1. PASAR KONSUMEN Perusahaan menjual barang dan jasa kepada konsumen masal seperti ;pasta gisi

1. PASAR 1. PASAR KONSUMEN Perusahaan menjual barang dan jasa kepada konsumen masal seperti ;pasta gisi Minuman ringan dll, Perusahaan dituntuk membngun citra melalui pemahaman Yang jelas tentang konsumen sasarannya, kebutuhan apa yang dipenuhi dg produk Apa,distribusi bagaimana dll. Para pemasar konsumen mengambil keputusan tentang fitur, level mutu, cakupan distribusi, pengeluaran biaya promosi yang akan membantu perusahaan mencapai posisi yang diharapkan. 2. PASAR BISNIS Perusahaan menjual barang dan jasa untuk keperluan bisnis menghadapi para Pembeli profesional yang terlatih dan terinformasi dg baik dan terampil dalam menilai tawaran yang bersaing.Pebisnis membeli barang untuk dijual kembali dan Mendapatkan laba, oleh karena itu para pemasar harus tahu bahwa produk yang dijual tersebut harus dapat membantu pebisnis untuk menraoih laba atau biaya yang lwebih rendah.Peran iklan, tenaga penjual, harga, reputasi perusahaan dan mutu produk atau jasa menjadi hal yang sangat penting diperhatikan.

2. 3. PASAR GLOBAL Perusahaan yang menjual barang dipasar global menghadapi keputusan dan tantangan tambahan. Perusahaan harus memeutuskan negara mana yang harus dimasuki, bagaimana cara memasuki ( sebagai importer,pemberi lisensi, mitra usaha patungan, paribrik dengan kontrak kerja atau pabrik yang dikelola sendiri ). Fitur produk, harga produk, juga mempertimbangkan aspek hukum dan budaya. 4. PASAR NIRLABA DAN PASAR PEMERINTAH Perusahaan yang menjual barang kepada organisasi nirlaba seperti : gereja, mesji, universitas, organisasi amal,atau lembaga pemerintah perlu menetapkan harga Secara berhati-hati. Harga yanbg rendah mempengaruhi fitur dan mutu.

3. BERUBAHNYA PRAKTEK BISNIS Perekonomian Lama Perekonomian Baru Diorganisasi berdasarkan unit Produk Berfokus pada transaksi yang meng- hasilkan laba. Melihat terutama pada skor keuangan Berfokus pada pemegang saham Departemen pemasaran melakukan Pemasaran Membangun merek melalui iklan Berfokus pada mendapatkan Pelanggan Tidak ada ukuran kepuasan pelanggan Janji besar, penyerahan kecil Diorganisasi berdasarkan segmen Pelanggan Berfokus pada nilai masa hidup Pelanggan Melihat pada skor pemasaran Berfokus pada pemercaya (stakeholder ) Setiap orang melakukan pemasaran Membangun merek melalui kinerja Fokus pd usaha mempertahankan Pelanggan Mengukur tingkat kerpuasan dan Bertahannya pelanggan Janji kecil, penyerahan besar

4. Titik awal Focus Sarana Hasil Pabrik Produk Menjual dan Laba Melalui Promosi Volume Penjualan Konsep Penjualan Pasar Kebutuhan Pemasaran Laba melalui Sasaran Pelanggan terintegrasi kepuasan pelanggan Konsep Pemasaran

5. KONSEP PRODUKSI Konsep produksi berpendapat, bahwa konsumen akan lebih menyukai produk yang tersedia secara luas dan murah. Perusahaan berorientasi untuk Mencapai efisiensi produksi yang tinggi, biaya yang rendah dan distribusi secara masal. Mungkin orientasi ini cocok dinegara yang berkembang dimana Konsumen lebih tertarik untuk mendapatkan produk daripada fiturnya. Oririentasi itu juga berguna ketika perusahaan ingin memperluas pasar. KONSEP PRODUK Berpendapat bahwa konsumen akan menyukai produk-produk yang Menawarkan fitur yang paling bermutu, berkinerja, atau inovatif. Perusahaan memusatkan perhatian untuk menghasilkan produk yang unggul Dan memperbaiki mutunya dari waktu kewaktu. (perusahaan perlu hati-hati terperangkap dalam kecintaan/fanatik yang ber- Lebihan terhadap produknya, tanpa melihat produk kompetitor).

