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¿GC:Cómo ir mas allá de la Calidad?

¿GC:Cómo ir mas allá de la Calidad?. Ideas para implantar el aprendizaje y la mejora permanente. Ideas básicas. El conocimiento se desarrolla por aprendizaje Los adultos aprenden resolviendo problemas Si los problemas son relevantes , mejoran el servicio

lilith
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¿GC:Cómo ir mas allá de la Calidad?

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Presentation Transcript

  1. ¿GC:Cómo ir mas allá de la Calidad? Ideas para implantar el aprendizaje y la mejora permanente

  2. Ideas básicas • El conocimiento se desarrolla por aprendizaje • Los adultos aprenden resolviendo problemas • Si los problemas son relevantes, mejoran el servicio • De la observación de los resultados se aprende.

  3. Un conocimiento... Es la capacidad para resolver un conjunto determinado de problemas

  4. Un modelo del Proceso: El paradigma de los dos ciclos

  5. Solución de Problemas Problemas Innovación Learning Base de Conocimientos Creatividad

  6. Mejora de la SAN Mejora de las OPeraciones Solución de Problemas Problemas Ventaja Competitiva Mejora del Servicio Innovación Learning Base de Conocimientos Creatividad

  7. Mejora de la SAN Mejora de las OPeraciones Solución de Problemas Problemas Ventaja Competitiva Mejora del Servicio Innovación Learning Base de Conocimientos Creatividad

  8. Mejora de la SAN Mejora de las OPeraciones Solución de Problemas Problemas Ventaja Competitiva Mejora del Servicio Innovación Learning Base de Conocimientos Creatividad

  9. Resolución de problemas

  10. Exploración

  11. Exploración 1 2 3 4 5 A B C D E

  12. Otra forma de verlo... C1 E4 E1 E5

  13. Papel del Conocimiento C1 E4 E1 E5

  14. Papel del Conocimiento C1 E4 E1 E5

  15. Mecanismo de Solución de Problemas • Hallar un objeto • Condiciones a cumplir por el objeto • Transformaciones posibles • Situación inicial • Conocimientos varios

  16. Objetivos Restricciones Estado de la Solución Proceso de Resolución de Problemas Conjunto de Transformaciones Evaluación Mecanismo de búsqueda Análisis de causas

  17. La Solución de Problemas se apoya apoyando cada componente del proceso

  18. Creatividad

  19. La creatividad • Unida al estilo de pensar • Se concentra en aquello que es nuevo para la persona • O para la humanidad • Desarrollable • Función del conocimiento existente

  20. ¿CÓMO? • Combinación: no usual de ideas normalmente usadas • Exploración: cambio de la estructura conceptual Transformación: un nuevo marco conceptual

  21. Innovación

  22. Innovación. • Innovar es hacer cosas nuevas o viejas de forma diferente. • La implantación de nuevas ideas genera problemas: • Los problemas tienen diferente nivel de asimilación por el individuo. • Este nivel de asimilación se convierte en el reto que el individuo tiene para resolver el problema.

  23. Radical Revolucionaria No Estructurado Problema Incremental Extensión Estructurado Baja Alta Variedad

  24. Trivial Frustrante Aprendizaje Reto El Reto y el aprendizaje

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