Informe Final “Estudio Comportamiento Turismo Interno 2008” Para: Servicio Nacional de Turismo - SERNATUR Mayo 2008 Pro

1. Informe Final “Estudio Comportamiento Turismo Interno 2008” Para: Servicio Nacional de Turismo - SERNATUR Mayo 2008 Proyecto 2214/2008

2. INDICE Objetivos y Metodología 3 Principales Conclusiones 6 Resultados Empadronamiento 13 Resultados Entrevistas Viajeros • Resultados Generales 22 • Resultados por Lugares de Destino 81 Cuestionarios 198 Cuadros Estadísticos 199

3. Objetivos y Metodología TIPO ESTUDIO Empadronamiento: Cuantitativo, mediante encuestas telefónicas Entrevistas viajeros: Cuantitativo, mediante encuestas telefónicas Determinar la proporción de personas que han realizado y no han realizado viajes turísticos entre Diciembre de 2007 y Marzo de 2008 Conocer características y hábitos de consumo de quienes han realizado viajes a nivel nacional en el período antes definido. OBJETIVO ESTUDIO Hombres y mujeres, Jefes de Hogar, mayor de 17 años, NSE ABC1, C2, C3 y D, que hayan o no realizado viajes al interior del país con a lo menos una noche de pernoctación, durante los meses de Dic.’07 a Mar’08. Personas contactadas en la primera etapa (empadronamiento), pero que SI hayan pernoctado a lo menos por una noche en algún lugar del país con motivos vacacionales. GRUPO OBJETIVO TAMAÑO MUESTRA Empadronamiento 2009 Casos Entrevista Viajeros 1687 Casos PONDERADOR Según NSE, edad, sexo y región de origen de las personas que declararon haber viajado con fines vacacionales Según NSE, edad y sexo jefe hogar (Censo 2002) Marzo de 2008 FECHA TERRENO

4. Muestra Empadronamiento

5. Muestra Viajeros

6. PRINCIPALES CONCLUSIONES • Aproximadamente, la mitad de los hogares a nivel nacional, pernoctó a lo menos por una noche en un lugar distinto a su residencia por motivos vacacionales. • Considerando el porcentaje obtenido y un nivel de confianza de 95%, se estima que la cantidad de hogares que viajaron con fines vacacionales a nivel nacional (excluido el NSE E), en el periodo Diciembre de 2007 a Marzo de 2008, está entre 1.747.494 y 1.824.062. • De entre quienes no viajaron, la principal razón es la falta de recursos económicos. • Los principales lugares de destinos vacacionales son la V Región de Valparaíso, la VIII Región del Bio-Bio, la X Región de los Lagos, la IV Región de Coquimbo y IX Región de la Araucanía. • Los viajes vacacionales son realizados principalmente hacia zonas cercanas al lugar de residencia. Principalmente dentro de la misma región o hacia las regiones cercanas. • Entre las fuentes de información utilizadas para elegir o informarse sobre el lugar de vacaciones, las oficinas y página Web de Sernatur alcanzan un número muy bajo de menciones. • Los entrevistados señalan, en su mayoría, no haber contratado servicios turísticos en agencias de viajes, antes del viaje ni tampoco en el lugar de vacaciones.

7. Resumen Ejecutivo Empadronamiento • Solo el 4.4% de los entrevistados declara haber viajado fuera del país por motivos vacacionales, en el período Diciembre de 2007 a Marzo de 2008. Esta cifra es mayor en el segmento ABC1 (12.5%) y entre las personas de entre 31 a 45 años de edad (6.7%). • En el mismo período, el 49,9% de los entrevistados declara haberse quedado a lo menos por una noche en algún lugar del país por motivos de vacaciones. • Por segmentos, a mayor nivel socio económico mayor es la cantidad de personas que salieron a nivel nacional por motivos vacacionales. A menor edad, las cifra también resulta superior. Considerando zonas geográficas, el resultado es mayor entre las personas de la Región Metropolitana (60%). • Quienes no salieron en el periodo descrito, explican que se ha debido a “motivos económicos/falta de dinero”, “por razones de trabajo” y “por enfermedad/problemas de salud”.

