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PREMIO QUALIDADE AMAZONAS. 2006. MODELO PARA RELATÓRIO MODALIDADE PROCESSO. 1. IDENTIFICAÇÃO DO TRABALHO. TÍTULO DO TRABALHO. PERÍODO DE REALIZAÇÃO. 2. IDENTIFICAÇÃO DO GRUPO DE TRABALHO. COMPONENTES: Nome dos componentes da equipe , comece pelo nome do líder. FACILITADOR:
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PREMIO QUALIDADE AMAZONAS 2006 MODELO PARA RELATÓRIO MODALIDADE PROCESSO
1. IDENTIFICAÇÃO DO TRABALHO TÍTULO DO TRABALHO PERÍODO DE REALIZAÇÃO
2. IDENTIFICAÇÃO DO GRUPO DE TRABALHO COMPONENTES: Nome dos componentes da equipe , comece pelo nome do líder. FACILITADOR: Nome do facilitador e/ou apoiador da equipe
3. MODELO PROCESSO 1. CARACTERIZAÇÃO DA SITUAÇÃO ANTERIOR • ESCLAREÇA QUE SITUAÇÃO ESTAVA OCORRENDO ANTES DO INÍCIO DA ATUAÇÃO E REALIZAÇÃO DO TRABALHO DA EQUIPE CONSIDERANDO: • Definição do Problema: indique qual a meta que deveria ter sido alcançada e descreva o problema. Caso o grupo de trabalho tenha estabelecido metas específicas indique aqui. • Obs.: no caso de uma oportunidade de melhoria - indique a nova meta a ser atingida e descreva a oportunidade de melhoria. • Grau de Importância do Problema ou da Oportunidade de Melhoria: indique o porquê da eliminação do problema ou da proposição de melhoria. • Quantificações Comparativas das Perdas e Ganhos: apresente as quantificação comparativa de perdas e ganhos observadas na resolução do problema ou na proposição de melhoria.
3. MODELO PROCESSO 2. OBSERVAÇÃO • ESCLAREÇA COMO FOI LOCALIZADO OU FOCADO O PROBLEMA OU A OPORTUNIDADE DE MELHORIA CONSIDERANDO: • Se foi feito o levantamento de dados (histórico) da situação ao longo do tempo • Se a equipe fez observações no local onde o fato estava ocorrendo o problema ou onde se localizou a oportunidade de melhoria • Se foram utilizadas ferramentas da qualidade e, caso afirmativo, cite-as e anexe os registros à apresentação. • Como se obteve a certeza da localização do problema ou da oportunidade de melhoria • Que atitudes imediatas foram tomadas como ações de bloqueio ao problema ou iniciar o processo de melhoria
3. MODELO PROCESSO 3. ANÁLISE DO PROCESSO ESCLAREÇA COMO FOI REALIZADO A ANÁLISE DO PROCESSO OU DA OPORTUNIDADE DE MELHORIA CONSIDERANDO: • Como o grupo de trabalho analisou o processo onde o problema estava ocorrendo e se obteve a certeza dos possíveis fatores que estavam causando o problema, ou seja, como se chegou a(s) causa(s) raiz do problema • No caso de melhoria como o grupo de trabalho analisou processo onde a oportunidade de melhoria se localizava. • Como se chegou à conclusão do tipo de ação de melhoria a ser implementada • Como se obteve a certeza que a melhoria não afetaria negativamente outras características do processo, produto ou serviço. • Se foram utilizadas ferramentas da qualidade e, caso afirmativo, cite-as e anexe os registros à apresentação
3. MODELO PROCESSO 4. PLANO DE AÇÃO DESCREVA AQUI AS CARACTERÍSTICAS DO PLANO DE AÇÃO, CONSIDERANDO: • Como foi o processo para a elaboração do plano de ação para eliminar o problema ou implementar a melhoria • Quem participou da elaboração • Se ele foi completo, estabelecendo ações, prazos e responsabilidades • Se foram consideradas ações voltadas para o treinamento e informação das pessoas envolvidas • Se foram consideradas ações para evitar o retrocesso à situação anterior • Se o plano de ações sofreu alterações ao longo da execução e porquê • Se ele foi cumprido integralmente ou parcialmente e porque • Se foram gerados e mantidos registros e evidências documentadas das ações realizadas (se possível adicione na apresentação as evidências objetivas)
3. MODELO PROCESSO 5. VERIFICAÇÃO DOS RESULTADOS OBTIDOS DESCREVA AQUI OS RESULTADOS ALCANÇADOS CONSIDERANDO: • Faça uma comparação dos resultados antes do início do projeto ou da implantação da melhoria e dos resultados depois indicando o que mudou. • Como foram medidas as melhorias obtidas ?; • Se houve alguma melhoria não esperada (não prevista pela equipe durante o planejamento) indique-a como “efeito secundário”; • Indique se houve algum resultado negativo (da implantação do projeto ou secundário a esta) não esperado, não previsto pela equipe durante o planejamento, em sua área ou outras; • Indique, em caso de resultado negativo (da implantação do projeto ou secundário), o que foi feito para eliminá-lo?; • Demonstre se as metas foram alcançadas parcialmente, totalmente ou superadas (além do texto descritivo, expresse em termos de porcentagem. Ex.: 70% ou 100% das metas alcançadas etc, justificando o valor atribuído).
