1 / 68

آشنايي با سيستم مديريت كيفيت ISO 9001 : 2000

آشنايي با سيستم مديريت كيفيت ISO 9001 : 2000. رئوس مطالب 1- تاريخچه شكل گيري سيستم مديريت كيفيت 2 – مروري كوتاه بر الزامات ISO9001:2000 3- مزاياي پياده سازي ISO9001:2000 4- مراحل پياده سازي ISO9001:2000. 1- تاريخچه شكل گيري سيستم مديريت كيفيت. 1 – بازرسي و آزمون نهايي

martin-blanchard
Download Presentation

آشنايي با سيستم مديريت كيفيت ISO 9001 : 2000

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. آشنايي با سيستم مديريت كيفيت ISO 9001 : 2000

  2. رئوس مطالب 1- تاريخچه شكل گيري سيستم مديريت كيفيت 2 – مروري كوتاه بر الزامات ISO9001:2000 3- مزاياي پياده سازي ISO9001:2000 4- مراحل پياده سازي ISO9001:2000

  3. 1- تاريخچه شكل گيري سيستم مديريت كيفيت 1 – بازرسي و آزمون نهايي 2- كنترل كيفيت (1940) ISO 9001,2,3 -3 – تضمين كيفيت (1987) ISO9001,2:1994 4- مديريت كيفيت ISO 9001:2000

  4. ISO International Organization for Standardization سري استانداردهاي ISO 9000 كميته فني 176 استانداردهاي مديريت كيفيت ويرايش سال 1987 ويرايش سال 1994 ويرايش سال 2000

  5. ISO 9000شكل‌دهي جديد به سري استاندارد ISO 8402 2000 ISO 9000 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9004 ISO 9004 ISO 19011 ISO 10011

  6. ISO9000سري استانداردهاي ISO 9000 سيستم‌هاي مديريت كفيت – مباني و واژگان ISO 9001 الزامات سيستم مديريت كيفيت ISO 9004 خطوط راهنما براي افزايش توان سازمان

  7. اصول هشت گانه مديريت كيفيت 1- سازمان مشتري‌گرا 2- راهبري 3- مشاركت همكاران 4- تفكر فرآيندگرا 5- تفكر سيستمي به مديريت 6- بهبود مستمر 7- تصميم‌گيري برپايه موضوع 8- ارتباط با تأمين‌كنندگان برپايه منافع متقابل

  8. مشتري‌گرايي سازمان به مشتريان خود وابسته است. بنابراين بايد نيازهاي فعلي و آتي آنان شناخته شود، الزامات آنها برآورده شده و تلاش گردد كه از الزامات مشتري پا فراتر گذاشته شود.

  9. راهبري راهبران، وحدت در هدف، مسير و محيط داخلي سازمان را ايجاد مي‌نمايند. آنها محيطي را بوجود مي‌آورند كه در آن، كاركنان به طور كامل مشاركت داشته و سازمان بتواند به اهدافش دست پيدا كند.

  10. مشاركتكاركنان كاركنان در كليه سطوح، اساس يك سازمان را تشكيل مي‌دهند. مشاركت كامل آنها باعث مي‌شود تا توانايي‌هايشان در جهت منافع سازمان بكار گرفته شود.

  11. ديدگاه فرآيند گرا نتايج مورد انتظار، هنگامي كه منابع و فعاليت‌هاي مرتبط با آنها به صورت ”فرآيند” اداره شوند، بسيار كاراتر به دست مي‌آيند.

  12. ديدگاه سيستمي به مديريت شناسايي، درك و اداره كردن سيستمي از فرآيندهاي مرتبط براي يك هدف معين شده موجب اثربخشي و كارايي سازمان مي‌گردد.

  13. بهبود مستمر يكي از اهداف دائمي سازمان بهبود مستمر مي‌باشد.

  14. تصميم‌گيري بر پايه موضوع تصميم‌گيري مؤثر و صحيح بر پايه تحليل منطقي اطلاعات و داده‌ها.

  15. ارتباط با تأمين‌كنندگان بر پايه منافع متقابل توانايي سازمان و تأمين‌كنندگان آن در ايجاد ارزش به وسيله برقراري رابطه متقابل بر پايه منافع مشترك، افزايش مي‌يابد.

