GESTIÓ PER PROCESSOS

1. GESTIÓ PER PROCESSOS

2. Qualsevol organització està formada per un conjunt de processos i d’activitats. La GxP és la manera de gestionar tota l’organització basant-se en els processos, en les activitats, entenent per procés una seqüència d’activitats orientades a generar un valor afegit sobre una entrada per aconseguir un resultat i una sortida que satisfà els requeriments del client (intern o extern).

3. Procés Sortides Entrades

4. Procés: Conjunt de recursos i activitats interrelacionades que transformen elements d’entrada en elements de sortida. Els recursos poden incloure personal, finances, instal·lacions, equips, tècniques i mètodes. CONCEPTES CLAU Procés clau: Són aquells processos que incideixen significativament en els objectius estratègics i que son crítics per l’èxit de l’organització. Subprocessos: son parts ben definides en un procés. La seva identificació pot ser útil per aïllar els problemes que es puguin presentar i possibilitar diferents tractaments dins d’un mateix procés Sistema: Estructura organitzativa, procediments, processos i recursos necessaris per implantar una gestió determinada com per exemple la gestió de la qualitat, RSC o medi ambient. Solen basar-se en una norma de reconeixement internacional que té com a finalitat servir d’eina de gestió en la gestió dels processos

5. Procediment: forma específica de dur a terme una activitat. Sovint els procediments s’expressen en documents on s’especifica l’objecte i abast d’una activitat, que s’ha de fer i qui ho ha de fer, quan, on i com s’ha de fer, quins materials, equips i documents s’han d’emprar i com s’han de controlar i registrar. CONCEPTES CLAU (QUI FA QUÈ, QUAN I COM?) Activitat: es la suma de tasques, normalment s’agrupen en un procediment per facilitar la seva gestió. La seqüència ordenada d’activitats, dona com a resultat un subprocés o un procés. Normalment es desenvolupa en un departament o funció. Projecte: és un seguit d’activitats adreçades a assolir un objectiu, amb un principi i un final clarament definits. La diferencia fonamental amb un procés i un procediment és la no repetitivitat dels projectes Indicador: és una dada o conjunt de dades que ajuden a mesurar objectivament l’evolució d’un procés o una activitat

6. TIPOS DE PROCESOS Processos estratègics: aquells processos vinculats a l’àmbit de les responsabilitats de la direcció i, principalment, a llarg termini. Es refereixen fonamentalment als processos de planificació i d’altres lligats a factors clau o estratègics. Processos operatius: aquells processos lligats directament a la realització del servei / producte. Son los processos de "línia". Processos de suport: aquells processos que donen recolzament als processos operatius. Es solen referir a processos relacionats amb recursos, mitjans i mesures.

14. MAPA DE PROCESOS

20. Albert Gelpí 639 130 793 albert@gelpi.net