Načela uspješne komunikacije

1. Načela uspješne komunikacije

2. Uspješna komunikacija Učinkovita Ostvaruje ciljeve osoba koje komuniciraju • Komunikatori su sposobni: • razumjeti, objasniti i predvidjeti događaje u komunikacijskoj situaciji • ponašati se sukladno svom razumijevanju i namjerama Ne krši pravila, očekivanja ili norme konteksta Prikladna • Komunikatori se: • usmjeravaju na druge osobe s kojima komuniciraju • pokazuju zanimanje za vrijednosti i standarde drugih • uvažavaju u određenoj mjeri interese drugih

3. Preduvjetiuspješne komunikacije • Svijest o sebi, svojimpotrebama, namjeramaivrijednostima • Uočavanjesmetnji u komunikaciji • Preuzimanjeosobne odgovornosti - koristitiformu “ja” a ne “ti”, “mi” ili “neki” • Otvorenapitanja, a ne retoričkailipitanjakojanaglašavaju moć pošiljatelja • Izbegavanjeishitreneinterpretacije (znakneuvažavanjaidemonstracijenadmoćnosti) • Provjeravanje razumijevanja ili doživljaja tuđe poruke • Omogućavanjeitraženjepovratnereakcije sugovornika • Ne ometati sugovornikaupadanjem u riječ - naučitislušati • Stvoritiatmosferupoverenja

4. Prikladnoprilagoditisvojuporukudrugima Pažljivo slušati i promišljeno reagirati na poruke drugih Učinkovito koristiti i interpretirati verbalne poruke Biti svjesni ŠTO i KAKO komuniciramo 5 Osnovnih principa učinkovite komunikacije Učinkovito koristiti i interpretirati neverbalne poruke

5. 5 Osnovnih principa komunikacije 1.) Biti svjesni ŠTO i KAKO komuniciramo • Biti prisutni kada komuniciramo • Biti svjesni da sami odabiremo kako ćemo komunicirati

6. Osobna odgovornost u procesu komunikacije

7. Tri zbivanja pri zaprimanju poruke Nešto zamijetiti Vidim kako nabireš čelo • Primateljeva reakcija je NJEGOVA reakcija sa snažnim vlastitim udjelom “Pa nemoj odmah praviti tako odbojno lice” • Za poboljšanje komunikacije nije potrebno isključiti vlastiti udio (maštu), već biti svjestan da je to MOJ udio i zatim PROVJERITI njegovu REALNOST FEEDBACK - “Namrštio si čelo. Imaš li što protiv moga prijedloga?” • Jesu li moje maštarije točne može odlučiti samo drugi – ja nisam stručnjak za njegovu nutrinu. Nešto interpretirati Pretpostavljam da ti se ne sviđa što sam rekla Nešto osjetiti Razočarana sam i bijesna Jer sam očekivala potporu

8. Model osobne odgovornosti u odnosima Odgovornost za odnos JA osjećam JA mislim JA (ne)želim JA hoću/neću JA osjećam JA mislim JA (ne)želim JA hoću/neću Osobna odgovornost – 100% Osobna odgovornost – 100%

9. Interakcija ili: Zajednička igra pošiljatelja i primatelja • Uvijek je potrebno najmanje dvoje da bi se netko u međuljudskim odnosima ponašao na ovaj ili onaj način • Poteškoće u komunikaciji/odnosu uvijek valja tražiti kod oba sugovornika • Riječ je o zajedničkoj igri s podijeljenim ulogama, a nerijetko je i jadna žrtva zainteresirana zadržati svoju ulogu “Netko neprestano brblja” Tko ga šutke i strpljivo sluša? Patološki brbljivci pričaju samo dok se drugi komplementarno ponašaju “Netko drugi je dominantan” Tko se daje ugnjetavati? “Netko drugi je drzak” Očito postoje suigrači koji mu sve dopuštaju

10. Interakcija ili: Zajednička igra pošiljatelja i primatelja Ako u obzir uzmemo vlastitu odgovornost, dosadašnji fokus na “teškog sugovornika” prelazi na “teški odnos” u kojem tragamo svoj vlastiti udio u njemu. On je patološki brbljivac. Zašto se ne usudim prekinuti ga? On je dominantan. Zašto dopuštam da me ugnjetava? On je bespomoćan i ovisan. Zašto dopuštam da uvijek iznova obavljam njegove poslove?

11. Interakcija ili: Zajednička igra pošiljatelja i primatelja • Interakcionističko stajalište može biti neugodno, ali sadrži i pozitivne mogućnosti • Prije smo vidjeli zlobu (poremećenost) drugoga, a sada moramo vidjeti vlastitu “sukrivnju” • Znajući vlastiti doprinos suigri, stječemo veću moć, nismo više bespomoćno prepušteni “teškom sugovorniku”, napuštamo ulogu žrtve

12. 5 Osnovnih principa komunikacije 2.) Učinkovito koristiti iinterpretirati verbalne poruke • Riječi imaju moć: • Stvaranja i označavanja naših iskustava • Utjecaja na misli i ponašanje • Oblikovanja i izražavanje kulture • Stvaranja i prekidanja odnosa

13. Vještine verbalne komunikacije Sadržaj Jasan semantički sadržaj poruke Pošiljatelj Poruka odražava misao pošiljatelja Primatelj Poruka je prilagođena primatelju Kontekst Poruka implicira mjesto, vrijeme, osobu i publiku

14. Stoga je važno imati na umu... • Upotrebljavatijeziknakonvencionalanilidogovorennačin • Gramatičkapravila • Pojašnjavanjenedosljednosti u upotrebiriječi • Definiratišto se točnomisliakoriječimavišeznačenja • Imatinaumudasvakariječimadenotativnoikonotativnoznačenje!

