IVIG 2010, 23.září 2010, Areál Jinonice

1. IVIG 2010, 23.září 2010, Areál Jinonice Možnosti využití Facebooku v akademické či veřejné knihovně Petr Novák, ÚVT UK

2. Osnova • Co je cílem prezentace knihovny na FB? Kdo, proč, jak? • Začínáme: vytvoření stránky • Ohlášení stránky a propagace • Generování obsahu: interní zdroje a externí zdroje • Události, multimediální obsah, grafické prvky • Externí aplikace • Facebookové prvky na stránkách knihovny. Komenáře, hodnocení • Propagační aktivity • Výhody a nevýhody alternativ - jaké se nabízejí alternativy? do jaké míry dokáží nahradit komplexní řešení nabízené Facebookem? • Nevýhody: odstranění bez varování, co s autorskými právy? zálohování?

3. Co je cílem prezentace knihovny na FB? Kdo, proč, jak? • Facebook je „in“ - mějme taky Facebook! :-) • jedná se o další systém, pro který je nutné knihovně vyčlenit personální, časové a finanční zdroje • Cíl – proč Facebook? • moderní marketingová metoda • prostředek k ozvláštnění knihovny • přilákání nových čtenářů • upoutání stávajících • vazby na ostatní technologické systémy a marketingové prostředky • získání obsahu poskytovaného čtenáři - příspěvateli

4. Co je cílem prezentace knihovny na FB? Kdo, proč, jak? • Kdo? • osoba v knihovně spravující Facebookovou stránku by měla být nadstandardně kreativní a ochotná k okamžitým reakcím • další knihovníci či zaměstnanci knihovny by měli být motivováni: je to naše knihovna – je to náš Facebook (rozdíl oproti webové stránce, která mívá svého stálého redaktora) • důležitost osob zvenčí – přátel, rodiny, kolegů odjinud, ti mohou přidávat příspěvky, hodnotit, radit, doporučovat... • výše uvedení vytvoří „hřiště“, ale • na hřišti si „hraje“ uživatel, čtenář

5. Co je cílem prezentace knihovny na FB? Kdo, proč, jak? • Jak? • Facebook je modulární, ne všechny požadované funkcionality je nutné začít využívat ihned odpočátku • Důležitost reálného časového harmonogramu: • spíše ne: • do Vánoc základní stránka, • do Velikonoc zapojíme katalog, • do prázdnin ankety... • spíše ano: • jednotlivé moduly implementovat podle potřeby tak, aby na sebe navazovaly a byly využitelné a využívané knihovníkem, který je dostatečně ovládá

6. Vytvoříme stránku • Obsah vložíme z vizitky: • Jméno knihovny, adresu, otevírací dobu, kontakty, webovou adresu, logo • Logo – důležité, mělo by být výrazné a zábavné, nemusí být logo knihovny, může z něj vycházet... může se i občas měnit • Od této chvíle musíme mít na paměti nutnost včasné aktualizace – zastaralé informace jsou „out“ • zásadní otázka: má smysl pracovat na anglické či jiné jazykové verzi? kolik máme zahraničních studentů? jsme knihovna zakládající si na své vícejazyčnosti? hraje zde roli region? máme zahraniční kontakty a známé, kteří by potenciálně mohli přispívat?

7. Testujeme a ohlašujeme • Nezapomeňme na multimediální obsah: fotografie, screenshoty, videa, instruktážní videotutoriály našich informačních systémů a produktů • Ohlášení je vhodné spojit s nějakou další akcí, na kterou lze pozvat návštěvníky: týden knihoven, otevření nové studovny, Noc s Andersenem, zahájení akademického roku, možné je např. i spojení s novou verzí webových stránek či uvedením nové služby v knihovně • obsah může být doplněn či podstatně doplněn právě při spuštění stránky i v předstihu • Předem rozešleme pozvánky svým kontaktům a poprosíme, aby rozeslali dál (e-mailové konference, letáčky) • v tom spočívá kouzlo sociálních sítí • ohlášení může být i virtuální, bez fyzické přítomnosti osob