  16. سيستم مديريت كيفيت

  17. ISO 9001:2000ساختار استاندارد مقدمه دامنهكاربرد استاندارد مرجع واژگان و تعاريف سيستم مديريت كيفيت مسئوليت مديريت مديريتمنابع تحقق محصول اندازه‌گيري، تجزيه و تحليل و بهبود الزامات استاندارد در اين پنج بخش قرار دارند.

  18. 4- سيستم مديريت كيفيت 4-1- الزامات عمومي مديريت فرآيندها - شناسايي ، توالي و تعامل ، منابع ، معيارها ، پايش و اندازه گيري ، بهبود فرآيندها - فرآيندهاي مديريتي ، فرآيندهاي اصلي و فرآيندهاي جانبي

  19. 4- سيستم مديريت كيفيت 4-2- الزامات مستندسازي كنترل مدارک - خط‌مشي كيفيت و اهداف كيفيتي - نظامنامه كيفيت - روش‌هاي اجرايي مدون، الزام شده توسط استاندارد - مستندات مورد نياز سازمان براي حصول اطمينان از مؤثربودن طرح‌ريزي، اجرا و كنترل فرآيندها - سوابق كيفيت الزام شده توسط استاندارد كنترل سوابق

  20. 4- سيستم مديريت كيفيت 4-2- الزامات مستندسازي گستره مستندسازي مي‌تواند به دلايل زير متفاوت باشد: اندازه و نوع سازمان پيچيدگي فرآيندها و تأثيرات متقابل آنها صلاحيت نيروي انساني

  21. مسئوليت مديريت

  22. 5- مسئوليت مديريت 5-1- تعهد مديريت وجود شواهدي مبني بر تعهد مديريت عالي نسبت به استقرار و بهبود اثربخشي سيستم مديريت كيفيت - ارائه اطلاعات لازم به سازمان درباره اهميت الزامات مشتري و الزامات قانوني - تعيين خط‌‌مشي - اهداف كيفيتي - بازنگري‌هاي مديريت - در دسترس بودن منابع

  23. 5-مسئوليت مديريت 5-2- تمركز بر مشتري معين بودن الزامات مشتري و افزايش ميزان رضايت مشتري - تعيين الزامات مربوط به محصول - پايش و اندازه‌گيري ميزان رضايت مشتري

  24. 5- مسئوليت مديريت 5-3- خط‌مشي كيفيت اطمينان از اينكه خط‌مشي كيفيت موارد زير را پوشش مي‌دهد: - تناسب با ماموریت و اهداف سازمان - تعهد نسبت به برآورده ساختن الزامات و بهبود اثربخشي سيستم مديريت كيفيت - چارچوبي براي تعيين و بازنگري اهداف كيفيتي - معرفي به سازمان و درك آن - بازنگري به منظور تداوم تناسب

  25. 5- مسئوليت مديريت 5-4- طرح‌ريزي - تعیین اهداف كيفيتي - طرح‌ريزي سيستم مديريت كيفيت و برآورده‌سازي الزامات عمومي و اهداف كيفيتي - حفظ يكپارچگي سيستم به هنگام طرح‌ريزي و ايجاد تغييرات در سيستم مديريت كيفيت SMART

  26. 5- مسئوليت مديريت P A D C 5-4-2- طرحريزي سيستم مديريت كيفيت • چرخه PDCA عبارت است از: • برنامه ‌ (Plan) • تعيين اهداف و فرآيندهايي كه براي حصول نتايج، در تطابق با الزامات مشتري و خط‌مشي‌هاي سازمان مورد نياز هستند. • اجراء (Do) • استقرار فرآيندها • بررسي (Check) • پايش و اندازه‌گيري فرآيندها و محصول بر طبق خط‌مشي‌ها، • اهداف و الزامات محصول و نيز گزارش‌دهي نتايج • اقدام (Act) • انجام اقداماتي كه به طور مستمر عملكرد فرآيند را بهبود دهد.