6. MEMENANGKAN MINDSET PANDANGAN PENJUAL PANDANGAN PEMBELI EMPAT P PRODUCT ( produk) PRICE ( harga ) PLACE ( tempat ) PROMOTION (promosi) EMPAT C Customer solution ( solusi pelanggan) Customer Cost (biaya/ harga pelanggan) Convenience ( kenyamanan ) Communication ( komunikasi)

7. Berubahnya Praktek Pemasaran E-Bisnis menggambarkan penggunaan sarana dan platform elektronik untuk melakukan bisnis perusahaan. Munculnya internet telah mengubah kemampuan Perusahaan dalam menjalankan bisnis dengan lebih cepat, akurat, Mencakup kisaran waktu dan ruang yang lebih luas, biaya lebih kecil dan kemampuan ,menyesuaikan tawaran dengan kebutuhan pelanggan dan membuat tawaran lebih pribadi. E-marketing menggambarkan upaya perusahaan untuk memberikan informasi berkomunikasi, berpromosi dan menjual produk dan jasanya melalui internet.

8. EMPAT RANA (DOMAIN) UTAMA E-BISNIS • B2C (business to customer ) • B2B (business to business) • C2C (customer to customer) • C2B (customer to business) • Sementara relasi-relasi pemerintah seperti : G2C, • G2B, B2G dan C2G. Tidak kita bahas

9. B2C (business to customer ) Individu (konsumen) menggunakan internet ketika mencari informasi tentang fitur dan harga dari suatu produk, disamping faktor Kenyamanan dalam pemesanan ataupun biaya yang lebih rendah. Oleh karena itu perusahaan harus membuat dan mengoperasikan Situs web e-commerce secara berhati-hati. Internet dapat kurang bermanfaat bagi produk-produk yang harus Disentuh atau diperiksa sebelumnya, walau ada pengecualiannya Seperti : Dell Computer Contoh yang paling sering dibeli konsumen secara online : Buku, musik, perangkat lunak, tiket, video, reservasi hotel, mainan Proses pertukaran diprakarsai dan dikendalikan oleh pelanggan Para pemasar menunggu sampai pelanggan mengajak mereka Berpartisipasi dalam pertukaran. Pelanggan seringkali menetapkan aturan sendiri untuk melindungi diri mereka dari berbagai kemungkinan kerugian.

10. B2B (business to business) B2B mengubah hubungan pemasok pelanggan dengan dampak yang lebih mendalam. Perusahaan dapat menagjak seluruh pelanggannya(mitra) Untuk bergabung kedalam jaringan perolehan barang melalui web-nya Perusahaan-perusahaan saling berpartisipasi dalam menggunakan situs Pelanggan B2B dalam hal pertukaran seketika,katalog produk online, Situs barter,dan sumberdaya online lainnya untuk mendapatkan harga Yang lebih baik. Contoh : General Electric, Ford Motor Dalam kondisi ini terdapat aliansi pembelian untuk mendapatkan diskon yang lebih besar,dampak B2B membuat pasar lebih efisien disamping harga lebih menjadi transparan pembeli mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang nilai sesungguhnya, disisi lain para pemasok akan menutup kerugian karena transparansi harga dengan transparansi nilai.

11. STRUKTUR TRADISIONAL Eksekutif Eksekutif Pemasaran Perdagangan Sistem Sistem Penjual Pembeli Keuangan Keuangan Pabrik Pergudangan PEMBELIAN PENJUAL

12. STRUKTUR PEREKONOMIAN BARU Pemasok Pelanggan Eksekutif Perdagangan Sistem Pembeli Keuangan Pergudangan Eksekutif Pemasaran Sistem Penjualan Keuangan Pabrik

13. C2C (customer to customer) Komunikasi dari konsumen ke konsumen berguna untuk mengumpulkan Informasi yang berhubungan dengan situs terkait. Contoh : Para petani dapat menenukan harga komoditi, berita pertanian terbaru dan segala jenis ruang obrolan. Mereka bergabung dengan sejumlah Kelompok minat internet untuk berbagi informasi, sehingga omongan dari web Ke web bergabung dari omongan dari mulut ke mulut sebagai pemberi Pengaruh pembelian yang penting. eBay adalah komonitas perdagangan online orang ke orang, situs web ini Memiliki lebih dari 1000 katagori barang, mulai dari barang perhiasan, barang Antik, perangko sampai elektronik. C2C berarti bahwa pengunjung online semakin banyak menciptakan infromasi Produk, bukan hanya mengkonsumsinya.

