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ENTE AUTÁRQUICO TUCUMÁN TURISMO DIRECCIÓN DE CALIDAD TURÍSTICA CERTIFICACIÓN ISO 9000

ENTE AUTÁRQUICO TUCUMÁN TURISMO DIRECCIÓN DE CALIDAD TURÍSTICA CERTIFICACIÓN ISO 9000 DEPARTAMENTO RECURSOS HUMANOS Proceso de Capacitación a Prestadores Turísticos. LA CALIDAD COMO VALOR. El Premio Nacional a la Calidad y las Normas ISO 9000. Encuesta al personal y Capacitación.

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ENTE AUTÁRQUICO TUCUMÁN TURISMO DIRECCIÓN DE CALIDAD TURÍSTICA CERTIFICACIÓN ISO 9000

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Presentation Transcript

  1. ENTE AUTÁRQUICO TUCUMÁN TURISMO DIRECCIÓN DE CALIDAD TURÍSTICA CERTIFICACIÓN ISO 9000 DEPARTAMENTO RECURSOS HUMANOS Proceso de Capacitación a Prestadores Turísticos

  2. LA CALIDAD COMO VALOR • El Premio Nacional a la Calidad y las Normas ISO 9000. • Encuesta al personal y Capacitación. • Formación de Grupos de Trabajo. • Generación de un Sistema de Gestión de Calidad eficaz y consensuado con el personal.

  3. OBJETIVOS DE CALIDAD DEL EATT • Relevamiento y cuantificación de Productos y clientes. • Análisis y cuantificación de los procesos de trabajo. • Mapa general de procesos. • Rediseño de productos en función de las quejas y sugerencias de los clientes. • Elaboración de Plan de Mejoras. • Cuadro de mando integral y Benchmarking. • Incorporación y seguimiento de metas de calidad en la planificación anual. • Análisis y evaluación de puestos en vistas de orientar la capacitación y los incentivos al personal. • Difusión de los valores de calidad en los vínculos con organizaciones públicas y privadas.

  4. CRITERIOS DE CALIDAD • LIDERAZGO • ENFOQUE EN EL CLIENTE • DESARROLLO DEL PERSONAL • INFORMACIÓN Y ANÁLISIS • PLANIFICACIÓN • ASEGURAMIENTO Y MEJORA DE LA CALIDAD • IMPACTO EN EL ENTORNO FÍSICO Y SOCIAL

  5. Muchas Gracias Ente Autárquico Tucumán Turismo

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