METODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

1. METODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS DOCENTE: NILTON ROSAS

2. M.A.S.C: Principios 1. Son mètodos que buscan resolver un conflicto entre dos partes. 2. SISTEMAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS: HOMOCOMPOSICION HETEROCOMPOSICION 3. La resoluciòn de un conflicto entre dos partes implica una NEGOCIACION.

3. EL CONFLICTO • El conflicto es visto como negativo; pero pueden existir conflictos positivos que ayudan al desarrollo de las relaciones sociales. • El conflicto surge cuando existen intereses diferentes (no necesariamente contrapuestos) en una relaciòn entre dos partes (o mas) mediada por un medio de comunicaciòn.

4. EJEMPLOS • Un trabajo en grupo entre los estudiantes: Problemas: Tienen interèses y objetivos diferentes: Alguno no quiere trabajar Algunos tendràn verdadero interès en el tema Alguno no tendrà tiempo para reunirse Alguno otro simplemente no le gusta trabajar en grupo.

5. EJEMPLO • En casa cuando se tiene hijos pequeños: Quien los recogerà del Colegio a la salida? Quien los alistarà para ir a estudiar? Problema: Alguno de los esposos no tendrà tiempo; o simplemente no quiere colaborar.

6. EJEMPLO • La compra de una prenda de Ives Saint Laurent: Problemas: La prenda està rota y su precio fue muy elevado La talla era inadecuada La prenda no tiene cambio

7. LA NEGOCIACION • Para la resoluciòn de conflictos es necesaria la negociacion que a su vez implica un proceso de comunicaciòn entre partes. La negociaciòn (comunicaciòn) es parte de la vida diaria, que implica intercambio de: Emociones Necesidades Valores

8. M.A.S.C • Los metodos de resoluciòn de conflictos pueden ser: 1. HOMOCOMPOSICION: Las partes buscan la solucion sin la ayuda de un tercero. Dialogo (Negociaciòn) Venganza Conflicto violento (Elimiaciòn del contrario) 2. HETEROCOMPOSICION: Las partes buscan la ayuda de un tercero para la soluciòn del conflicto Juez Mediador Conciliador

9. M.A.S.C • Los procesos judiciales: El Juez es un tercero “imparcial” que resuelve el conflicto agotando una serie de procedimientos dentro de un proceso, hallando una soluciòn en Derecho. • Los metodos alternativos al proceso judicial y que vamos a estudicar en el presente curso son: Conciliaciòn Mediaciòn Transacciòn Arbitraje

10. CONCILIACION: NEGOCIACION • SIN IMPORTAR EL METODO ALTERNATIVO, EN TODOS SE REQUIERE UN PROCESO DE NEGOCIACION (COMUNICACIÓN EFECTIVA) • CONCILIACION: IMPLICA CAPACIDAD DE NEGOCIACION CON LAS PARTES PARA QUE LLEGUEN A LA IDENTIFICACION DE SU (SUS) CONFLICTOS Y DE ESA FORMA PROPONER FORMULAS DE SOLUCION AL CONFLICTO.

11. NEGOCIACION ES UN HECHO DIARIO: NO SIGNIFICA REGATEO IMPLICA TRANSACCION O INTERCAMBIO NECESIDADES – VALORES PENSAMIENTOS – EMOCIONES ENTRE MINIMO 2 PERSONAS PROCESO DE COMUNICACIÓN

12. REGATEO CURCE DE OFERTAS NO HAY NEGOCIACION. HAY IMPOSICION NO HAY DIALOGO. RESULTADO: UN GANADOR Y UN PERDEDOR

13. PARTES EN LA NEGOCIACION SERES HUMANOS: SENTIMIENTOS VALORES PROPIOS- CREADOS IMAGINARIOS- COSTUMBRES DIFERENTES GENEROS , FORMAS DE PENSAR DIFERENTES

14. PARTES EN LA NEGOCIACION 2 PERSONAS Diferencias: Edad Intereses Pensamientos Valores Enfoques diferentes 1 PERSONA VARIAS PERSONAS VARIAS PERSONAS EN CONFLICTO