8. Resumen Ejecutivo Lugares de visita • La mayor parte de los entrevistados declara haberse quedado con su familia o grupo de viaje en un lugar en su período de vacaciones (75,5% de menciones). • Considerando que el 34,5% restante declaró haberse quedado en más de un lugar, el total de lugares visitados llega a 2.370, lo que implica un promedio de 1.5 lugares por viajero. • Del total de lugares visitados, las regiones que concentran el mayor numero de menciones son, en orden descendente: V Región de Valparaíso , IV Región de Coquimbo, IX Región de la Araucanía, VIII Región del Bío-Bío y X Región de los Lagos. • Para todas las regiones a nivel nacional, la principal ciudad de origen de los visitantes es la Región Metropolitana. • Considerando ahora hacía donde viajan desde cada una de las zonas definidas en el estudio, se obtiene que: • Los residente de la II Región de Antofagasta, viajan principalmente a IV Región de Coquimbo(22.2%) y dentro de la misma II Región (17%). • Los residentes de la V Región de Valparaíso, se desplazan principalmente dentro de la misma región (29.7%) y seguido con un porcentaje menor por la VIII Región del Bío-Bío (10,3%). • Los residentes de la VIII Región del Bío-Bío, viajan principalmente dentro de la misma región (43,9%) y seguido por la IX de la Araucanía (16.9%) y X Región de los Lagos (9%). • Los residentes de la RM, viajan principalmente a la V Región (37.1%) y seguido a cierta distancia por la IV Región de Coquimbo (12.3%). • En función de los resultados anteriores, se observa que los viajes se realizan mayoritariamente a lugares cercanos a las zonas de residencia. Concordante a esto, las regiones extremas concentran bajo numero de visitas, por las largas distancias que se debe recorrer para llegar a éstas.

9. Resumen Ejecutivo Descripción viajes a nivel nacional • De los lugares a los que se ha viajado, en promedio las personas se han quedado 7.7 noches en total, es decir cercano a una semana. Si la cifra anterior es analizada por tramos, se presenta que: el 31.6% declara haber pernoctado de 1 a 3 noches, 24% de 4 a 6 noches, 27.4% de 7 a 13 noches, 14% de 14 a 29 noches y sólo un 2.9% de 30 noches o más. • De las cifras promedio, los viajeros de la II Región de Antofagasta son los que mayor número de noches ha pernoctado en sus viajes de vacaciones, con 10.7 noches promedio. La diferencia respecto a las demás zonas se podría deber a que su principal lugar de destino es la IV región de Coquimbo, lo que implica recorrer una distancia mayor, no justificando viajes más cortos. • De los 4 meses en evaluación, Enero y Febrero concentran el mayor numero de visitas, destacando el segundo en relación al primero. Dentro del mes de Febrero la segunda semana es la que concentra el mayor número de viajes. • De la cantidad de personas que integraron el grupo de viaje, para el total de lugares visitados, el promedio llega a 2.6 personas, con frecuencias que varían de 1 a 12 personas.