  27. 5- مسئوليت مديريت 5-5- مسئوليت، اختيار و ارتباطات - حصول اطمينان از تعيين و اعلام مسئوليت‌ها و اختيارات در داخل سازمان - تعيين يكي از مديران سازمان به عنوان نماينده مديريت با وظایف زیر: حصول اطمينان از تعيين، استقرار و نگهداري فرآيندهاي مورد نياز سيستم مديريت كيفيت گزارش‌دهي به مديريت ارشد درباره عملكرد سيستم مديريت كيفيت و نياز به بهبود ترغيب به آگاهي نسبت به الزامات مشتري - حصول اطمينان از تعيين فرآيندهاي ارتباطي مناسب در درون‌سازمان

  28. 5- مسئوليت مديريت 5-6- بازنگري مديريت بازنگري سيستم مديريت كيفيت در فواصل زماني طرح‌ريزي شده اطمينان از تداوم تناسب، كفايت و اثربخشي بررسي موقعيت‌هاي بهبود و نياز به اعمال تغييرات در سيستم مديريت كيفيت، خط‌مشي كيفيت و اهداف كيفيتي

  29. 5- مسئوليت مديريت 5-6- بازنگري مديريت ورودي‌هاي بازنگري: - نتايج مميزي‌ها - بازخورد مشتريان - عملكرد فرآيند و انطباق محصول - وضعيت اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه - پيگيري بازنگري‌هاي قبلي - تغييرات - توصيه‌هاي بهبود

  30. 5- مسئوليت مديريت 5-6- بازنگري مديريت خروجي‌هاي بازنگري: - بهبود اثربخشي سيستم مديريت و فرآيندهاي آن - بهبود محصولات - نياز به منابع

  31. مديريت منابع

  32. 6- مديريت منابع 6-1- فراهم‌آوري منابع شناسايي و فراهم‌آوري منابع لازم براي: - استقرار و نگهداري سيستم مديريت كيفيت و بهبود مستمر اثربخشي آن - افزايش ميزان رضايت مشتريان

  33. 6- مديريت منابع 6-2- منابع انساني صلاحيت و شايستگي كاركنان بر مبناي تحصيلات، آموزش، مهارت‌ها و تجارب - تعيين صلاحيت‌هاي مورد نياز - برآورده‌سازي نيازها، آموزش يا . . . - ارزيابي اثربخشي اقدامات - آگاهي كاركنان نسبت به مفهوم و اهميت فعاليت‌هايشان و سهيم بودن آنان در رسيدن به اهداف كيفيتي - حفظ سوابق تحصيلات، آموزش‌ها، مهارت‌ها و تجارب

  34. 6- مديريت منابع 6-3- زير‌ساخت فراهم‌آوري و نگهداري زيرساخت مورد نياز به منظور دستيابي به انطباق محصول ساختمان، فضاي كاري و تسهيلات مرتبط تجهيزات فرآيند (سخت‌افزار، نرم‌افزار) خدمات پشتيباني (حمل و نقل و ارتباطات)

  35. 6- مديريت منابع 6-4- محيط كار تعيين و ايجاد محيط كار مناسب براي دستيابي به انطباق با الزامات محصول

  36. تحققمحصول

  37. 7- تحقق محصول 7-1- طرح‌ريزي تحقق محصول طرح‌ريزي و توسعه فرآيندهاي تحقق محصول در موارد مقتضي، مشخص نمودن موارد زير: -اهداف كيفيتي و الزامات محصول -معين نمودن فرآيندها، مستندات و فراهم‌آوري منابع مورد نیاز محصول -تصديق، صحه‌گذاري، پايش، بازرسي و آزمايش و معيارهاي پذيرش - سوابق

  38. 7- تحقق محصول 7-1- طرح‌ريزي تحقق محصول طرح‌ريزي و توسعه فرآيندهاي تحقق محصول - طرح كيفيت: مدرکی است كه فرآيندها و منابعي كه براي يك محصول، پروژه يا قرارداد خاص مورد استفاده قرار مي‌گيرند را مشخص مي‌كند. - طراحي و توسعه فرآيندهاي تحقق محصول در صورت نیاز