15. Primjer različitog shvaćanja riječi • Što si radila jučer? • Pripremala sam instrumente. • Oh, nisam ni znao da sviraš. • Ma ne, instrumente za mjerenje iz fizike.

16. Primjer pretjerane apstrakcije Funkcija ove prezentacije je promocija, ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti. Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose.

17. 5 Osnovnih principa komunikacije 3.) Učinkovito koristiti i interpretirati neverbalne poruke • Osnovno pravilo neverbalne komunikacije - ona je važan dio komunikacije! • Osnovni kanal kroz koji komuniciramo osjećaje i stavove • Ostvaruje se putem komunikacijskih oblika koji nisu zasnovani na riječima. • Manje svjestan proces od verbalnog sadržaja govora. • U procesu komunikacije utječe na našu percepciju drugih i obrnuto.

19. VJEŽBA Prisjetite se neke situacije u kojoj neverbalni znakovi nisu odgovarali verbalnoj poruci. Opišite situaciju i kako ste se osjećali.

20. Elementi neverbalnekomunikacije • Izraz lica – najznačajniji način NK; razina sviđanja, razumijevanja, zanimanja,uključenosti; emocionalna stanja; teško sakriti; instant reakcija • Pogled – otvaranje/zatvaranje komunikacijskih kanala; bliskost; nespremnost na interakciju; očekivanja • Položaj tijela i kretanje – način na koji osoba sjedi, stoji, hoda – stav i osjećaji o samome sebi i odnosima s drugima • Pokreti – pokazatelj emocionalnog stanja (čupkanje, lupkanje – anksioznost/navika)

21. Prostorna bliskost – blizu-daleko; različite visine (da li netko sjedi/stoji); stupanj sviđanja, bliskosti ili razlike u statusima • Dodir – pod utjecajem socio-kulturnih normi i obrazaca ponašanja • Vanjski izgled – utječe na sliku o samome sebi, naša ponašanja i ponašanje drugih prema nama • Paralingvistički znakovi – ton, visina, jasnoća, brzina, glasnoća, točnost, stanke i zastoji u govoru

23. ODGOVORITE NA PITANJA • Po kojim neverbalnim znakovima znate da vas osoba pažljivo sluša dok joj nešto govorite? • Kako znate da se slaže s onim što govorite? • A po čemu znate da se ne slaže s vama? • Možete li prepoznati kad vam osoba ne govori istinu? Po čemu? • Kako znate da se nekom sviđate?

24. Da li određeni stav tijela uvijek znači isto?

25. Vještine neverbalne komunikacije • Uspostavi kontakt očima i održi ga kada želiš komunicirati s osobom ili kruži pogledom po prostoriji i ne uspostavljaj kontakt očima kada ne želiš komunicirati s osobom

26. Vještine neverbalne komunikacije • Prikladno se odijevaj i upotrebljavaj prikladne dodatke odjeći

27. Vještine neverbalne komunikacije • Uspostavi jasne prostorne granice koje su sukladne tvojim potrebama i upotrebljavaj ugodnu udaljenost kada razgovaraš s drugima

28. Osobni prostor Edward Hall, američki antropolog: • Intimna zona (0 - 45 cm) • Osobna zona (45 - 120 cm) • Socijalna zona (120 - 360 cm) • Javna zona (360 - )

29. 5 Osnovnih principa komunikacije 4.) Pažljivoslušatiipromišljenoreagiratinaporukedrugih • Slušanje se čini jednostavnim, no često ne znamo slušati • Važno razvijati osjetljivost za druge ljude: • Razmotriti, pitati potrebe, motive, ciljeve, osjećaje drugih osoba

30. 5 Osnovnih principa komunikacije 5.) Prikladnoprilagoditisvojuporukudrugima • prilagodi jezik slušatelju • prilagodi razinu formalnosti slušatelju

31. Primjeri prilagođavanja jezika… • Hoćete mi, molim vas, pojasniti ovaj zadatak. • Objasni mi, molim te, o čemu se tu radi. • Definirajte komponente ovog sustava. • Od čega se ovo sastoji?

32. Da sažmemo… • Komunikacijski proces uključuje pošiljatelja i primatelja • Poteškoće u komunikaciji mogu proizlaziti s obje strane • ODGOVORNOST za uspješnu komunikaciju imaju SVI sudionici komunikacije • MI nismo stručnjaci za TUĐU nutrinu