Kako uspješno upravljati promjenama u zdravstvu Velimir Srića

1. Change Management Kako uspješno upravljati promjenama u zdravstvu Velimir Srića

2. Dnevni red: Trendovi okruženja (društvo, ekonomija, tehnologija..) Birokratska i inventivna organizacijska kultura Reinženjering Mentalni modeli inventivnog menadžmenta promjena

3. Nan-in i šalica čaja

4. U kakvom svijetu živimo? Rapper i golfer Najveće multinacionalke Najbogatiji pojedinac 1.5 milijardi K+I Image, hit, brand Koga se boji Gates Dorian Gray i Milenijanci

5. U kakvom svijetu živimo? Oduševi me! Svijet Feniksa Budi cool! Karaoke – Venice Alternativni svjetovi Sve je mobilno

6. E-Economy globalizacija revolucija tehnologije i Interneta (pobjednici ovise o informatičkom sektoru) manji troškovi komunikacije, povećana mobilnost kapitala otvaranje tržišta i deregulacija

7. Informacijska ekonomija Globalna informacijska infrastruktura Nacionalna informacijska infrastruktura Integracija medija Integracija funkcija Kulturna “revolucija”

8. Trendovi informacijske ekonomije Upravljanje promjenama - Change management Rad na daljinu - Telework E-Commerce, E-business Teledemokracija Virtualna realnost Upravljanje na daljinu - Telecontrol Izobrazba na daljinu – Teleeducation

9. Promjena počinje s vrha! Vizija Misija Strategija Planovi Programi, projekti Odluke, akcije

10. Tradicionalni menedžer Grrrr... Nadglednik Oficir Policajac Sudac Gonič stoke Krotitelj Računovođa

11. Moderni menedžer Trener Dirigent Vođa tima Katalizator “Babica” Prijatelj Vizionar Onda, hoćemo li?

12. Važno je sagledati cjelinu! Slijepci i slon Problem pokvarenog zrakoplova Sinergija (optimum cjeline je zbir suboptimuma dijelova!)

13. Strateški trendovi promjena Brzina (Speed) + Opća povezanost (Connectivity) + Neopipljivo (Intangibles) Rušenje granica između: kupca i prodavača, proizvoda i usluga, ureda i doma, struktura i procesa, vlasništva i korištenja, rada i učenja, stvarnog i virtualnog, poslodavca i posloprimca… Kapital je podjednako i “aktiva” i “pasiva”, vrijednost nije u imovini nego u prometu, ključna je novostvorena vrijednost

14. Brzina Globalne mreže, mobilni telefoni, bar-code skeneri, e-mail… Just-in time isporuka NATO strike on Serbia Globalno tržište kapitala Primjer 55 milijuna upita u bazu podataka NASDAQ-a u jednom danu studenog ‘97

15. Opća povezanost Ljudi s ljudima, strojevi sa strojevima, proizvodi s uslugama, mreže s mrežama, organizacije s organizacijama Primjer 800.000 automata Coca Cole u Japanu Primjer PETtrac - čipovi ugrađeni u kućne ljubimce

16. Neopipljivo Porast svih oblika “neopipljivog”: usluge, informacije, emocije Glavni oblici “neopipljivih” prednosti: inovacije, marka i image, povjerenje i veza tvrtke sa kupcima Primjer GSM, Lacoste, Rolex, Podravka pivo, Vegeta, McDonald’s, Harley-Davidson

17. Pravila inovacijske ekonomije Ubrzaj sve što radiš Poveži sve sa svime Učini da neopipljivo raste brže nego opipljivo Ugradi proizvod u svaku uslugu i uslugu u svaki proizvod Individualiziraj proizvod ili uslugu Anticipiraj potrebe kupaca Prikupi informaciju iz svake transakcije Unesi emociju u svaki aspekt posla

18. Pravila inovacijske ekonomije Prihvati ovakvu ranglistu: intelektualna imovina, financijska imovina, fizička imovina Stalno inoviraj i kreći se brzo Dijeli informacije sa svima u sustavu Vrednuj tvrtku po tome koliko brzo raste, a ne koliko je velika Stalno uči Delegiraj autoritet i moć na periferiju Stvori standard i nametni ga