10. Resumen Ejecutivo Características viajes de mayor pernoctación a nivel nacional • Considerando el total de viajeros, no se presentan diferencias por sexo entre las personas que componían el grupo de viaje (49% de hombres y 51% de mujeres). • Del total de entrevistados, las principales razones que se mencionan en la elección de los distintos lugares de vacaciones, son: “le atrae el lugar/le gusta” (34.5%), “en ese lugar viven familiares y amigos” (32%) y “posee segunda residencia” (25.1%). • Las razones de viaje, por nivel socio económico presentan diferencias. La atracción del lugar es principalmente importante para las personas del nivel socioeconómico más alto, en cambio para las personas de los niveles más bajos asume mayor importancia que en el lugar de destino vivan familiares o amigos, lo que podría significar menor gasto en su viaje. • La decisión del lugar de destino, en su mayor porcentaje se realiza 1 mes antes de efectuar el viaje (61.1%), decisión que por resultados mencionados en puntos anteriores, se estaría tomando en el mes de Diciembre o Enero. • Los entrevistados en su mayor número declaran no haber recurrido a ninguna fuente de información para elegir, organizar o saber más del lugar donde viajaron (65.92%). De entre quienes utilizaron alguna fuente, destaca la recomendación de parientes/amigos (24.4%) e Internet (6.8%). Con bajas menciones, se nombran las oficinas de Sernatur (2%) y el portal de Sernatur (0.5%). • Por segmentos, la utilización de Internet como fuente de información es más relevante mientas mayor es el nivel socioeconómico (15.87% en el ABC1 y 1.2% en el nivel D). • En general, la principal actividad que se practicó durante el período estival, fue “actividades de playa, baños, juegos de arena, lectura, otros”. También alcanzan lugares destacables, “ir a restaurantes”, “ir de compras” y “actividades náuticas”. • Si bien la principal actividad se mantiene para todos los lugares de destino, algunas adquieren mayor relevancia dependiendo de la zona de vacaciones, como las actividades náuticas en la VIII Región del Bío-Bío, la IX Región de la Araucanía y la X región de Los Lagos. Además se presentan diferencias según tramos etáreos, por ejemplo, las caminatas que son realizadas más por los adultos que los más jóvenes.

11. Resumen Ejecutivo • El principal medio de transporte utilizado para llegar a los distintos lugares de destino son los automóviles y buses. Lo que podría justificarse en gran medida a desplazamientos dentro de las zonas o regiones más centrales y no de grandes distancias como aquellas regiones extremas. Sólo el 4.1% de los entrevistado declara haber usado el avión. • El principal lugar de alojamiento durante el período de vacaciones fue “casa/departamento propio/familiares/amigos” (58.6%), lo que significa que más de la mitad de los viajeros no incurre en gastos de alojamiento, el que podría considerarse como el gasto mayor en un viaje de vacaciones. Por nivel socioeconómico, a menor nivel mayor es el porcentaje de personas que no incurren en este gasto. • A nivel general, las personas han asistido al mismo lugar de vacaciones tres o más veces (74%), no presentando innovaciones en sus decisiones. Sólo el 16.2% declara haber viajado por primera vez al lugar de destino. • El gasto total por grupo de viaje, en promedio, llegó a $238.143. Esta cifra presenta grandes diferencias por nivel socioeconómico. A nivel de zonas de origen, en la II región alcanza un promedio mayor, lo que se justificaría por la distancia mayor declarada hacia el lugar principal de destino (IV región). • El gasto promedio per cápita, por noche, llega a $18.091, presentando las mismas diferencias o situaciones del punto anterior (gasto total por grupo de viaje). • Al considerar los gastos per cápita por noche, según región de destino, las zonas extremas del país arrojan promedios mayores que las zonas intermedias. • Antes del viaje y en el mismo lugar de destino, los entrevistados casi en su totalidad no contratan servicios en agencias de viajes o de turismo (98,5 y 98.0%, respectivamente).

12. Resumen Ejecutivo PRINCIPALES LUGARES DE DESTINO POR REGIÓN I Región de Tarapacá : Iquique XV Región de Arica y Parinacota: Arica II Región de Antofagasta: Antofagasta III Región de Atacama: Caldera, Huasco, Vallenar,Copiapó. IV Región de Coquimbo: La Serena V Región de Valparaíso: Viña del Mar VI Región del L.G.Bernardo O`Higgins: Pichilemu VII Región del Maule: Curicó, Talca. VIII Región del Bío-Bío: Concepción, Chillán. IX Región de la Araucanía: Temuco, Pucón, Villarrica. XIV Región de los Ríos: Valdivia X Región de los Lagos: Puerto Montt, Chiloé. XI Región del General Carlos Ibáñez del Campo: Coyhaique. XII Región de Magallanes y la Antártica Chilena: Punta Arenas, Torres del Paine.

