Certificación de servicios bibliotecarios de la REBIUdeG:

1. Certificación de servicios bibliotecarios de la REBIUdeG: definición de procesos y procedimientos con el apoyo del Sistema Bibliotecario Integrado Aleph XII Reunión del Grupo de Usuarios de Aleph en Latinoamérica Mayo 2008 Chihuahua, Chihuahua

2. ISO-9001-2000 • Enfoque basado en procesos • Combinación e interacción de estos • Considerar los mismos para que aporten valor • La mejora continua de ellos, conforme a mediciones objetivas.

3. NMX-CC-9001-IMNC-2000 Cuando una biblioteca: • a) necesita demostrar capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables; y • b) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables. • Claves: PRODUCTOS, REQUISITOS DEL CLIENTE

4. Con lo anterior, la biblioteca • ¿Cuáles productos de calidad puede ofrecer a sus usuarios y estos son clientes? • ¿La descripción catalográfica de un recurso de información es un producto? • ¿Los servicios de la biblioteca pueden ser considerados productos, ofrecidos mediante procesos interrelacionados?

5. 4.1 Requisitos generales La organización debe: • identificar los procesos necesarios… • determinar la secuencia e interacción de estos procesos. • determinar los criterios …que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces. • …asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y seguimiento de estos procesos • Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos.

6. 7.1 Planificación para la realización del producto La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto. • …la organización debe determinar, cuando sea apropiado, lo siguiente: • los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto; • la necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos específicos para el producto;

7. 7.1 Planificación para la realización del producto • las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, inspección y ensayo/prueba específicas para el producto así como los criterios para la aceptación del mismo • los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen con los requisitos.

8. REBIUdeG: Misión, Visión, Política • Somos una red de Bibliotecas • Ofrecer servicios de información que satisfagan las necesidades de información de nuestros usuarios • Ser la mejor red de bibliotecas del occidente

9. Procesos certificados: • Atención al usuario • Préstamo interno • Préstamo externo Todos del área de servicios al público, representado la parte más alta de los procesos, la integración de todos éstos para lograr los objetivos planteados

10. Procesos del Sistema • Automatización • Cuatro procesos • Control de calidad • Selección y Adquisición • Dos procedimientos • Procesos Técnicos • Tres procedimientos • Servicios • Cinco procesos

11. Interacción del SGC y Aleph • Los procesos se definen conforme a actividades particulares. • En una parte del organigrama, se establece el uso de Aleph en cualquiera de sus módulos. • Nunca partimos de generar los procesos de acuerdo a las características de Aleph. • En una gran cantidad de procesos, el uso de Aleph es importante

12. Interacción del SGC y Aleph • Selección y adquisición: Se recuperan reportes por factura para entrega de materiales al siguiente proceso, • Procesos técnicos: datos de creación de ítems, de catalogaciones para conteo y entrega a servicios • Servicios: préstamo externo, inventario, listado para comprobar la capacidad de préstamo.

13. Interacción del SGC y Aleph Existen facilidades no aprovechadas: • Creación de órdenes para cotización y compras • Evaluación de proveedores • Consulta en sala

14. Conclusiones • La implementación del SGC ha favorecido la unificación de políticas, actividades y procesos • Ha creado una mentalidad de participación y pertenencia a un sistema de red

15. Conclusiones • La recuperación de datos por varias opciones (LogAleph, menú Servicios) favorece la creación de registros para el sistema de calidad, lo cual representa evidencias de desempeño. • Las características de Aleph facilitan la trazabilidad de los producto, la interacción entre ellos

16. Gracias Alejandro Reynoso Alvarez areynoso@cencar.udg.mx