19. Businessing izobrazba za sve raspoložive zadatke (svi znaju sve) slobodan pristup do svih informacija odgovornost za financijsko planiranje dobro definirana kontrola kvalitete autonomija u odlučivanju pristup znanju (eksperti, unutarnji i vanjski) svatko ima svoje stranke (unutarnje ili vanjske) kao konkretne “kupce” povjerenje u zaposlene

20. Pravila “kreativne korporacije” mijenjati listu proizvoda/usluga što redovitije mijenjati sjedište tvrtke svakih 10-15 godina osigurati da pridošlice čine barem 25% direktora odjela prodati trećinu tvrtke svakih 10 godina, neovisno o uspješnosti osigurati da 20% članova upravnog odbora budu nezavisni bogati ljudi iz drugih tvrtki svake godine izraditi listu 10 ključnih ideja na kojima se tvrtka zasniva i onda ih propitati zabrinuti se ako sastanci prolaze bez snažnih sučeljavanja mišljenja

21. “Curious Corporation” (Peters) zapošljavajte znatiželjne ljude zaposlite nekoliko čudaka (Ted Turner, George Lucas, Steven Jobs) dajte odgovornost mladima inzistirajte da se uzima godišnji odmor podržavajte odsustva za usavršavanje stvarajte oblike neformalnog druženja stvarajte diskusione klubove u koje dolaze gosti testirajte i mjerite inventivnost služite kao primjer idite na tečajeve kreativnosti

22. Odnos prema promjenama

23. Interpretacija rezultata Poduzetnička sredina - više od 12 bodova Birokratska sredina - manje od 12 bodova

24. Birokratska - inventivna organizacijska kultura CILJ: Status Quo ili razvoj PROMJENE : spore, defenzivne ili brze, ofenzivne PRISTUP: slijediti pravila ili mijenjati ih CILJEVI: procedura, poznate metode ili rezultati i ostvarenja ODLUČIVANJE: glasovi većine ili konsenzus

25. Birokratska - inventivna organizacijska kultura NOVE IDEJE: negativan ili pozitivan stav GLAVNI RESURS: novac ili vrijeme/znanje ORGANIZACIJA: rigidna i stabilna ili fleksibilna, dinamična VODSTVO: autokratsko ili demokratsko AUTORITET: formalna hijerarhija ili participacija i znanje

26. Birokratska - inventivna organizacijska kultura RJEŠAVANJE PROBLEMA: iskustveno ili inventivno IZBOR LJUDI: formalni kriteriji ili znanja i vještine IZOBRAZBA: specijalizacija ili multidisciplinarnost IDEALNI RADNIK: poslušan ili nezavisan KONTROLA: naknadna ili anticipativna

27. Strategija promjene Reagiranje na promjene Izazivanje promjena Radikalna promjena Evolutivna promjena Reorgani- zacija Reinže- njering Prilagodba Planiranje

28. Treba biti organizator i dezorganizator! Nevolje dualne strategije Nevolje životnog ciklusa

29. Treba biti organizator i dezorganizator! Što će se u organizaciji morati promijeniti u roku od godine dana? Što će se u organizaciji morati promijeniti u roku od pet godina?

30. Reinženjering (Reengineering) Radikalna redefinicija i temeljiti redizajn poslovnih procesa sa ciljem ostvarenja drastičnih poboljšanja ključnih poslovnih parametara(troškovi, kvaliteta, brzina).

31. Primjeri Polaroid kamera Japanese toilet Evolucija pomagala za vid Plastična kosilica Bankomat ili kućno bankarstvo

32. Procesna i proizvodna inovacija proizvod I usluga održavanja II isporuka III izbor i pogodnosti IV financiranje V odnos prema kupcu VI ugled i podrška

33. Definicija reinženjeringa temeljno- povratak na izvorna pitanja, pokušaj ignoriranja toga kako stvari stoje i traženja odgovora na pitanje kako bi stvari trebale izgledati, radikalno - bavljenje suštinom, korijenima problema, težnja da se radi drukčije, a ne da se poboljša ili modificira, drastično- usmjeravanje na velike kvalitativne pomake, a ne sitna poboljšanja, procesi - umjesto bavljenja poslovima, zadacima i organizacijskim strukturama, pažnja se usmjerava na poslovne procese.