13. 1 Resultados Empadronamiento OBJETIVOS Interpretación de los signos y marcas utilizados Diferencia estadísticamente significativa al 95% Destacada positivamente Destacada negativamente

14. En el período Diciembre 07 a marzo 08 ¿Ud. ha viajado fuera del país por motivos de vacaciones? Base: 2009 % Viajeros fuera del país Sexo NSE Edad Regiones de Origen

15. En el período Diciembre 07 a marzo 08 ¿Ud. se ha quedado a lo menos una noche en algún lugar del país por motivos de vacaciones? Base: 2009 Sexo NSE Edad Regiones de Origen

16. Inferencia a Valores Poblacionales Hogares que salieron de Vacaciones • Para realizar la inferencia desde los valores obtenidos en la muestra hacia el Universo de estudio, se aplicó la fórmula de Intervalo de Confianza para proporciones. • Lo que se obtiene es un rango de valores entre los que se encuentra el número de hogares que salieron de vacaciones en la población, usando un 95% de confiabilidad. • La fórmula utilizada es la siguiente: Donde: P = proporción de personas que viajaron de vacaciones en el Universo Z α/2 = 1.96 (puntaje Z, para un nivel de confianza de 95%) Θ = proporción de personas que viajaron de vacaciones en la muestra n n = Tamaño de la muestra

17. Inferencia a Valores Poblacionales Hogares que salieron de vacaciones Utilizando la fórmula descrita, los resultados a Nivel total y por cada región de origen son: A nivel total país (excluido el nivel socioeconómico E), con un 95% de confianza, se estima que la cantidad de hogares que salieron de vacaciones en el periodo Diciembre 2007 – Marzo 2008, está entre 1.747.494 y 1.824.062 hogares. Nota: Los intervalos de número de hogares que viajaron con fines vacacionales para cada una de las regiones de origen, debe ser interpretado en forma independiente ya que cada una posee varianzas distintas. Es así como el resultado a nivel total, no debe ser comparado con la suma de hogares de cada región de origen en forma independiente.

18. Inferencia a Valores Poblacionales Personas que salieron de vacaciones (Sólo referencial) • Tomando en cuenta que la unidad muestral utilizada en el estudio es Hogares, NO es posible determinar el valor absoluto de personas en el Universo que salieron de vacaciones en el periodo utilizado como referencia. • La imposibilidad de utilizar el valor promedio de personas que compusieron el grupo de viaje se debe a que una misma persona puede haber formado parte de grupos distintos y en definitiva estar sobre dimensionando el total de personas que han viajado. • A pesar de lo anterior, y sólo de manera referencial, es posible calcular un valor aproximado, multiplicando el número de hogares obtenido por el número de personas promedio que componen los hogares chilenos. • Los valores calculados son:

19. Razones de No viaje dentro del país Base: Quienes no viajaron en el período Diciembre 07 a Marzo 08 (50.1%) Sobre 2% de menciones.

20. Razones de No viaje dentro del país Base: Quienes no viajaron en el período Diciembre 07 a Marzo 08 (50.1%) Sobre 2% de menciones.

21. 2 Resultados Entrevista Viajeros OBJETIVOS

22. 2.1 Resultados Generales

23. En el período Diciembre de 2007 a Marzo de 2008, ¿En cuántos lugares se quedó con su familia o grupo de viaje a lo menos durante una noche con motivos vacacionales? Base: Total Muestra, 1687 casos Total de lugares visitados en el período Diciembre a Marzo por motivos vacacionales 2.370 lugares

24. En el período Diciembre de 2007 a Marzo de 2008, ¿En cuántos lugares se quedó con su familia o grupo de viaje a lo menos durante una noche con motivos vacacionales? Base: Total Muestra, 1687 casos 1 lugar 2 lugares 3 lugares 4 y más lugares

25. REGIÓN DE DESTINO DE LOS VIAJES DENTRO DEL PAÍS Base: Total lugares visitados=2370

26. DESTINO DE LOS VIAJES DENTRO DEL PAÍS Base: Total lugares visitados=2370

27. DESTINO DE LOS VIAJES DENTRO DEL PAÍS Base: Total lugares visitados=2370

28. ORIGEN PARA CADA UNO DE LOS LUGARES DE DESTINO Base: Total lugares visitados=2370 Suma 100% De dónde provienen el total de viajeros para cada una de las 15 regiones del país. Para cada región los lugares de origen deben sumar 100%.

