1 / 29

Pembahasan Fungsi Pelatihan dan Pengembangan Sistem Pengalaman RSUD Tabanan

TABANAN HOSPITAL. Excellent Service Quality. Pembahasan Fungsi Pelatihan dan Pengembangan Sistem Pengalaman RSUD Tabanan Laksono Trisnantoro , PMPK-MMR-UGM Ketut Sanjana (alm) , RSUD Tabanan. Suasana di tahun 1995. Indikator semuanya buruk: SDM Fisik dan fasilitas

lew
Download Presentation

Pembahasan Fungsi Pelatihan dan Pengembangan Sistem Pengalaman RSUD Tabanan

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. TABANAN HOSPITAL Excellent Service Quality Pembahasan Fungsi Pelatihan dan Pengembangan Sistem Pengalaman RSUD Tabanan LaksonoTrisnantoro, PMPK-MMR-UGM KetutSanjana (alm), RSUD Tabanan

  2. Suasana di tahun 1995 Indikator semuanya buruk: • SDM • Fisik dan fasilitas • Kepercayaan pada sistem manajemen • Keuangan • Kehidupan antar kelompok di rumahsakit

  3. Analisis situasi saat itu: • Kinerja RS kurang baik (keuangan, pelanggan, proses, sdm) padahal peluang (lingkungan) sangat besar • diperlukan perubahan radikalresiko sangat besar • isu utama adalah merubah paradigma internal dan eksternal stakeholders

  4. Pertanyaan kritis: • Apakah Pelatihan dapat memperbaiki RS Tabanan? Untuk siapa saja pelatihan yang ada? • Apakah perlu disertai dengan pengembangan sistem? Sistem apa yang dikembangkan?

  5. Apa yang dilakukan antara tahun 1998 - 2005?

  6. Melakukan pertemuan pertemuan untuk mobilisasi perubahan • Create sense of change (urgency)  Shocking • Menganalisis internal & eksternal stakeholder • Perbedaan antara what is and what should be • Berita-berita di koran, radio, keluhan-keluhan dijadikan pemicu

  7. Dalam pertemuan mobilisasi • Pada intinya dilakukan perubahan cara pandang (mind-set) sumber daya manusia dengan cara merumuskan kembali keyakinan, nilai, dan perilaku melalui berbagai hal • Membentuk shared vision:Menjadi RS mandiridenganpelayanan prima danberstandarinternasional.

  8. Mengatur kembali kebijakan dan prosedur kerja • Pembenahan berbagai sistem • dimulai dengan perancangan corporate strategic plan, business plan, master plan, strategic action plan • Membenahi Billing system, • Mengembangkan reward system • Mengembangkan SIM, • Mengembangkan sistem manajemen operasi, • Mengembangkan sistem remunerasi, sistem akuntabilitas kinerja, dll

  9. Mengembangkan sistem penghargaan (reward system) yang baik • Building mutual trust • short winnings (Perda tarif, VIP, Apotek, ICU, Penunjang 24 jam) • peningkatan jasa medik • transparansi/keterbukaan

  10. Memperbaiki sistem komunikasi • Continuous change (Learning organization) • komunikasi-komunikasi-komunikasi-komunikasi…. • morning report

  11. Melakukan reorganisasi: • Mobilisasi change agent internal & eksternal • memotivasi/melatih internal change agent • merekrut ekternal change agent

  12. Melatih dan mengembangkan sistem sumber daya manusia • untuk perubahan budaya dan peningkatan motivasi, merekrut dan menghentikan sumber daya manusia yang tidak sesuai dengan budaya organisasi,

  13. Sekilas RSU Tabanan di tahun 2003setelah melakukan berbagai perubahan yang menyentuh budaya organisasi

  14. Kesimpulan • Pelatihan saja tidak dapat mengembangkan kinerja RS. Mungkin dapat mengembangkan pengetahuan manajer. • Pelatihan dan pengembangan sistem harus dilakukan secara bersama dan terencana. • Pelatihan dan pengembangan sistem perlu didasari oleh cara pandang untuk terus berkembang dan melatih diri.

  15. Berbagai jenis tenaga luar yang dipergunakan: • Pemberi motivasi • Pelatih manajemen • Pelatih teknis • Konsultan berbagai sistem, termasuk para pendamping. • Mereka bekerja bersama seperti sekelompok konsultan dan pelatih untuk pengembangan hotel. • Apakah model Tabanan ini benar?

  16. Diskusi akhir • Bagaimana rencana RS anda?

  17. Terima kasih

More Related