14. C2B (customer to business) Para konsumen juga merasa lebih mudah berkomunikasi dengan perusahaan Perusahaan sering mendorong komunikasi dengan mengajak para calon dan pelanggan supaya mengirimkan pertanyaan, usulan, bahkan keluhan via e-mail. ( biasanya memasukkan tombol call me ) Para pemasar yang baik secara cepat menjawab denganmenyebar newsletter , produk khusus atau tawaran promosi berdasarkan riwayat pembelian, Kebutuhan layanan atau pengumuman events tertentu. Perusahaan Pure Click Ada beberapa perusahaan pure click. Search engines,ISP, situs komersial. Search engines seperti “Yahoo” berawal sebagai search engines kemudian Menambahkan layanan seperti : berita, cuaca, laporan saham, hiburan dan Etelase dengan harapan dapat menjadi titik awal pengguna internet. Perusahaan Brick-And-Click Perusahaan menawarkan akseris dari produk inti yang dijual kepada penyalurnya Contoh : Produk Gitar, yang dijual misalnya senar gitar.Perusahaan menghindari Konflik dengan para penyalurnya.

15. Situs web • Semua perusahaan bergerak memasuki e-marketing(pemasaran elektronik) • Dan e-purchasing (pembelian elektronik) • Rayport dan Jaworski mengemukan bahwa situs web yang efektif • Menonjolkan tujuh unsur rancangan yang mereka sebut 7Cs;9 • Context (kontek): tata letak dan desain • Content (isi) ; teks, gambar, suara dan video yang termuat dalam situs • Community (komunitas) : cara situs membuat mampu berkomunikasi • penggunga ke pengguna • 4. Customization ( kustomisasi ): kemampuan situs untuk merancang dirinya • supaya sesuai dengan kebutuhan berbagai pemakai ntuk memberi • kesempatan membuat lebih pribadi situs itu. • 5. Communication ( kumunikasi) : cara situs mampu membuat komunikasi • situ ke pengguna, pengguna ke situs atau komunikasi dua arah. • 6. Conection ( hubungan ): kadar keterhubungan situs tertentu dengan situ lain • 7. Commerce ( perdagangan) : kemampuan situs membuat mampu bertransaksi • komersial.

16. FAKTOR KONTEN Para pengunjung menilai kinerja situs berdasarkan kemampuan,kemudahan Penggunaan dan daya tarik fisiknya Kemudahan penggunaan : download secara cepat, halaman pertama mudah Dipahami, mudah menjelajah halaman lain yang cepat terbuka. Daya Tarik : Halaman masing2 tampak bersih dan isinya tidak padat, bentuk Huruf dan ukuran sangat bisa dibaca, situs menggunakan warna dan suara Dengan baik. FAKTOR ISI Menarik dan Memudahkan kunjungan ulang : informasi mendalam yang ter- Hubung dengan situs terkait, berita menaraik dan uptodate, tawaran gratis Terus berganti-ganti kepada pengunjung, humor, permainan UMPAN BALIK / RESPON Perusahaan perlu menilai kembali daya tarik dan kegunaan situsnya, para Pengguna dapat ditanya mengenai apa yang mereka suka dan tidak suka dan Apa usulan mereka untuk perbaikan.

17. PEMASARAN RELASIONAL PELANGGAN • Pemasaran Relasional Pelanggan ( CRM : customer relationship marketing) • Membuat perusahaan memapu memberikan layanan pelanggan seketika yang • unggul dengan menyusun relasi tiap-tiap pelanggan yang penting melalui • penggunaan secara efektif informasi masing-masing pelanggan. Perusahaan • dapat menyesuaikan tawaran pasar, layanan, program,pesan dan media • yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. • Perusahaan memperbaiki nilai basis pelanggan mereka dengan prestasi • Cemerlang pada strategi pelanggan sbb: • Mengurangi tingkat penyeberangan pelanggan ke prusahaan lain • Meningkatkan lamanya relasional pelanggan • Meningkatkan potensi pertumbuhan masing2 pelanggan melalui cross selling, • pangsa dompet, dan upselling. • -membuat pelanggan lebih mampu menghasilkan laba atau sebaliknya • memutuskan hubungan dengan mereka. • -memfokuskan usaha pada pelanggan yang bernilai tinggi