8. Interní zdroje • To, co vkládá sama knihovna, odráží její vnější i vnitřní život. Jedná se o textové a obrazové informace pro • čtenáře (nové služby, zajímavé publikace, informační zdroje, výstavy, přednášky, akce, fotoprohlídka knihovny) i • kolegy (zprávy z konferencí) i • informace obecného charakteru – nové číslo knihovního časopisu, dění v knihovně i v jejím okolí, parkování, stavební úpravy. • Nepříjemné zprávy (výpadky služeb, uzavření knihovny), • příjemné zprávy (ocenění, zprávy osobního charakteru – přírůstek v rodině zaměstnance? - i zde existují hranice, je dobré zkonzultovat)

9. Interní zdroje • informace o dění v budově, o dění v instituci, o dění na pracovišti • míra je důležitá • formy? • text, obrázek, fotoreportáž, videozáznam, animace, komiks – strip - bublina, nálepka ke stažení, publikační činnost čtenáře / zaměstnance, okomentovaný graf, zvukový záznam archivní i živý přenos a také... • odkaz – na cokoli, kamkoli na Internetu i na Facebooku

10. Externí zdroje • viz interní zdroje, ale pocházející přímo od kontaktů, uživatelů Facebooku • recenze knih či jiných materiálů z knihovny • nemá univerzita (fakulta, škola, město) Facebook či není navštěvovaný? napišme to na Facebookovou stránku knihovny! • Veřejná kniha přání a stížností (podklady pro akvizici, změnu otevírací doby, návrhy na zavedení nové služby, ...) • Motivace pro přispěvatele: soutěž výherní i nevýherní, dobrý pocit – součást nově se tvořící komunity • Možnosti nastavení: • mohou uživatelé vkládat obsah a psát na zeď knihovny?

11. Události, multimediální obsah, grafické prvky • Nezapomeňme na události (akce) konané knihovně. • Pozvání je možno šířit i e-mailem pro ne-uživatele Facebooku • Různé možnosti nastavení anonymity (vyplývá z charakteru knihovny): • zobrazit seznam potvrzených či odmítajících hostů? • mohou uživatelé vkládat obsah na zeď události? • Autorská práva multimediálního obsahu – i na FB platí autorský zákon... • Technické limity (formáty a rozměry obrázků, videa a zvukových záznamů, nutno nejprve otestovat) • Samotná FB stránka je graficky daná, měnit lze např. logo, ale nikoli písmo či umístění jednotlivých prvků. Grafika najde své uplatnění v případných vlastních záložkách, kam lze vkládat obrázky apod.

12. Externí aplikace • Facebook umožňuje integrovat aplikace, nabízející • vkládání vlastního obsahu na zeď– např. z RSS kanálů • komplexní aplikace typu her, anket, kvízů, vědomostních soutěží • Pomocí RSS lze integrovat obsah z dalších sociálních sítí i webových stránek či periodik: • Twitter – krátké superaktuální zprávy – výpadky služeb apod. • Blogy v prakticky kterémkoli systému – delší souvislé texty, návody • YouTube – videa ze života knihovny i animované videotutoriály • SlideShare – prezentace související s knihovnou • Scribd – úložiště PDF dokumentů ke stažení i prohlížení • webová stránka knihovny • časopisy, např. Ikaros

13. Knihovní aplikace na Facebooku • Uživatelé publikují o tom, co přečetli: • Visual Bookshelf • hodnocení přečtených • „právě čtu“ • napsal jsem tyto recenze • populární knihy • http://apps.facebook.com/facebookshelf/ • Využití: • nejzajímavější recenze • nejvíc přečtených knih • autoři dle oblíbenosti Hledání dle názvu, autora, ISBN

14. Novinkový systém a integrace • Facebook: ústřední sociální síť, oblíbená studenty a využívaná knihovnami po celém světě, stránka EIZ UK obsahuje agregované informace o nových zdrojích a funkcích a dalších novinkách • Twitter: mikroblogovací služba a sociální síť, profil EIZ UK obsahuje krátké zprávy s krátkodobým významem (např. výpadky zdrojů a služeb) • YouTube: videoportál - profil EIZ UK slouží k prezentování výukových a instruktážních videí sloužících ke školení zdrojů a nástrojů

