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LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: EL DOCENTE COMO AGENTE COMUNICADOR

LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: EL DOCENTE COMO AGENTE COMUNICADOR. LA EMPATÍA. PRACTICAR LA EMPATÍA ES SER COMPRENSIVOS Y PONERNOS EN EL LUGAR DE LOS ALUMNOS SIGNIFICA COMPRENSIÓN Y RESPETO, PERO NO ES SINÓNIMO DE ACEPTACIÓN DEL PLANTEAMIENTO ALUMNO

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LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: EL DOCENTE COMO AGENTE COMUNICADOR

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Presentation Transcript

  1. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: EL DOCENTE COMO AGENTE COMUNICADOR

  2. LA EMPATÍA PRACTICAR LA EMPATÍA ES SER COMPRENSIVOS Y PONERNOS EN EL LUGAR DE LOS ALUMNOS SIGNIFICA COMPRENSIÓN Y RESPETO, PERO NO ES SINÓNIMO DE ACEPTACIÓN DEL PLANTEAMIENTO ALUMNO OBJETIVO: INTERPRETAR Y HACER VER QUE COMPRENDEMOS LA SITUACIÓN DEL ALUMNO, SIN TENER QUE IDENTIFICARNOS NECESARIAMENTE CON ELLA

  3. PERFIL DEL PORTADOR DE LA EDUCACION • ASUME LA RESPONSABILIDAD DE SU PROFESIÓN • SE CONSIDERA MIEMBRO DE UN EQUIPO Y ACTÚA • COMO TAL • DOMINA LOS CONOCIMIENTOS Y TÉCNICAS PROPIAS • DE SU PROFESIÓN • SE MANTIENE EN APRENDIZAJE CONTINUO • ESTÁ ABIERTO AL CAMBIO • SU OBJETIVO ES DAR UN SERVICIO DE CALIDAD A • LOS A LA SOCIEDAD • *SE SIENTE ORGULLOSO DE PERTENECER A UNA • ORGANIZACIÓN DE SERVICIO

  4. CÓMO MANIFESTAR Y DAR UNA BUENA ATENCIÓN • IMAGEN: • Mostrar una apariencia personal adecuada • Transmitir una actitud positiva • Cuidar el lenguaje no verbal • SERVICIO: • Recepción: Saludo, sonrisa • Amabilidad: Calidad de trato • Comunicación: Saber escuchar y saber responder • Eficacia: Conocimientos pedagógicos • Planificación • Ejecución • Evaluación • Rapidez, Solución de problemas • * Personalizar el servicio

  5. ¿CÓMO SER COMUNICADORES EFICACES? • ESCUCHAR • Las palabras • Los sentimientos • *RESPONDER: ADAPTANDO NUESTRO LENGUAJE AL • INTERLOCUTOR • UTILIZAR UN LENGUAJE POSITIVO • FORMULAR LAS PREGUNTAS OPORTUNAS • DAR RESPUESTAS CLARAS • VERIFICAR SI EL MENSAJE HA SIDO COMPRENDIDO • ORIENTAR LA COMUNICACIÓN A LA BÚSQUEDA DE • SOLUCIONES

  6. ETAPAS FUNDAMENTALES DE UNA CLSE BIENVENDA •CONTACTO INICIAL •MOTIVACIÓN DESARROLLO  •INNOVADOR •EMPATÍA •MOTIVADOR EVALUACIÓN •VERIFICACIÓN •DESPEDIDA MOTIVADOR

  7. MANEJO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS CON LOS ESTUDIANTES (I) ALUMNO POLÉMICO * Provoca discusión * Pretende llevar siempre la razón * Desconfía de las soluciones que se le ofrecen * Necesita que se le preste atención preferente * Ante las situaciones de conflicto o tensión se muestra agresivo NORMAS DE TRATO ESPECÍFICO *No interrumpir sus quejas * No discutir con él *No responder a su agresividad con agresividad *Escuchar atentamente * Adoptar una actitud serena *Preguntar y tratar de atender sus dudas * Solucionar el problema...

  8. MANEJO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS CON LOS ESTUDIANTES (II) ALUMNO INDECISO * Persona algo tímida * Inseguro * Desconoce el medio a utilizar * Le cuesta tomar decisiones NORMAS DE TRATO ESPECÍFICO *Necesita una especial atención y ayuda *Hay que inspirarle confianza y seguridad *Hay que intentar que hable, preguntándole *Ayudarle a que exponga sus problemas *Orientarle de manera fácil y muy concreta

  9. MANEJO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS CON LOS ESTUDIANTES (III) ALUMNO ALTANERO Y SABELOTODO * Conoce perfectamente los contenidos. * Cree que sabe todo lo referente a la clase y sus procedimientos * Muy orgulloso * A veces agresivo y con marcada superioridad * Displicente, exigente de atención hacia él NORMAS DE TRATO ESPECÍFICO *Ante situaciones críticas (retrasos, presentación fuera de hora límite...) se agudiza su agresividad – No discutir *Desconfía de la información recibida – No quitarle la razón, hacerle ver la solución correcta, de forma que no se ofenda *Procurar tranquilizarlo * Dar impresión de seguridad y eficacia

  10. MANEJO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS CON LOS ESTUDIANTES (IV) ALUMNO MINUCIOSO * Sabe perfectamente lo que desea * Es concreto y conciso * Suele ser tajante, utiliza pocas palabras * Exige rapidez, atención y eficacia * Exige respuestas concretas y exactas NORMAS DE TRATO ESPECÍFICO *Demostrar seriedad y atención hacia él *Trato correcto y amable *Dar una respuesta precisa y concreta *A ser posible, ofrecerle la información escrita *Ser ordenado en la manera de solicitar información y en la de ofrecerla

  11. MANEJO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS CON LOS ESTUDIANTES (V)  EN TODOS LOS CASOS: DISTANCIA PROFESIONAL

  12. ACTITUD FRENTE AL INTERLOCUTOR QUE HACE OBJECIONES • ESCUCHE A SU INTERLOCUTOR CON INTERÉS • Déjele hablar, no le interrumpa • EVITE SIEMPRE LA DISCUSIÓN • TRATE LAS OBJECIONES CON RESPETO • RESPONDA BREVEMENTE • ENCADENE DESPUÉS LA ÚLTIMA PALABRA SU RESPUESTA

  13. ACTITUD FRENTE AL INTERLOCUTOR QUE HACE RECLAMACIONES • Evitar reacciones impulsivas • Ser reflexivo, tranquilo, serio • No situarse en un plano afectivo de excesiva confianza • Distancia profesional • No sentirse atacado personalmente • No contrariar al interlocutor • No rehuir el problema • No “compadrear” • Permanecer imparcial y equitativo • Respirar hondo • Mantener un tono de voz que transmita tranquilidad, seguridad y respeto • INTENTAR DEJAR SATISFECHO AL INTERLOCUTOR, PERO CUIDANDO SIEMPRE LA IMAGEN PROFESIONAL

  14. GRACIAS POR SU ATENCION Lic. Ahidan Francisco

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