34. Primjer: IBM Credit

35. Redizajnirani IBM Credit

36. Budite reinženjer! Vidite li u vašoj organizaciji analogiju s prethodnim primjerom? Koji procesi u vašoj organizaciji traže drastična unapređenja?

37. Polazišta reinženjeringa Usmjerenost na procese/sistemski pristup Ambicija (ne 20 posto nego 20 puta brže, bolje, učinkovitije) Mijenjanje pravila Kreativna primjena informacijskih tehnologija

38. Procesna orijentacija iz više poslova napraviti jedan eliminacija logike specijalizacije i linearnog tijeka, integracija specijaliziranih zadataka djelatnike valja uključiti u odlučivanje odlučivanje postaje sastavni dio svakog posla težiti prirodnom tijeku aktivnosti umjesto linearnosti uvoditi paralelizam i izmijeniti neprirodni dizajn poslovnih procesa

39. Procesna orijentacija procesi imaju više verzija (procesi postaju u potpunosti usmjereni na kupca/korisnika), posao se obavlja gdje ima najviše smisla (neovisno o funkcionalnoj specijalizaciji), reducira se kontrola (ukidaju se nepotrebne kontrolne procedure, polazi se od povjerenja u djelatnike)

40. Promjene u organizaciji posla funkcionalne odjele zamjenjuju procesni timovi (specijalistički stručnjaci raspršuju se po timovima) pojedinci od nadgledanih postajuovlašteni i samostalni unapređivanje se ne temelji na rezultatima, već nakompetenciji("izgubiti dobrog stručnjaka, a dobiti lošeg rukovoditelja")

41. Promjene u organizaciji posla mjere se učinciumjesto da se mjere aktivnosti (ne sati rada već koliko su usluge uspješne na tržištu) raditi da sezadovolji kupac,a ne da se ugodi šefu organizacijskahijerarhijapostaje “pljosnata” menedžeri se mijenjajuod knjigovođa prema vizionarima

42. Treba poticati “razmišljanje izvan kutije”! Ideje mijenjaju svijet Japanska talijanska pašta Pretvarajte maštu u stvarnost Disney: Sanjajmo zajedno!

43. Poticanje “razmišljanja izvan kutije”! Brainwriting na temu “kako unaprijediti poslovanje u slijedećoj godini”!

44. Pisanje misli (Brainwriting) Skupina sjedi za (okruglim) stolom Definicija problema Svatko piše do tri rješenja (ideje) na papir pred sobom Papir se rotira Redefinicija problema Ocjena ideja Izbor najbolje ideje

45. Vidite veliko dok je još malo! Koju šansu je danas lako iskoristiti, a sutra će biti teško? Koji problem je danas mali, a sutra bi mogao biti veliki?

46. Kaizen interpretacija! Loše je, zato treba mijenjati! Dobro je, može biti bolje

47. Treba motivirati za promjenu! Pet potenciometara motivacije: Novac Sigurnost Ljubav Odgovornost Izazov

48. Pet potenciometara motivacije Poredajte vaše motivatore! Koje probleme imate pri motivaciji članova svojeg tima?

49. Zašto odustajemo Strah od promašaja Strah od preuzimanja odgovornosti Strah da će drugi odbaciti ideju Strah od suočavanja sa stvarnošću Strah od gubitka obraza Strah zbog potrebne žrtve ili nelagode Strah od prejakog angažiranja Strah zbog mogućnosti krivog izbora Strah zbog gubitka kontrole Strah da to ne može uspjeti

50. Promjenu treba “prodavati” Slijepac i marketinški stručnjak Tvrtke u SAD potroše godišnje 240 mlrd. US$ na reklamiranje (6 puta više nego država budžetom odvaja na obrazovanje) Od 1967. u Toyoti su svi “prodavači”