15. Novinkový systém a integrace • Blog v systému Blogspot / Blogger – profil EIZ UK zveřejňuje rozsáhlejší texty informující o problematice elektronických informačních zdrojů včetně grafiky (screenshoty, schémata) • Scribd – úložiště dokumentů je připraveno pro ukládání bohatě formátovaných dokumentů, které jsou mj. určeny k tisku (letáčky, plakáty, brožurky) • PEZ – nové zdroje a zkušební přístupy jsoupublikovány na Portálu PEZ

16. Novinkový systém a integrace • pomocí technologie RSS jsou aktualizace sjednocovány (agregovány ) na Facebookové stránce

17. Novinkový systém a integrace • agregovaný obsah facebookové stránky je k dispozici uživatelům Facebooku, odběratelům RSS kanálu a odběratelům e-mailového newsletteru provozovaného v systému Feedburner Facebookový obsah

18. Facebookové prvky na stránkách knihovny. Komentáře, hodnocení • Facebook disponuje vlastním jazykem (FBML) a podporuje protokol OpenGraph. Co to znamená? Na vaši vlastní stránku (knihovny, záznam katalogu, el.zdroje) lze vložit diskusi a hodnocení „palcem“ - známý link „to se mi líbí“ • Implementace není složitá, je podmíněna • změnami na stránce (vložení kódu) • vytvořením Facebook aplikace • otestováním jak to celé funguje

19. Facebookové prvky na stránkách knihovny. Komentáře, hodnocení

20. Propagační aktivity • Fanoušci knihovny integrovaní pomocí stránky očekávají kromě aktuálních informací: • zábavu, • novinky které by se jinde nedozvěděli • výhody (nemusím slovo benefity) • Důležité je zacílení: publikum na FB bývá věkem do 35 let, ekonomicky aktivní, vzdělanější • ocení se: neformální a osobní způsob komunikace, např. občasný smajlík, humor • Propagaci je možno si i zaplatit prostřednictvím cílené inzertní kampaně, kdy se platí za kliknutí na textový inzerát s obrázkem (model PPC – pay per click)

21. Alternativy? • zahraniční sociální sítě: • Myspace využívají spíše hudební kapely a projekty • Twitter je pro rychlé sdílení informací, neumožňuje multimedia a delší texty • domácí sociální sítě: • lidé.cz – profily osob, nikoli firem a organizací Alternativou je bohatě aktualizovaná webová stránka založená na redakčním systému doplněná o komentáře, fóra, kalendář, fotoalba... avšak taková alternativa postrádá marketingový potenciál – nejsou k dispozici kontakty a osoby, které lze snadno oslovit...

22. Nevýhody • Jakákoli stránka, profil, skupina mohou být podle pravidel kdykoli ze strany provozovatele odstraněny bez varování – tak je psáno v pravidlech • Zálohování: není jednoduché (nejedná se o statickou stránku a není přímý přístup k databázi), je možné pomocí externích pluginů a aplikací, jako je např. WebAssistant – Proxy Offline Browser (na pozadí monitoruje stránky otevírané browserem a ukládá je) • Autorské právo: podle některých výkladů se práva k veškerému obsahu nahranému na Facebook stávají vlastnictvím Facebooku (i přes změny v Pravidlech používání služby provedené v roce 2009)

23. Statistiky • Facebook podporuje sledovánívyužívanosti stránky:

24. Děkuji za pozornost • e-mail: petr.novak@ruk.cuni.cz • Doporučuji diplomovou práci: BIERNÁTOVÁ, Olga. Propagace knihoven a komunikace s uživatelem na Facebooku. Brno: Masarykova univerzita, Filozofická fakulta, Ústav české literatury a knihovnictví, 2010. 133 s. Vedoucí diplomové práce PhDr. Petr Škyřík. • Olga též napsala: • http://www.greaders.cz/2009/08/04/knihovny-a-facebook-ii/ • http://www.inflow.cz/propagace-knihoven-na-facebooku