  39. 7- تحقق محصول 7-2- فرآيندهاي مرتبط با مشتري تعيين الزامات محصول - الزامات تلویحی و تصريحي مشتري - الزامات تلويحي مشتري - الزامات قانوني - الزامات سازمان

  40. 7- تحقق محصول 7-2- فرآيندهاي مرتبط با مشتري بازنگري الزامات محصول - تعريف الزامات محصول - برطرف‌سازي تفاوت‌های سفارش يا قرارداد فعلی و قبلی - بررسی توان برآورده‌سازي الزامات حفظ و نگهداری سوابق تغییر الزامات محصول

  41. 7- تحقق محصول 7-2- فرآيندهاي مرتبط با مشتري برقراری ارتباطبا مشتريان در رابطه با: - اطلاعات محصول - امور مرتبط با درخواست‌ها، قراردادها يا سفارش‌ها و اصلاحيه‌ها - بازخوردهاي مشتريان، شكايات مشتريان

  42. 7- تحقق محصول 7-3- طراحي و توسعه طرح‌ريزي طراحي و توسعه ورودي‌هاي طراحي و توسعه خروجي‌هاي طراحي و توسعه بازنگري طراحي و توسعه تصديق طراحي و توسعه صحه‌گذاري طراحي و توسعه كنترل تغييرات طراحي و توسعه

  43. 7- تحقق محصول 7-4- خريد - بررسي مطابقت کالای خریداری شده با الزامات مشخص شده با توجه به اثر محصول خريداري شده بر روي مراحل تحقق محصول يا محصول نهايي - ارزيابي تأمين‌كنندگان و ارزیابی مجدد آنها بر اساس معیارهای تعیین شده

  44. 7- تحقق محصول 7-4- خريد توصیف کالای مورد نیاز توسط اطلاعات خريد -الزامات تصدیق کالا (روش اجرایی - فرآیند – تجهیزات) • احراز صلاحیت کارکنان • الزامات سیستم مدیریت کیفیت كفايت بیان الزامات

  45. 7- تحقق محصول 7-4- خريد تصديق محصول خريداري شده • بازرسی و ... برای حصول اطمینان از برآورده سازی الزامات • تصدیق در محل تامین کننده (در صورت درخواست مشتری یا سازمان)

  46. 7- تحقق محصول 7-5- توليد و ارائه خدمات طرح‌ريزي و انجام توليد و ارائه خدمات تحت شرايط كنترل شده - اطلاعات ويژگي‌هاي محصول - دستورالعمل‌هاي كاري، بر حسب نياز - تجهيزات مناسب - وسايل پايش و اندازه‌گيري - پايش و اندازه‌گيري - فعاليت‌هاي ترخيص، ارسال و پس از ارسال

  47. 7- تحقق محصول 7-5- توليد و ارائه خدمات صحه گذاری مستقیم فرآيندهايي كه خروجي آنها به وسيله پايش و اندازه‌گيري قابل تصديق نمي‌باشد ونقايص فرآيندها پس از استفاده محصول يا ارائه خدمت آشکار می شود معيارها براي بازنگري و تصويب فرآيندها تصويب تجهيزات و شرايط احراز صلاحيت كاركنان شیوه ها و روش‌هاي اجرايي مشخص شده سوابق صحه‌گذاري مجدد فرآیندهای ویژه

  48. 7- تحقق محصول 7-5- توليد و ارائه خدمات شناسایی و ردیابی - در موارد مقتضي، شناسايي محصول در تمام مراحل تحقق آن با وسايل مناسب - شناسايي وضعيت محصول با توجه به الزامات پايش و اندازه‌گيري - كنترل و ثبت شناسه انحصاري محصول در صورت الزام رديابي

  49. 7- تحقق محصول 7-5- توليد و ارائه خدمات مراقبت‌هاي لازم در قبال اموال مشتري در زماني كه تحت كنترل سازمان هستند يا توسط سازمان مورد استفاده قرار مي‌گيرند. - شناسايي، تصديق، مراقبت ، نگهداری و محافظت - گزارش‌دهي فقدان، آسيب يا هر نوع عدم تناسب براي استفاده به مشتری اموال فكري

More Related