18. Pemasaran Masal Vs Pemasaran Parsial Pemasaran Masal Pemasaran Parsial Pelanggan rata-rata Anominitas Pelanggan Produk standar Produksi masal Distribusi Masal Promosi Masal Pesan satu arah Skala ekonomi Pangsa Pasar Semua pelanggan Penarik Pelanggan Pelanggan individual Profil Pelanggan Tawaran pasar sesuai kebutuhan Produksi sesuai kebutuhan Distribusi Individual Insentif Individual Pesan dua arah Lingkup ekonomi/penghematan karena lingkupnya Pangsa Pelanggan Pelanggan yang mampu Menghasilkan laba Mempertahankan pelanggan

19. BASIS DATA PELANGGAN dan PEMASARAN BERBASIS DATA Hal yang penting adalah mengenal pelanggan, untuk mengenal pelanggan perusahaan harus mengumpulkan informasi dan menyimpannya dalam basis data peralanggan dan melakukannya pemasaran berbasis data. Basis data pelanggan Adalah kumpulan terorganisis atas informasi menyeluruh tentang masing2 pelanggan atau calon pelanggan baru, dapat diakses dan dapat diambil tindakan untuk tujuan pemasaran seperti ; mendapatkan info awal tentang pelanggan,mengkualifikasi calon pelanggan, menjual produk atau jasa atau Mempertahankan relasi pelanggan. Pemasaran Berbasis Data Adalah proses membentuk, mempertahankan dan menggunakan basis data Pelanggan dan basis data lain ( produk, pemasok, penyalur ) untuk tujuan Mengontak, melakukan traksaksi dan menjalin relasi.

20. Basis Data Pelanggan, idealnya berisi : • Pembelian masa lampau ( volume, merek,harga, cara transaksi, • contact person ) • Demografik ( usia, pendapatan,anggota keluarga, tanggal lahir) • Psikografik ( kegiatan, minat, dan opini ) • Mediagrafik ( media yang lebih disukai ) • Dan informasi yang bermanfaat lainnya tentang pelanggan • Menggunakan Basis Data • Mengidentifikasi calon pelanggan ( fitur tanggapan seperti kartu jawaban, • nomor telepon bebas fulsa) basis data dibentuk dari tanggapan tersebut. • selanjutnya perusahaan menghubungi mereka melalui surat,telepon atau • kunjungan pribadi untuk mengubah mereka menjadi pelanggan. • 2. Menentukan pelanggan mana yang seharusnya mendapatkan tawaran khusus • Kriteria disusun yang menggambarkan sasaran ideal bagi tawaran khusus, • selanjutnya mencari ke basis data pelanggan untuk mendapatkan orang yang • paling mirip deangan tipe ideal tersebut.

21. 3. Mempertahankan kesetiaan Pelanggan Perusahaan dapat membangun minat dan kegairahan dengan mengingat kelebihan dan kesukaan pelanggan dengan mengirimkan hadiah, kupon diiskon,dan hal menarik lainnya. 4. Mengaktifkan kembali pembelian pelanggan Perusahaan dapat mengistalkan program surat otomatis (pemasaran otomatis) yang menyebarkan kartu ucapan Selamat ulang tahun, selamat Hari raya, selamat tahun baru) basis ini membantu perusahaan untuk membuat tawaran yang menarik pada waktu yang tepat. 5. Mencegah kesalahan pelanggan yang serius basis data yang terprogram dengan bai dapat menghidari adanya kesalahan yang berdampak serius pada pelanggan

22. SISI NEGATIF PEMASARAN BERBASIS DATA • Tiga Masalah dapat menghambat penggunaan CRM : • Memerlukan investasi besar ( Perangkat keras Komputer,perangkat lunak • basis data, program analisis, piranti komunikasi dan personalia yang terampil) • mendirikan basis data pelanggan tidak akan bermanfaat dalam kasus sbb: • - bila pembelian merupakan pembelian sekali seumur hidup • - bila pelanggan menunjukkan sedikit kesetiaan pada merek ( berpindah) • - bila penjualan unit sangat kcil • - bila pengumpulan biaya informasi terlalu tinggi. • 2. Kesulitan untuk membuat setiap orang dalam perusahaan menjadi berorientasi • pelanggan dan menggunakan informasi yang tersedia. Karyawan jauh merasa • lebih mudah melakukan pemasaran transaksi tradisional daripada praktek • pemasaran relasional pelanggan. • 3. Tidak semua pelanggan menginginkan relasi dengan perusahaan dan mungkin • mereka marah bila mengetahui bahwa perusahaan telah mengumpulkan begitu • banyak informasi pribadi mereka. ( Para pemasar harus memperhatikan sikap • pelanggan terhadap privacy dan keamanan )