På rätt sida om lagen

1. På rätt sida om lagen Distanshandelsdagen Axel Tandberg SWEDMAs Chefsjurist 2010-11-18

2. SWEDMA historik • SWEDMA grundades 1968 • Drygt 90 medlemmar • 135 associerade medlemmar • Kontor: Linnégatan 9-11, Stockholm • Organisation • Mickael von Ekensteen, VD • Axel Tandberg, Chefsjurist • Marianne Lager, Informationschef • MariAnne Rovide, Administration

3. Vad gör SWEDMA? • SWEDMA är en intresseorganisation för Direktmarknadsföring (DM) • Ger medlemmar service och information, juridisk rådgivning och utbildning in DM • Marknadsför DM som en effektiv metod för kommunikation & reklam – framtidens marknadsföring – Guldnyckeln 24 mars 2011 • Driver egenreglering för att möjliggöra bästa förutsättningar för DM marknadens aktörer ”lobbar” och inom lagstiftning • Egenåtgärder • Remissinstans

4. Marknadsföring vs. direktmarknadsföring • Hur skiljer sig ”vanlig” marknadsföring från direktmarknadsföring?

5. DM och Juridik • Vad kan du göra • Vad bör du göra • Vad bör du inte göra • Vad kan du INTE göra

6. Distansavtalslagen

7. Distansavtalslagen • Gäller avtal som träffas då parterna inte är fysiskt närvarande: • Internet • Telemarketing • Orderkuponger från annons • Katalog • E-post/SMS • etc…

8. Distansavtalslagen - Information • Erbjudande företags namn och adress • Varans huvudsakliga egenskaper • Totala kostanden, inkl. leverans och skatt • Betalningssätt • Ångerrätt • Tid för erbjudandet, hur länge det gäller

10. Distansavtalslagen • Tänk på information ska nå klienten INNAN avtal sluts • Informationen får dock anpassas till mediet • Lättare att visa med text • TM svårare, kan komplettera via Internet osv.

11. Personuppgiftslagen

12. PuLs syfte Syftet med lagen är två: • Skydda den personliga integriteten • Främja handeln med personuppgifter

13. PuL - Vad tänka på • Behandlingen skall vara • Laglig och korrekt • Förenlig med god sed • Förenlig med de specificerade ändamålen • De insamlade personuppgifterna skall • Inte fler än nödvändigt • Vara aktuella • Inte bevaras längre än nödvändigt

14. PuL - Branschöverenskommelse • SWEDMA förhandlat med DI • God sed vid insamlig, användning, spridning, och annan behandling av personuppgifter för DM • Inte skicka information till föräldrar till barn som är under 8 veckor • Inte kontakta dödsbon via telefon förrän efter 4 veckor • Ej skicka ADR till de som är yngre än 16 år • Ansvaret är ERT

15. PuL och DM • Behandlig får INTE ske om personen har motsatt sig behandling för DM (Pul 11 §) • Gäller även B2B, god sed • Det finns olika sätt tacka nej beroende på kontaktmetod

16. Nej tack eller ja tack till reklam? • Behandlig får INTE ske om personen har motsatt sig behandling för DM (Pul 11 §) • Gäller även B2B, god sed • Det finns olika sätt tacka nej beroende på kontaktmetod

17. PuL - Problem? • Vad är det bästa för att undvika att bli anmäld? • INFORMERA DE REGISTRERADE – ”enpower the consumer”

18. Marknadsföringslagen

19. MFLs syfte • Syfte att tillgodose både konsumenters och näringsidkares intresse av att marknadsföring är: • vederhäftig • tillbörlig • informativ • Konkurrenseffektiv • Motverka otillbörlig marknadsföring

20. MFL • Krav på ekonomisk påverkan • Marknadsföring är endast otillåten om den är ägnad att leda till att en genomsnittskonsument fattar ett annat affärsbeslut än den annars skulle ha fattat • Brett tillämpningsområde • Lagen tillämpas även på s.k. efterköpssituationer, t. ex. leveranser och reklamationer • Svarta Listan

21. Tillämpa svarta listan • Marknadsföring som strider mot någon av bestämmelserna är alltid att anse som otillbörlig. • Kan förbjudas vid vite, även interimistiskt • Marknadsstörningsavgift, skadestånd • Kan drabba även konsult • Bestämmelserna ska tillämpas även om marknadsföringen riktas mot näringsidkare (B2B). • Exempel: • Inte rikta direkta köperbjudnaden till barn • Kräva betalning eller retur av levererad obeställd vara

22. MFL gäller endast kommersiell marknadsföring • MFL omfattar alla former av kommersiell marknadsföring oavsett medium och slag av varor eller tjänster • MFL omfattar inte politisk propaganda, samhällsinformation, religiös förkunnelse eller annan opinionsbildning eller nyhetsförmedling

23. MFL – kort om lagen • Det skall framgå att det rör sig om och vem som ansvarar för marknadsföring • Undantag för teasers • Får ej vara vilseledande • Inte misskreditera konkurrenter • Inte skicka obeställd vara med faktura • Får inte urvattna speciella symboler • Bör inte strida mot samhällets normer

24. Reklam till omyndiga • Det finns endast ett lagligt förbud mot reklam riktat till barn: • TV reklam • Det finns etiska regler som begränsar hur man får göra reklam: • Ej skicka ADR till de som är yngre än 16 år • Får inte adressera till målsman, men utforma brevet till barnet

25. Sammanfattning • Insamling • Informera om vad du tänker ha datan till • Informera om vad du ska göra med datan • Om DM, ge ALLTID en möjlighet att tack nej • Kampanj • Kontrollera gentemot NIX • Respektera de som inte vill ha något • Använd sunt förnuft

26. Sammanfattning • Avslutad kampanj • Konstatera vad som gick bra och vad som inte gick bra • Irriterade något potentiella kunder? • Även om det är tillåtet kanske det bör undvikas • ENPOWER THE CONSUMER

27. Inte tillräckligt? Anmäl dig till SWEDMAs ADMA utbildning Nästa ADMA Utbildning April 2011 För innehåll och intresseanmälan: http://www.swedma.se/

28. Tack för att ni lyssnade Axel Tandberg Chefsjurist SWEDMA Box 3276, SE-103 65 Stockholm Tel: +46 8 534 802 63 E-post: axel.tandberg@swedma.se Internet: www.swedma.se