Pertemuan 3 MK : e-commerce

1. Pertemuan3MK : e-commerce Evolusi E-business Di Perusahaan

2. Pokokbahasan • Evolusi E-business diperusahaan • Brochurware • Customer Interactivity • Transaction Enabler • One-to-One Relationship • Real Time Organizations • Communities of Interests

3. Evolusi E-business diperusahan • Secaraalami, perusahaankonvensional yang berniatuntukmengimplementasikan E-Business biasanyaakanmelaluitahapanevolusi. • Perubahansecaraperlahan-lahanmerupakansuatukewajarankarenaselainmanajementidakmaumengambilresikobesar, biasanya yang bersangkutanmasihinginmelihatseberapa “visible” medium internet dimanfaatkanuntukmeningkatkankinerjabisnisnya (wait-and-see).

4. cont’d • Mayoritasdariperusahaan-perusahaaninibiasanyaakanmenjalani 6 (enam) tahapanpengembangan E-Business (Hartman, 2000) seperti yang diperlihatkanpada diagram berikut:

5. 1. Brochurware • Padatahappertama, perusahaanbiasanyamenggunakan internet sebagai medium untukberpromosi (marketing). Istilah “brochurware” sendirimemilikimaknadipergunakannya internet sebagaisaranauntukmengembangkanbrosurelektronik.

6. Cont’d • Jenis-jenisinformasistandar yang biasadiletakkandalamsitusperusahaanadalah: profilperusahaan, informasiprodukdanpelayanan yang ditawarkan, nomortelepon yang dapatdihubungi, dan lain sebagainya. • Padadasarnya yang terjadipadatahapiniadalahdipergunakannya internet sebagai medium komunikasisatuarah, dimanaparacalonpelanggandapatmelakukanpencarian (browsing) informasisehubungandenganselukbelukperusahaanmelaluifasilitas-fasilitaspadasitusterkait.

7. 2. Customer Interactivity • Sesuaidengannamanya, padatahapanberikutperusahaanmulaimengembangkankemampuanaplikasisitusnyauntukmemungkinkanterjadinyakomunikasiduaarah (dialog) antaraperusahaandenganparakonsumennya (ataucalonpelanggan).

8. Cont’d • Contohnyaadalahfasilitas interactive chatting yang memungkinkanparapelangganuntuksecarainteraktifberdiskusidanmelakukantanyajawabdenganbagian customer service perusahaansecara real time, atau yang lebihcanggihlagimelaluifasilitas multimedia semacamtele conference yang memungkinkanseorangpelangganuntukbertatapmukadenganmanajemenperusahaanmelaluikamera.

9. Cont’d • Prinsip yang dikembangkandisiniadalahuntukmenciptakanrelasiatauhubunganinteraktifdengankonsumensebagaisalahsatufaktor yang menentukanaspekkepuasandanloyalitaspelanggan. • Secara internal perusahaan, terkadangdibangun pula suatumekanisme yang memudahkanparakaryawan (manajemendanstaf) untukmelakukankomunikasiefektif (interaktif) melaluipenggunaanteknologiinformasi. • Contohnyaadalahpenerapankonsep intranet dan groupware sebagaisaranauntukkomunikasi, kooperasi, dankolaborasi.

10. 3. Transaction Enabler • Tahapselanjutnyaadalahpengembangansuatuaplikasi yang memungkinkanterjadinyatransaksibisnissecaraelektronik (E-Commerce). • terdapatduajenistransaksibisnis yang umumnyaterjadi. • Jenispertamaadalahmekanismepembelianprodukataujasaolehkonsumenmelalui internet. Aktivitasperdagangansepertipemilihanbarangmelaluikatalog, penawaranharga, sampaidenganpembayaransemuanyadilakukanmelaluifasilitas yang tersediadisitusperusahaan.

11. Cont’d • Jenistransaksikeduaadalah yang terjadiantaraperusahaandenganrekananbisnisnya. Contohklasiknyaadalahpembelianbarang-barang yang dibutuhkanperusahaanmelaluijaringanekstranet, yaituinfrastrukturteknologiinformasi yang menghubungkanperusahaandenganpemasokbarangnya (supplier).

13. 4. One-to-One Relationship • “One-to-One Relationship”, yaitumekanisme yang memungkinkanterjadinyatransaksiperdaganganantarindividu. • Secaraprinsip yang terjadidisiniadalahmekanismepenjualanprodukataupelayananberbasisindividu, yang memungkinkanmasing-masingkonsumenuntukberhubungansecaraeksklusifdenganindividu lain secarabebas.

14. Cont’d • Contoh yang paling jelasadalahdalambisnisperlelanganataupenjualanmatauang (money changer). • Dampakdarimekanismeperdagangansepertiiniadalahdimungkinkannyaseorangkonsumenuntukmemperolehhargaspesifik yang berbedadengankonsumen-konsumenlainnya.

15. 5. Real Time Organizations • Padatahapkelimaini yang terjadiadalahbisnis non-stop 24 jam dimanaseluruhtransaksitelahdiambilalissecaraotomatisolehkomputer. • Secara real time calonpenjualdanpembelimelaluisitusperusahaandapatbertemudanmelakukantransaksisaatitujuga.

16. Cont’d • Aspek real time yang dapatdirasakanmanfaatnyaadalahdapatdikonsumsikannyaprodukataupelayananpadasaatitujuga, yaituketikapembayaranmelaluikartukreditmisalnyatelahterotorisasidari bank yang bersangkutan. • Aplikasi yang kompleksmerupakansalahsatukuncikerberhasilansebuahperusahaan yang telahmencapaitahapanpengembangan E-Business semacamini.

17. 6. Communities of Interests • Tahapterakhirdalamevolusi E-Business adalahkemampuanperusahaandalammembentuksebuahkomunitasdiduniamaya, yang terdiridariparakonsumendanrekananbisnis yang salingbekerjasamauntukmenciptakan value di internet. • Hubunganantaraperusahaandengankonsumen, content partners, advertisers, dankomunitaslainnyaakanmenciptakanberbagai model bisnisbaru yang selanjutnyaakanmenjadisebuahpeluangusaha yang layakuntukdikembangkan.

18. Cont’d • Kecepatanevolusiperusahaandalammemanfaatkan internet untukmengembangkan E-Business sangatditentukanolehkesiapanmanajemendanketersediaansumberdaya yang memadai.

19. Cont’d • Namunevolusitersebutbukan pula berartibahwaperusahaan yang bersangkutanharussecarasekuensialmengikutitahapdemitahap yang ada, namunbagimereka yang inginmenerapkan E-Business dengan “aman” dan “terkendali”, alurpengembanganaplikasisecarabertahapmerupakanpilihan yang baik

20. TERIMA KASIH