15. PARTES EN LA NEGOCIACION MEDIADOR O CONCILIADOR ENTRE LAS DOS PARTES : NEUTRAL . PROPOSITIVO DE SOLUCIONES

16. QUIEN ES EL NEGOCIADOR? UN SER HUMANO DISPUESTO A DIALOGAR: SENSIBLE A LAS PROBLEMATICAS INTELIGENCIA –CONOCIMIENTO DEL TEMA: ESTO LE PERMITE PROPONER SOLUCIONES POSIBLES (QUE SE PUEDE NEGOCIAR?) PACIENTE: SABE ESCUCHAR: RECOGE INFORMACION SOBRE LAS PARTES – SOBRE EL CONFLICTO SERENO Y CORDIAL: PERO FIRME EN LA CONDUCCION DE LA NEGOCIACION (AUTORIDAD)

17. EL PROCESO DE NEGOCIACION: ETAPAS PREPARACION LOGISTICA- PERSONAL – CONOCIMIENTO FASE DE DIALOGOS Y ACERCAMIENTOS RESTABLECIMENTO DE DIALOGO Y ACERCAMIENTO ENTRE LAS PARTES IDENTIFICACION DEL CONFLICTO SEPARAR EL CONFLICTO DE LAS PERSONAS NEGOCIACIONES PROPUESTAS DE SOLUCIONES: DE LAS PARTES – DEL CONCILIADOR ACUERDOS SE PLASMAN LOS ACUERDOS Y LA EXIGENCIA DE SU CUMPLIMIENTO

18. FASE PREVIA: PREPARACION ASPECTO PERSONAL PRESENTACION PERSONAL ACTITUD HACIA LA NEGOCIACION CORDIALIDAD ACTITUD POSITIVA LOGISTICA RECURSOS: CODIGOS LIBRETAS , COMPUTADOR ESFEROS FASE PREVIA DE PREPARACION PARA EL CONCILIADOR. ASPECTOS A CONSIDERAR : AMBIENTALES ILUMINACION, SILLAS, MESAS, ESPACIO ADECUADO CONOCIMIENTO DE LAS PARTES Y DEL ASUNTO OBJETO DE NEGOCIACION NOMBRES DE LAS PARTES; HECHOS DESCRITOS POR ELLAS

19. FASE PREVIA: 1. ASPECTOS PERSONALES VESTIDO FORMAL (ELEGANTE NO OSTENTOSO) PRESENTACION PERSONAL - SALUDO - PRESENTACION - SONRISA -PRESENTACION OBEJTIVO DE LA NEGOCIACION ACTITUD PERSONAL: DISCURSO PREVIO APTITUD ILUSTRACION PREVIA SOBRE EL CASO Y A NIVEL LEGAL

20. FASE PREVIA: 2. ASPECTOS LOGISTICOS RECURSOS: CODIGOS LIBRETAS , COMPUTADOR ESFEROS. HAY QUE TOMASR APUNTES RECURSOS : HUMANOS MATERIALES LOGISTICA. ASPECTOS A CONSIDERAR : AMBIENTALES ILUMINACION, SILLAS, MESAS, ESPACIO ADECUADO CONOCIMIENTO DE LAS PARTES Y DEL ASUNTO OBJETO DE NEGOCIACION NOMBRES DE LAS PARTES; HECHOS DESCRITOS POR ELLAS

21. FASE PREVIA: ASPECTOS LOGISTICOS TOMA DE NOTAS • Nombre de parte convocante: • Aspectos importantes • Cual es su punto de vista? • Que es lo que pretende? • Nombre parte convocada: • Aspectos importantes • Cual es su punto de vista? • Que es lo que pretende?

22. FASE PREVIA: LOGISTICA Y PERSONAL • Es aconsejable preparar un pequeño “LIBRETO”. Contenido: • Saludo: Como voy a saludar? • Mi presentaciòn a las partes: Quien soy y que hago ahì!! • Objetivo: Que es lo que se pretende estando allì!! • Saber cual de las partes se va a presentar primero.

23. FASE PREVIA: ACTITUD PERSONALPREPARE LO SIGUIENTE: • Mirar siempre a los ojos • Sonria siempre!! • Al momento de la presentaciòn Usted se mantiene de pie y ellos sentados. • Alcance su mano para saludar y apriete su mano con cierta firmeza. No espere a que ellos lo saluden. • Sea amable y cordial asì las partes sean hostiles!! • Usted debe tener el control de la situaciòn, Usted es el lider.