29. ORIGEN – DESTINO DE LOS VIAJES DENTRO DEL PAÍS Base: Total lugares visitados=2370 Suma 100% Hacia dónde viajan las personas que residen en las regiones de Antofagasta, Valparaíso, del Bío-Bío y Metropolitana. Los lugares de destino en total deben sumar 100%.

30. Y a estos lugares que viajó, ¿Cuántas noches se quedó en cada uno de ellos? Base: Total lugares visitados=2370 Nota: la base para los cálculos de número de noches es la suma total de lugares a los que se viajó

31. Específicamente, ¿En qué mes y en qué semanas estuvo en ...? Base: Total lugares visitados=2370

32. Específicamente, ¿En qué mes y en qué semanas estuvo en ...? Según Región de Destino Base: Total lugares visitados=2370

33. ¿Cuántas personas integraron el grupo de viaje que Ud. financió o financió en gran parte, incluyéndose Ud.? Base: Total lugares visitados=2370

34. DESTINO DE LOS VIAJES NACIONALES DESDE II REGIÓN DE ANTOFAGASTA Base: Total lugares visitados=397

35. DESTINO DE LOS VIAJES NACIONALES DESDE II REGIÓN DE ANTOFAGASTA Base: Total lugares visitados=397 Lugares visitados por número de Noches

36. DESTINO DE LOS VIAJES NACIONALES DESDE II REGIÓN DE ANTOFAGASTA Base: Total lugares visitados=397 Lugares visitados por mes de viaje

37. DESTINO DE LOS VIAJES NACIONALES DESDE II REGIÓN DE ANTOFAGASTA Base: Total lugares visitados=397 Lugares visitados por número de personas

38. DESTINO DE LOS VIAJES NACIONALES DESDE II REGIÓN DE ANTOFAGASTA Base: Total lugares visitados=397 (Tabla resumen)

39. DESTINO DE LOS VIAJES NACIONALES DESDE V REGIÓN DE VALPARAISO Base: Total lugares visitados=471

40. DESTINO DE LOS VIAJES NACIONALES DESDE V REGIÓN DE VALPARAISO Base: Total lugares visitados=471 Lugares visitados por número de Noches

41. DESTINO DE LOS VIAJES NACIONALES DESDE V REGIÓN DE VALPARAISO Base: Total lugares visitados=471 Lugares visitados por mes de viaje

42. DESTINO DE LOS VIAJES NACIONALES DESDE V REGIÓN DE VALPARAISO Base: Total lugares visitados=471 Lugares visitados por número de personas

43. DESTINO DE LOS VIAJES NACIONALES DESDE V REGIÓN DE VALPARAISO Base: Total lugares visitados=471 (Tabla Resumen)

44. DESTINO DE LOS VIAJES NACIONALES DESDE VIII REGIÓN DEL BIO-BIO Base: Total lugares visitados=485

45. DESTINO DE LOS VIAJES NACIONALES DESDE VIII REGIÓN DEL BIO-BIO Base: Total lugares visitados=485 Lugares visitados por número de Noches

46. DESTINO DE LOS VIAJES NACIONALES DESDE VIII REGIÓN DEL BIO-BIO Base: Total lugares visitados=485 Lugares visitados por mes de viaje

47. DESTINO DE LOS VIAJES NACIONALES DESDE VIII REGIÓN DEL BIO-BIO Base: Total lugares visitados=485 Lugares visitados por número de personas

48. DESTINO DE LOS VIAJES NACIONALES DESDE VIII REGIÓN DEL BIO-BIO Base: Total lugares visitados=485 (Tabla Resumen)

49. DESTINO DE LOS VIAJES NACIONALES DESDE REGIÓN METROPOLITANA Base: Total lugares visitados=567

50. DESTINO DE LOS VIAJES NACIONALES DESDE REGIÓN METROPOLITANA Base: Total lugares visitados=567 Lugares visitados por número de Noches