130 likes | 244 Views
Selvbetjening og digitalisering. Kundeforum administrationen v/ Jacob Poulsby Andersen, IT-organisationen. Mandag den 25. oktober 2010. Dagsorden:. Digitalisering, hvorfor Borgernes kanalvalg, tælleugen Selvbetjening – hvordan kan vi arbejde med det? Hvad kan I gøre for at hjælpe
E N D
Selvbetjening og digitalisering Kundeforum administrationen v/ Jacob Poulsby Andersen, IT-organisationen Mandag den 25. oktober 2010
Dagsorden: • Digitalisering, hvorfor • Borgernes kanalvalg, tælleugen • Selvbetjening – hvordan kan vi arbejde med det? • Hvad kan I gøre for at hjælpe • Selvbetjening (herunder blanketter)
Hvor digitalisering vores kommunikation med borgerne? • Vi skal følge med resten af samfundet – efterspørgsel • Borgerne oplever det som en god service • Det er effektivt for os – ingen hemmelighed! Spar turen på rådhuset! Giver det mening?
Sådan kommunikerer vi med borgerne Herudover kommer besøg på hjemmesiden www.gribskov.dk (n = 7.891)
Sådan kommunikerer vi med borgerne SMS'er = 0 (n = 6.368)
Digitalisering & kanalstrategi 4% kr. ? 47% kr. 40 Tlf Selvbetjening Personlig 17% kr. 130+ 21% kr. 25 12% kr. 80 www.gribskov.dk 20.000/måned kr. 3 ? E-mail Papirpost
Eksempel på effektivisering - Kropsbårne hjælpemidler • Opgaven (var) placeret i Borgerservice • Cirka 5.000 henvendelser per år • Cirka 3.000 ansøgninger per år • Tre medarbejder har opgaven Eksempel på processen i dag ---->
Proces scenarie i dag... Sygehus ringer til sagsbehandlere Borgerservice Sygeplejerske skriver notat i hånden Sender til Borgerservice via fax BS medarbejder henter fax BS medarbejder lægger fax til scanning Overfører til scanningsbasen Placerer hos sagsbehandler (printer - kvalitet for dårlig efter fax + scanning) Mangler oplysninger - tager igen kontakt til sygehus Opretter sag i BorgerSag Sagsbehandling....... Bevilling/afslag Skriver brev til borger
Proces scenarie med digitalisering... Sygehus ringer til sagsbehandlere Borgerservice Sygeplejerske skriver notat i hånden Sender til Borgerservice via fax BS medarbejder henter fax BS medarbejder lægger fax til scanning Overfører til scanningsbasen Placerer hos sagsbehandler (printer - kvalitet for dårlig efter fax + scanning) Mangler oplysninger - tager igen kontakt til sygehus Opretter sag i BorgerSag Sagsbehandling....... Bevilling/afslag Skriver brev til borger Sygeplejersker sender sikker mail ud fra skabelon til BS (eller udfylder digital blanket med signatur) Sagsbehandler opretter sag fra skabelon Sagsbehandling Bevilling/afslag Skriver brev til borger 12 handlinger
Proces scenarie med digitalisering... Sygehus ringer til sagsbehandlere Borgerservice Sygeplejerske skriver notat i hånden Sender til Borgerservice via fax BS medarbejder henter fax BS medarbejder lægger fax til scanning Overfører til scanningsbasen Placerer hos sagsbehandler (printer - kvalitet for dårlig efter fax + scanning) Mangler oplysninger - tager igen kontakt til sygehus Opretter sag i BorgerSag Sagsbehandling....... Bevilling/afslag Skriver brev til borger Sygeplejersker sender sikker mail ud fra skabelon til BS (eller udfylder digital blanket med signatur) Sagsbehandler opretter sag fra skabelon Sagsbehandling Bevilling/afslag Skriver brev til borger 4 handlinger 12 handlinger Eller hvad med..... Sygeplejersker benytter selvbetjening med sin digitale signatur Sag oprettes i BorgerSag automatisk Systemet laver opslag i registre Systemet foreslår afgørelse til godkendelse Bevilling/afslag Systemet sender selv brev / eBoks 2 handlinger
Selvbetjening i Gribskov Kommune • Pladsanvisningen Online • Søg børnetilskud • Tilmelding og betaling for kurser, ungdomsskole • Borgerrettede blanketter • Måleraflæsning • Din Barselsorlov • Biblioteket • Søg Underholdsbidrag • Skift læge • Bestil gult sygesikringskort • Bestil blåt sygesikringsbevis • Pensionsguiden • Lokalebooking foreninger • Billetter til kulturarrangementer • Betal din kommune • Og flere løsninger.......... Spar turen til rådhuset....
Hvad skal vi gøre? Hvad kan I gøre? • Vi skal have et bedre udbud af løsninger • Borgerne skal kunne se fordelen • Borgerne skal være bedre til at bruge dem • Vi har brug for gode idéer • Giv dem videre til os... • Vær ambassadører for digitalisering
Selvbetjeningen ligger her: www.gribskov.dk Og www.borger.dk Spørgsmål?