24. FASE DE DIALOGOS • Usted ya debe haber tenido todos preparado de acuerdo a la fase previa. • Presentacion de Usted • Presentacion de las partes • FASE DE ESCUCHA ACTIVA: AQUÍ COMIENZA SU TRABAJO COMO NEGOCIADOR • IDENTIFICACION DEL PROBLEMA E INTERESES.

25. FASE DE DIALOGOS FIJA LAS REGLAS DE JUEGO DE CUAL VA A SER EL ORDEN DE INTERVENCION . NO ACEPTE GROSERÌA O INTERRUPCIONES PRESENTACION DEL CONCILIADOR Y CONCESION DE LA PALABRA A LAS PARTES DIALOGO. ASPECTOS A CONSIDERAR : PRESENTACION DE LAS PARTES AQUÍ ES DONDE USA LA LIBRETA A DOS COLUMNAS ESCUHA ACTIVA EL CONCILIADOR IDENTIFICA EL PROBLEMA ; HECHOS DESCRITOS POR ELLAS Y SE HACE UNA VISION DE LOS INTERESES DE LAS PARTES

26. FASE DE DIALOGOS. ASPECTOS A CONSIDERAR: Explique a las partes cual es el objetivo de la negociaciòn (conciliaciòn, mediaciòn etc) Deje claro que no se aceptaràn interrupciones, ni groserias, y que se trata de que cada uno exponga su propia versiòn de los hechos Pregunte quien quiere iniciar con el uso de la palabra Fije la regla de juego con respecto al tiempo que harà uso de la palabra

27. FASE DE DIALOGOS. ASPECTOS A CONSIDERAR: • No tome partido por alguna de las partes. Esto afectarà la parcialidad y ademàs atenta contra un principio de oro en esta ètapa: • SEPARE EL PROBLEMA DE LAS PERSONAS; Y NFOQUESE EN EL PROBLEMA Y NO EN LA FORMA COMO LO EXPONEN LAS PARTES

28. FASE DE DIALOGO: DESARROLLO DIALOGO. ASPECTOS A CONSIDERAR : ESCUHA ACTIVA: LAS PARTES HABLAN PRESENTACION DE LAS PARTES EL CONCILIADOR IDENTIFICA EL PROBLEMA ; HECHOS DESCRITOS POR ELLAS Y SE HACE UNA VISION DE LOS INTERESES DE LAS PARTES SI ES VIABLE EL NEGOCIADOR PROPONE SOLUCIONES ESCUHA ACTIVA: EL CONCILIADOR ESTABLECE SI EL ASUNTO ES SUSCEPTIBLE DE SER NEGOCIADO PREGUNTAS PARA CLARIFICAR HECHOS O CIRCUNSTANCIAS RELATADAS POR LAS PARTES

29. FASE DE DIALOGO: CIERRE • Agradezca a las partes su presencia en la negociaciòn • Ahora que identificò y conoce el conflicto, no tome partido • Preguntele a las partes cuales son las propuestas que ellas mismas tienen para solucionar su conflicto. • Escuche las propuestas y evalue si son posibles (ajustadas a Derecho)

30. ASUNTOS QUE SON SUSCEPTIBLES DE NEGOCIACION (CONCILIACION) • Derechos sobre los cuales hay capacidad de disposiciòn (patrimonio) • Derechos que son susceptibles de transacciòn: artìculo 2469 del Còdigo Civil. Derechos ciertos y discutibles

31. ASUNTOS NO SUCEPTIBLES DE NEGOCIACION • Derechos fundamentales • Acciones pùblicas constitucionales • Atributos de la personalidad • Delitos no querellables • Valores y dignidad humana • Obligaciones legales

32. FASE DE NEGOCIACION DE PROPUESTAS Y ACUERDOS • Tome la informaciòn de las partes y: Proceda a explicar a las partes las implicaciones de negociar y restablecer sus canales de comunicaciòn Clarifiquele a las partes las imprecisiones en que incurren, y haga absoluta claridad de cual es el problema identificado y si es realmente el objeto del conflicto.

33. FASES DE ACUERDOS: PROPUESTAS • Pidale a las partes que expresen cuales son las propuestas de soluciòn al conflicto. • Examine si las propuestas son viables en derecho ( si son susceptibles de disposiciòn, conciliaciòn, o transacciòn) • Digale a las partes que todas las propuestas (asì suenen ridiculas o desacabelladas) son bienvenidas. Es su deber clarificar a las partes, posteriormente por que no es posible ponerlas en pràctica.

