1 / 14

Pesquisa de Satisfação

Pesquisa de Satisfação. Comitê da Qualidade Data: 21/12/2007. Nome do Departamento de Suprimentos e Infra-estrutura. Pesquisa de Satisfação do Cliente.

lottie
Download Presentation

Pesquisa de Satisfação

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Pesquisa de Satisfação Comitê da Qualidade Data: 21/12/2007 Nome do Departamento de Suprimentos e Infra-estrutura

  2. Pesquisa de Satisfação do Cliente Apresentação do resultado da pesquisa de satisfação com relação aos serviços relativos ao processo de SUPRIMENTOS, ou seja, desde a emissão da requisição de compra até o recebimento do material/serviço Esta pesquisa tem a finalidade de buscar junto aos nossos Clientes, contribuições para a melhoria contínua dos processos.

  3. Aplicação A pesquisa foi realizada entre os dias 17 e 21 de dezembro de 2007 utilizando o formulário on-line disponibilizado no site do DSI.

  4. Aplicação

  5. Participação Responderam à Pesquisa de Satisfação do Cliente 22 clientes correspondente a 27,85% dos 79 clientes que receberam a comunicação interna encaminhada solicitando resposta.

  6. Participação das Áreas • Presidência (assessorias) = 4 respostas • Diretoria de Gestão Administrativa e Financeira = 4 respostas • Diretoria Técnica = 14 respostas

  7. Grau de Importância

  8. Grau de ImportânciaMédia geral

  9. Grau de Satisfação

  10. Grau de SatisfaçãoMédia Geral

  11. Importância x Satisfação

  12. Grau Satisfação Geral

  13. Obrigado Responsável: Comitê da Qualidade E-mail: seqal@eletrosul.gov.br

More Related