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INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA ZONA MAYA INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL UNIDAD 4

ITZM. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA ZONA MAYA EJIDO JUAN SARABIA, QUINTANA ROO. INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA ZONA MAYA INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL UNIDAD 4 CIRCULOS DE CALIDAD DOCENTE: MVZ JOSE LUIS GARZA DEL POZO. INTEGRANTES DEL EQUIPO. CANCHE VERA ELIAZAR CONCEPCIÓN

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA ZONA MAYA INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL UNIDAD 4

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  1. ITZM INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA ZONA MAYA EJIDO JUAN SARABIA, QUINTANA ROO INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA ZONA MAYAINGENIERIA EN GESTION EMPRESARIALUNIDAD 4 CIRCULOS DE CALIDADDOCENTE: MVZ JOSE LUIS GARZA DEL POZO

  2. INTEGRANTES DEL EQUIPO • CANCHE VERA ELIAZAR CONCEPCIÓN • MEDINA ORLAYNETA JOSE FRANCISCO • SOLIS TOX VICTOR • SANABRIA KU BLANCA YASMIN • SANABRIA KU DELSI NOEMI • MAYRA ANA LUISA OROZCO LEPE • DEISI DEL PILAR VILLEGAS

  3. Círculos de Calidad • La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos.

  4. ¿Qué es un círculo de calidad? Son equipos de trabajo de una misma área dedicados a la mejora constante de la calidad, se reúnen voluntariamente y periódicamente. Un Círculo de Calidad está formado por pequeños grupos de empleados que se reúnen e intervienen a intervalos fijos con su dirigente, para identificar y solucionar problemas relacionados con sus labores cotidianas.

  5. Objetivos de los Círculos de Calidad

  6. La misión de un Círculo pueden resumirse en: • Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa. • Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de trabajo y de realización personal. • Propiciar la aplicación del talento de los trabajadores para el mejoramiento continuo de las áreas de la organización.

  7. ¿Cómo trabaja un Círculo de Calidad? Todo grupo debe contar con un agente de cambio (Facilitador) que actúa como líder y coordinador del grupo (convoca reuniones, lleva el orden del día, recoge los acuerdos, modera las reuniones, etc.).

  8. Generalmente son equipos "temporales" que se concentran en el análisis que realizan de sus propios procesos de trabajo y las propuestas que logran llevar adelante para mejorar dichos procesos. Para que resulte operativo el tamaño idóneo es que participen unas 4 ó 6 personas. Hay que establecer un calendario de trabajo y una duración máxima de las reuniones (no deben sobrepasar 1 hora).

  9. ¿Qué se debe hacer cuando enfrentemos alguna situación a resolver?

  10. Funciones: Agente de cambio (facilitador) • Crear un ambiente que aliente la participación. • Utilizar técnicas que dan a cada uno la oportunidad de hablar a fin de que se escuchen todos los puntos de vista. • Trabajar con el equipo para ayudarles a tomar decisiones. • Cumplir y hacer cumplir las reglas propuestas. • Capacitación.

  11. Áreas en la que se enfoca En el trabajo de uno mismo En el trabajo de otros Dentro del propio departamento Dentro de otros departamentos Estado actual de las cosas

  12. REGLAS DE FUNCIONAMIENTO • Escuchar • Consensar • Preparar reuniones • Puntualidad: Inicio y Final • TODOS participan • Creatividad • Estar abierto a ideas nuevas • Hacer minutas y conservarlas como evidencia

  13. Proponer mejoras en los procesos… • Que acorten tiempos • Que disminuyan errores • Que hagan más fáciles las actividades • Que aumenten la Calidad • Que mejoren los servicios • Que simplifiquen procesos • Que apoyen y refuercen en iniciativas de mejora

  14. Temas que no deben tratarse en los círculosde calidad • Temas relacionados con las condiciones laborales. • Las quejas y críticas a los responsables o líderes de la organización. • Las estrategias y políticas generales de la organización. • Los nombramientos, ascensos, suspensiones o despidos.

  15. Mejorar para triunfar

  16. Ventajas • Aprovechar los conocimientos y experiencias del personal. • Orientar el trabajo hacia los usuarios y los resultados. • Fomentar la comunicación entre las áreas o departamentos. • Conseguir mejoras en la gestión de los procesos internos y externos. • Trabajar en equipo y de forma autónoma.

  17. Estrategias para la implantación • Capacitar a líderes de equipo sobre la Norma ISO 9004:2009. • Difusión de la mejora ( página del SGC, correo electrónico, trípticos). • Registrar a tu equipo. • Incentivo por el registro. • Reporte. • Establecimiento de períodos de cierre ( c/ 4 meses). • Evaluación.

  18. Esquema para la implementaciónISO 9004:2009

  19. BIBLIOGRAFIA • http://almez.pntic.mec.es/acerez1/circulos.htm • http://www.aiteco.com/que-son-los-circulos-de-calidad/ • http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/401a500/ntp_419.pdf • http://cursos.campusvirtualsp.org/pluginfile.php/2264/mod_resource/content/1/Modulo_1/Equipos_de_Mejora_y_Circulos_de_Calidad.pdf

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