34. ANALISIS DE LAS PROPUESTAS • Analice si las propuestas obedecen a: • Miedo • Temor reverencial • Una necesidad • Una imposiciòn • Un ideal • Una revancha • TOME NOTAS Y ESCUCHE MUCHO!!!

35. PRINCIPIO GENERAL PARA EL ANALISIS DE LAS PROPUESTAS • DISTINGA ENTRE LO DESEABLE E IDEAL Y LO REAL Y POSIBLE Desde ese punto de vista: SUSTENTE SUS PROPUESTAS Y VEA HASTA DONDE LAS PARTES ESTAN DISUESTAS A CEDER Aquì es donde la escucha y el talento propio del conciliador se aplican…

36. CONCRECION DE LAS PROPUESTAS • … Por que ahì es donde aparece la sustentaciòn de la màxima: • LA NEGOCIACION BUSCA UNA RELACION GANAR GANAR PARA LAS PARTES. Para esto las partes necesitan informaciòn acertada y precisa, y para eso està Usted: Usted tiene el conocimiento jurìdico sobre lo que se puede o no se puede hacer en la negociaciòn.

37. QUE HACER PARA QUE LAS PARTES NO HAGAN PROPUESTAS ABSURDAS? • Cuando haya escuchado a las partes en la fase de dialogos precise a las partes el alcance de sus expectativas y concrete su posicion apartir de informaciòn juridica real. • Esa es la base de la negociaciòn de las propuestas, que es el verdadero PROCESO DE NEGOCIACION

38. PROCESO DE NEGOCIACION DE LAS PROPUESTAS PROPUESTAS NEGOCIACION Y ACUERDOS . ASPECTOS A CONSIDERAR : ESCUHA ACTIVA: LAS PARTES HABLAN PRESENTACION DE PROPUESTAS DE LAS PARTES EL CONCILIADOR LE CLARIFICA A LAS PARTES LO REAL Y POSIBLE DE LAS PROPUESTAS . LES DA INFORMACION. SE COMUNICA!! SI ES VIABLE EL NEGOCIADOR PROPONE SOLUCIONES ESCUHA ACTIVA: EL CONCILIADOR ESTABLECE SI LAS PROPUESTAS PUEDEN SER NEGOCIADAS EL CONCILIADOR PUEDE TOMAR LAS PROPUESTAS DE LAS PARTES Y MEJORARLAS

39. ACUERDOS DERIVADOS DE LA NEGOCIACION DE LAS PROPUESTAS • Los acuerdos deben ser: SERIOS REALES AJUSTADOS A DERECHO ALCANZABLES Y SOBRE TODO CUMPLIBLES Y REALIZABLES

40. FASE DE CONCLUSION DE NEGOCIACION DE PROPUESTAS: ACUERDOS Y CUMPLIMIENTO • Los acuerdos deben quedar por escrito • Los acuerdos deben tener actos y hechos concretos y absolutamente descritos en cuanto a: • QUIEN: QUIEN ES EL OBLIGADO • QUE: OBJETO • CUANDO: TIEMPO DE CUMPLIMIENTO (PRUDENTE) • POR QUE: FUNDAMENTO LEGAL • DONDE: CUAL ES EL LUGAR DE REALIZACION

41. CONCILIACION • Marco legal: • Ley 23 de 1991 • Ley 446 de 1998 • Ley 640 de 2002 Otras normas complementarias: Ley 906 de 2004 Decreto 1716 de 2009

42. CONCILIACION REQUISITO DE PROCEDIBILIDAD: CIVIL FAMILIA ADMNISTRATIVO CONCILIACION EXTRAPROCESAL CONCILIACION PARCIAL COSA JUZGADA MERITO EJECUTIVO MARCO LEGAL CONCILIACION TOTAL CONCILIACION PROCESAL

43. CONCILIACION PETICION CONCILIACION EXTRAPROCESAL RECEPCION PETICION FIJACION FECHA Y HORA NOTIFICACION A LAS PARTES TRAMITE CONCURREN NO CONCURREN CONCILIACION NO CONCILIACION CONSTANCIA CONCILIACION TOTAL CONCILIACION PARCIAL ACTA DE CONCILIACION