1 / 11

Empathie in de communicatie tussen huisarts en patiënt. Een kwalitatief onderzoek. Frans Derksen

Empathie in de communicatie tussen huisarts en patiënt. Een kwalitatief onderzoek. Frans Derksen Toine Lagro-Janssen Jozien Bensing. Derksen F, Bensing J, Lagro-Janssen A. Effectiveness of empathy in general practice BJGP january 2013. Inhoud. Onderzoeksvraag

lionel
Download Presentation

Empathie in de communicatie tussen huisarts en patiënt. Een kwalitatief onderzoek. Frans Derksen

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Empathie in de communicatie tussen huisarts en patiënt. Een kwalitatief onderzoek. Frans Derksen Toine Lagro-Janssen Jozien Bensing Derksen F, Bensing J, Lagro-Janssen A. Effectiveness of empathy in general practice BJGP january 2013.

  2. Inhoud • Onderzoeksvraag • Kenmerken onderzoeksgroep en methode • Resultaten: • Begripsomschrijving door de huisartsen • Waardering van empathie door de huisartsen • Noodzakelijke voorwaarden • Ervaren barrières • Mogelijkheid tot facilitering • Highlights

  3. Onderzoeksvraag Hoe omschrijven en waarderen huisartsen empathie? Welke zijn hun belangrijke voorwaarden en barrières? Hoe is facilitering volgens hen mogelijk?

  4. Onderzoeksmethode • Gerichte steekproef (Nivel) • 150 huisartsen per brief uitgenodigd • 100 nagebeld • 30 interviews, audio opnames • Tussentijds zowel inhoudelijk als qua uitvoering evaluaties verricht • Transcripties: analyse met Atlas ti.

  5. Onderzoeksgroep • 30 deelnemende huisartsen • Man/vrouw ratio gelijk; gelijk aan Ned. • <45, 45-55, >55; boven de 55 minder als Ned. • Stad/platteland ratio gelijk; gelijk aan Ned. • Kenmerk: Positieve opvatting om te praten over empathie.

  6. Begripsomschrijving • Procesmatig! • Een oprechte poging in te voelen wat de patiënt voelt, zich te verplaatsen in andermans gevoelens en dit begrip te communiceren met de patiënt.

  7. Waardering • 2 pijlers: medische kennis en empathie • Effectiviteit voor de patiënt • Verbetering van de relatie: smeerolie, fundament!! • Effectiviteit voor de arts: plezier in het werk! • Basis: een persoonlijke karaktertrek • Nabijheid versus professionele autonomie.

  8. Noodzakelijke voorwaarden • Lichamelijke fitheid; ‘goed in je vel zitten’ • Geen privé zorgen • Oprechtheid en eerlijkheid wederzijds • Geen “ruis” op de lijn • Geen tijdsdruk.

  9. Ervaren barrières • Geen ‘klik’ ervaren • Persoonlijkheidsverschillen • Agressieve patiënt • Eigen normen en waarden • Medische protocollen • Cultuurverschillen

  10. Mogelijke facilitering • Persoonlijk • Specifieke nascholing; Intervisie/Supervisie • Praktijk-organisatorisch • Spreekuurorganisatie; triage; meer dan 10 min. • Kleinere praktijken • Zorg-organisatorisch • Educatie ondersteuning door ZVZ • M&I kijk en luistergeld • Kostenbesparing verduidelijken.

  11. Highlights • Empathie wordt hoog gewaardeerd • Basis: een persoonlijke karaktertrek • Meer arbeidsvreugde, meer commitment • Nabijheid versus professionele autonomie • Fysieke en psychische fitheid; Klik ervaren • Intervisie! Spreekuurorganisatie! Kostenbesparend!

More Related