3. MODELO PROCESSO 6. AÇÃO E/OU PADRONIZAÇÃO DESCREVA AQUI AS AÇÕES CORRETIVAS OU DE MELHORIA E O PROCESSOS DE PADRONIZAÇÃO ADOTADOS: • Se a equipe iniciou alguma ação complementar para tratar eventuais problemas remanescentes ou outra oportunidade de melhoria identificada; • Descreva o que foi feito para que a nova situação fosse mantida e a situação anterior não voltasse a ocorrer; • Como a nova situação foi formalizada e documentada?; • Se foram revisados ou elaborados novos padrões de trabalho (procedimentos, folhas de instrução de trabalho, normas, regulamentos, especificações etc.) • Como os colaboradores e demais pessoas impactadas foram informadas e treinadas?; • Como foi e está sendo feito o monitoramento da nova situação?; • Como as melhorias obtidas foram compartilhadas com as demais áreas e colaboradores não pertencentes à equipe de trabalho, outras áreas da organização etc; • Como está atualmente a nova situação?.
3. MODELO PROCESSO 7. RESULTADOS ALCANÇADOS DESCREVA AQUI OS RESULTADOS ALCANÇADOS: • Indique se os resultados alcançados foram aqueles planejados (definição de metas); • Indique quais os resultados econômico-financeiros alcançados; • Qual foi a abrangência dos resultados obtidos (só na área, em toda a organização, na comunidade etc.) • Quais foram os impactos dos resultados obtidos (informe valores financeiros, índices de qualidade, atendimento, fortalecimento da imagem da organização e de seus produtos, melhoria no ambiente de trabalho e na segurança, cuidado com o meio-ambiente, prática dos valores organizacionais etc.).
3. MODELO PROCESSO 8. CONCLUSÃO DESCREVA AQUI OUTRAS INFORMAÇÕES TAIS COMO: • Como a equipe realizou a análise e a reflexão final do trabalho executado?; • O que a equipe destaca como pontos fortes do trabalho realizado?; • O que a equipe destaca como pontos de melhoria para os próximos trabalhos a serem executados?; • O que a equipe aprendeu com a realização do trabalho?; • Quais foram as principais competências adquiridas e desenvolvidas?; • Como o trabalho foi visto pela organização?; • Se a equipe iniciou algum outro projeto utilizando os conhecimentos adquiridos?.
3. MODELO PROCESSO AGRADECIMENTOS Escreva um texto com os reconhecimentos e agradecimentos às pessoas, instituições, outras organizações etc., que de alguma forma, contribuíram para a realização do trabalho e a participação da equipe no PREMIO QUALIDADE AMAZONAS 2006. Este slide não é de apresentação obrigatória
3. MODELO PROCESSO AUTO-AVALIAÇÃO Com base na reflexão sobre o trabalho realizado, preencha a tabela de auto-avaliação abaixo considerando as informações registradas nesta apresentação.
PREMIO QUALIDADE AMAZONAS 2006 MODELO PARA RELATÓRIO MODALIDADE GESTÃO
PROGRAMA QUALIDADE AMAZONAS - PQA AUTO-AVALIAÇÃO A AUTO-AVALIAÇÃO É UM PROCESSO DE AUTO-CONHECIMENTO DE SUAS FORÇAS, FRAQUEZAS BUCANDO A MELHORIA DOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS
MODALIDADE GESTÃO 3. APRESENTAÇÃO DO RELATÓRIO (vide regulamento – pag 29) 3.1 Perfil da Organização: 3.1.1. Descrição Básica da Organização 3.1.2. Concorrência e Ambiente Competitivo 3.1.3. Aspectos Relevantes 3.1.4. Histórico da Busca pela Excelência 3.1.5. Organograma
MODALIDADE GESTÃO • APRESENTAÇÃO DOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA • Liderança • Estratégias e Planos • Clientes • Sociedade • Informação e Conhecimento • Pessoas • Processos • Resultados
MODALIDADE GESTÃO QUESTIONÁRIO DA GESTÃO 500 PONTOS – PNQ (vide regulamento – pag 32) • Cada requisito é subdividido em 3 (três) requisitos associados • Exemplo: • Liderança REQUISITO • 1.1 Sistema de Liderança REQUISITO ASSOCIADO • 1.2 Cultura da Excelência REQUISITO ASSOCIADO • 1.3 Análise Crítica do Desempenho Global REQUISITO ASSOCIADO
MODALIDADE GESTÃO QUESTIONÁRIO DA GESTÃO 250 PONTOS – PNQ (vide regulamento – pag 59) • Apenas 1 (um) requisito por critério de avaliação • Liderança • Estratégias e Planos • Clientes • Sociedade • Informação e Conhecimento • Pessoas • Processos • Resultados
PROGRAMA QUALIDADE AMAZONAS - PQA Informações • E-mail: pqa@pqa.org.br • Site PQA: http://www.pqa.org.br • Informações pelo Telefones 3622-6104
Fortalecendo a Gestão da Excelência Organizacional para a Melhoria da Qualidade de Vida da Sociedade Amazonense.