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Standards Universels de Gestion des Performances Sociales

CAURIE-MICROFINANCE. Standards Universels de Gestion des Performances Sociales. COURS EN LIGNE – PLATE-FORME WEBEX. EXPERIENCE DE CAURIE-MICROFINANCE Section 1 des SUGPS: « Définition et suivi des objectifs sociaux ». Janvier 2014.

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  1. CAURIE-MICROFINANCE Standards Universels de Gestion des Performances Sociales COURS EN LIGNE – PLATE-FORME WEBEX EXPERIENCE DE CAURIE-MICROFINANCE Section 1 des SUGPS: « Définition et suivi des objectifs sociaux » Janvier 2014 Par Thierno Amadou NDIAYE, Directeur des Etudes-Développement –GPS tandiaye@caurie-mf.info

  2. Qui sommes nous? « Contribuer durablement à la promotion économique et sociale des micro-entrepreneurs  pauvres, principalement les femmes en leur offrant des produits et services financiers appropriés » • Mission • Vision • Clientèle cible « Etre une institution de microfinance socialement responsable, financièrement viable et leader dans l’offre de services aux pauvres ». Femmes pauvres micro entrepreneurs de villages et de villes semi urbanisées ayant des difficultés d’accès aux services financiers pour développer des activités génératrices de revenus. La majeure partie est analphabète ou ayant un niveau d’alphabétisation faible. Elles s’adonnent à des activités génératrices de revenus souvent rentables et à haute rotation (à cycle court). 7 agences 13 régions 12 points de services CAURIE-MICROFINANCE SUGPS 16 JANVIER-2014

  3. Indicateurs sociaux (31/12/2012) • Indicateurs: Sélection • Indicateurs: Satisfaction • Indicateurs: Dépassement CAURIE-MICROFINANCE SUGPS 16 JANVIER-2014

  4. Comment? • Standard 1b.1: Indicateurs et méthode de collecte de données CAURIE-MICROFINANCE SUGPS 16 JANVIER-2014

  5. Comment? • Standard 1b.2: collecte, traitement, analyse et publication CAURIE-MICROFINANCE SUGPS 16 JANVIER-2014

  6. Comment? • Standard 1b.3: capacité du SIG à séparer les données clients par critère CAURIE-MICROFINANCE SUGPS 16 JANVIER-2014

  7. Comment? • Standard 1b.3: capacité du SIG à séparer les données clients par critère Gestion des données clientèles dans Perfect CAURIE-MICROFINANCE SUGPS 16 JANVIER-2014

  8. Comment? • Standard 1b.3: capacité du SIG à séparer les données clients par critère Gestion des données PPI dans Perfect CAURIE-MICROFINANCE SUGPS 16 JANVIER-2014

  9. Comment? • Standard 1b.4: qualité des données recueillies CAURIE-MICROFINANCE SUGPS 16 JANVIER-2014

  10. Comment? • Standard 1b.4: qualité des données recueillies CAURIE-MICROFINANCE SUGPS 16 JANVIER-2014

  11. Comment? • Standard 1b.5: surveillance des niveaux de pauvreté par le PPI CAURIE-MICROFINANCE SUGPS 16 JANVIER-2014

  12. Comment? • Standard 1b.6: publication de données et indicateurs de performances sociales CAURIE-MICROFINANCE SUGPS 16 JANVIER-2014

  13. Comment? • Standard 1b.6: publication de données et indicateurs de performances sociales CAURIE-MICROFINANCE SUGPS 16 JANVIER-2014

  14. Comment? • Standard 1b.6: publication de données et indicateurs de performances sociales CAURIE-MICROFINANCE SUGPS 16 JANVIER-2014

  15. Leçons apprises? • Volonté politique et stratégique • Intégration totale de la GPS dans le plan stratégique • Mise en place d’une fonction GPS au sein de l’institution • Investir sur les systèmes et les hommes • Intégration préalable et nécessaire d’un module GPS dans le SIG (innovation-avancée) • Réalisation de la formation du staff par des « formateurs de formateurs » de l’institution CAURIE-MICROFINANCE SUGPS 16 JANVIER-2014

  16. Leçons apprises? • Collecte, Analyse et Reporting • Pour minimiser les coûts insérer les enquêtes PPI dans le dispositif opérationnel de suivi des BV, • Implication de Tout le personnel dans Tout le processus • Appropriation de l’outil PPI par le personnel • Utiliser d’autres études (impact, satisfaction pertes de clients), en complément du PPI, pour mieux servir les clients CAURIE-MICROFINANCE SUGPS 16 JANVIER-2014

  17. Leçons apprises? • Instauration d’un système feedbacks Conseil d’Administration Directeur Générale Prise de décision Rapport sur le PPI et GPS Directeur Chargé GPS Actions Données traitées Agent de terrain et équipe de PPI Données brutes Clients CAURIE-MICROFINANCE SUGPS 16 JANVIER-2014

  18. Leçons apprises? • Instauration d’un système feedbacks • Lors des réunions régulières de coordination du personnel, les agents de crédit et les acteurs impliqués dans le processus de collecte des données du PPI exposeront tous les problèmes rencontrés. • Les leçons apprises seront intégrées dans la formation des agents de crédit pour l'application du PPI. • La synthèse de ces problèmes permettra de mieux orienter les Agents qui doivent mener les enquêtes CAURIE-MICROFINANCE SUGPS 16 JANVIER-2014

  19. Contraintes mineures • Contraintes financière, humaines et techniques • Coût relativement élevé de collecte des données • L’adaptation et la traduction des questions du PPI en langues locales • La mobilisation des ressources financières pour les activités de formations • Coût important pour les développements spécifiques CAURIE-MICROFINANCE SUGPS 16 JANVIER-2014

  20. MERCI POUR VOTRE AIMABLE ATTENTION CAURIE-MICROFINANCE SUGPS 16 JANVIER-2014

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