inspección.

11. Elimínese la causa básica y no los síntomas.} • El control total de calidad es una actividad de grupo. • Las actividades de círculos de calidad son parte del control total de calidad. • El control total de calidad no es una droga milagrosa. • Si no existe liderazgo desde arriba no se insista en el CTC.