GATAZKAK KUDEATZEKO MODU- AUKERAK PERTSONEN ARTEKO GATAZKAK

1. GATAZKAK KUDEATZEKO MODU- AUKERAK PERTSONEN ARTEKO GATAZKAK

2. Bi bide nagusi daude: BARRUKO BIDEAK endogenoak KANPOKO BIDEAK exogenoak

3. BARRUKO BIDEAK Gatazkaren parte hartzaileek kudeatzen dute Saihestu: Beste alde batera begiratu, ez da onartzen, identifikatzen,…. Emaitza: denek galtzen dute Lehiakortasuna, norgehiagoka: Parte bakoitzak berea defenditzen du, bestearen gainetik. Emaitza: alde batek irabazten du eta besteak galdu Amore eman: Alde batek bestea asetzen du, bere interesak alde batera itzita. Emaitza: batek galtzen du eta besteak irabazi Lankidetza: Alde biak denak asetzeko beste ematen dute. Emaitza: alde biek irabazten dute Konpromezua, negoziazioa: Alde biek beraien interesak partzialki asetzen dituzte. Emaitza, biek irabazten dute, biek zerbait emanda, utzita

4. BARRUKO BIDEAK SAIHESTU Horrela jokatzen duen pertsonak ez ditu bere interesak definditzen, ezta bestearenak ere. Zera isladatzen du: “nik galtzen dut, zuk galtzen duzu” Ez dio arazoari jaramonik egiten; epe luze edo laburrean Ez dio arazoari aurre egiten Pertsona horrek egoera gatazkatsuaren inguruan pentsatzen duena, sentitzen duena, … ez ez adieraztea erabakitzen du Beldurra da jarrera honek barneratzen duen faktoretariko bat Ez ditu barneratzen asertibitatea ezta lankidetza Aukera hau ez da oso gomendagarria, gehienetan gatazka “airean” geratu daiteke

5. BARRUKO BIDEAK SAIHESTU Noiz izango litzateke gomendagarria? Gatazkaren muina azalekoa denean edo oso garrantzitsua ez denean Gatazka positiboki konpontzeko aukerarik ez dagoela antzematen dugunean Gatazka kudeatzeko informazio nahikoa ez dugunean Alde bien arteko botere harremana desorekatua denean Gatazka beste pertsona batek kudeatu- konpontzea eraginkorragoa denean ikusten dugunean

6. BARRUKO BIDEAK LEHIAKORTASUNA – NORGEHIAGOKA Pertsona honek bere interesak defendatzen ditu, bestea kontutan hartu gabe Oso asertiboa da, bere interesei dagokionez eta oso gitxi kolaboratzailea bestearen interesei dagokionez Zera adierazten du: “nik irabazten dut, zuk galtzen duzu” Hau da gatazkak ulertzeko modua: irabazi- galdu / egia- guzurra Alde biak jarrera hau izan ezkero gatazka luzaroan eman daiteke Boterea erabilera ematen da Alde bat bestearen gainetik jartzen da eta boterea modu ezberdinetan erabiltzen du: zigor ekonomikoak, indar fisikoa, mehatxuak, … Alde batek emaitza positiboak lortzen ditu baina bien arteko harremanean eragin negatiboa izango du. Bestearengan emozio negatiboak eragin ditzake: beldurra, frustazioa, tentsioa, gorrotoa, mina, .

7. BARRUKO BIDEAK LEHIAKORTASUNA – NORGEHIAGOKA Noiz izango litzateke gomendagarria? Urgentziz konpondu behar diren egoera kritikoetan Gustukoak ez diran erabakiak hartu behar direnean ( impopular) Autoritatea eta boterea indartu nahi denean Pertsona edo talde bat babestu nahi denean Gatazkak konpontzeak harremanak mantentzea baino beharrizan gehiago duenean

8. BARRUKO BIDEAK AMORE EMAN Bestearen interesak gurearen gainetik gailentzen ditugunean Oso Gitxi asertiboa da bere intesenganako eta oso kolaboratzailea, bestearen intesenganako Zera adierazten du: “Zuk irabazten duzu, nik galtzen dut” Amore ematen duenaren helburua, askotan gatazka ekiditzea da Horrela jokatzean, askotan gatazka konpondu barik geratu eta epe luzera alde bien arteko harremanean eragina izan dezake, negatiboki

9. BARRUKO BIDEAK AMORE EMAN NOIZ IZANGO LITZATEKE GOMENDAGARRIA? Epe laburreko gatazkak saihestu nahi direnean Gatazkaren konponketa ezineskoa ikusten denean Galtzen dena gutxitu nahi denean Alde bien arteko harremanak gatazkaren arrazoia baino garrantzitsuagoa denean

10. BARRUKO BIDEAK LANKIDETZA Alde bien interesak defenditzen dira Jarrera asertiboa eta kolaboratzailea barneratzen ditu Zera adierazten du: “ zuk irabazten duzu, nik irabazten dut” Alde biak inplikatu eta gaztaka aztertu egiten dute Gatazkaren lanketa egiten denez, momentua konpondu eta etorkizunekoak saihestu ditzakegu Modu hau erabiltzea askotan ez da erraza izaten: denbora falta, arauak, nekea, inplikazio falta, …..

11. BARRUKO BIDEAK LANKIDETZA NOIZ IZANGO LITZATEKE GOMENDAGARRIA ERABILTZEA? Alde bien arteko harremana eta gatazkaren konponketa dira garrantzitsuak Alde bien helburua berdina da, horiek lortzeko bideak dira ezberdinak Emaitza ona lortzea posiblea da Alde biek sakoneko interes eta arrazoiak landu nahi dituzte

12. BARRUKO BIDEAK KONPROMEZUA- NEGOZIAZIOA Alde biak zati baten bakarrik irabaziko dutela onartzen dute Zera adierazten du:“Nik zati bat irabazten dut, zuk zati bat irabazten duzu” Jarrera erdi asertibo – erdi kolaboratzaileak barneratzen ditu Tratuak egitean datza (regatear) Alde biek amore eman eta beraien interesak defendatzen dituzte Askotan gatazkaren alderdi sakonak konpondu barik geratzen dira

13. BARRUKO BIDEAK KONPROMEZUA- NEGOZIAZIOA NOIZ IZANGO LITZATEKE GOMENDAGARRIA? Aldi baterako erabakiak lortu nahi direnean Ezineskoa ikusten da alde biek asetzeko emaitzak lortzea Konponketa arina lortu nahi da Alde biek zerbaitetan amore eman behar dutela onartzen dutenean

14. Lehiaketa Lankidetza Asertibitatea Norberaren interesen defentsa Negoziazioa Saihestea Amore eman Kooperazio: Besteen interesen defentsa

15. KANPOKO BIDEAK Hirugarren batek parte hartzen duenean: Justizia: Tribunalak- sententzia Bitartekaritza: hirugarren inpartziala- negoziazioan lagundu Arbitratze - arbitrajea: botere juridikoa duen instituzioa, adostazunak bete direla ziurtatu