UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SAN LUIS POTOSI NUEVAS TENDENCIAS DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

1. Caso: Avon incursiona en mercados extranjeros Sara Monserrat Solís Pérez 22/Noviembre/2012 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SAN LUIS POTOSINUEVAS TENDENCIAS DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

2. Historia Caso Matriz FODA Lienzo de Modelo de Negocios Actividades Claves Propuesta de valor Relación con clientes Segmentos de Mercado Canales de distribución Fuentes de Ingreso Preguntas del Caso Datos financieros Conclusión Bibliografía INDICE

3. Avon Products, Inc. conocida popularmente como Avon, es una empresa estadounidense fabricante y comercializadora de productos de belleza. Fue fundada en Nueva York en el año 1886 por David H. McConnell. El nombre obedece a la ciudad donde nació Shakespeare, por quien el Sr. McConnell sentía gran admiración. Historia

4. Avon tiene sus Oficinas Centrales en EUA, pero alrededor de 70 por ciento de sus ventas se realizan fuera de la división de América del Norte. Tiene operaciones de ventas en 63 países y territorios, y distribuye en otros 51. Cuando se aventuro por primera vez al extranjero fue a Canadá y su segundo mercado extranjero fue Venezuela. Caso: El funcionamiento de Avon y su posicionamiento en mercados extranjeros

5. En fechas recientes, Avon estableció operaciones en Finlandia, Macedonia, Kazajstan, Bosnia, Hergovina y Vietman. A finales del siglo veinte, la perspectiva en Estados unidos para las ventas directas de cualquier tipo de producto se veía muy prometedora. Muchas mujeres estadounidenses han ingresado a la fuerza laboral de tiempo completo, lo que ha vuelto menos receptivas a los vendedores de puerta en puerta y menos dispuestas a perder tiempo con las demostraciones de maquillaje y hacer los arreglos para recibir después de sus compras. Debido a l trabajo de tiempo completo, la reserva de mujeres que buscan empleo de tiempo parcial parece estar agotándose.

6. Para combatir el problema del puerta-puerta, Avon ha permitido a sus representantes que abran establecimientos minoristas. También con el propósito de diversificarse Avon celebro contrato para vender en SEARS y JCPenney.

7. Mercado Avon

9. Corporativo

10. Análisis Foda

11. Lienzo de Negocios

12. La empresa Fabricante y Comercializadora de cosméticos, ropa, perfumes, joyería de fantasía, además de productos para el hogar. Las ventas directas han sido la columna vertebral del éxito de Avon. Actividades Claves

13. Las Ventas directas se llevan acabo mediante catálogos, que cambian dependiendo la campaña y la temporada. El sistema de venta directa Permite a la empresa seleccionar el mercado objetivo y acceder a aquellos sectores difíciles de alcanzar con un método de distribución tradicional, pudiendo así optimizar el uso de recursos.

14. Las ventas directas ofrecen a Avon una ventaja de ahorro de costos, por que permiten a la empresa mantener una cantidad pequeña de empleados, mantener su presupuesto de publicidad en un nivel bajo (las damas Avon realiza una gran parte de la promoción) y evitan tener que pagar espacios de anaqueles en las tiendas. Los costos reducidos han facilitado el mantenimiento de precios de los productos de Avon generalmente más bajos que los que cobran los competidores en las tiendas departamentales. Propuesta de Valor

16. La relación con los clientes es directa: Relación con los clientes

17. El mercado de venta directa, esta dirigido a mujeres interesadas en la belleza, cuidado corporal y vestuarios y accesorios Segmentos de Mercado

18. Es necesario entender el sistema de distribución, Avon siempre ha dependido de las ventas directas realizadas por vendedoras independientes, que trabajan por contrato (casi todas trabajan a tiempo parcial y son conocidas como “Damas Avon” o “Representantes de Avon”). Que venden en los hogares haciendo demostraciones y ofreciendo consejos de belleza. Estas representantes hacen pedidos a Avon y entregan los productos a los clientes en cuanto los reciben. Canales de distribución

19. Como la mayor compañía de venta directa, los mercados de Avon para mujeres en más de 100 países a través de más de 6 millones de Representantes, Avonpersive un ingreso mayor a $ 11 mil millones anuales. Fuentes de Ingreso

20. Dentro de la venta directa la competencia de Avon es: FullerCosméticos, Natura, Mary Kay, Amodil, ViaValrossa, Tsu y Amway. También encontramos firmas que apuntan a un mercado masivo utilizando como canal principal de distribución el supermercado L´Oreal (Miss YLang, L´Oreal Paris, Garnier) Nivea, Neutrogena, Revlon, PG, Lever, JJ, Competencia

21. Marcas globales

22. ¿Por qué ha puesto Avon tanto énfasis en la expansión internacional en los últimos años? En primer lugar, Avon pronostico un potencial crecimiento lento en el mercado de EUA por que no queda prácticamente ningún segmento del mercado sin explorar para cosméticos, fragancias y artículos del tocador. Para creces rápidamente en EUA tendría que arrebatar ventas a sus competidores, y el mercado de belleza de EUA es muy competitivo. Avon ha preferido hacer hincapié en los mercados menos competitivos, y en su ultimo informe anual incluso indica que espera que “El crecimiento en EUA sea acorde con el mercado de belleza general” Preguntas del Caso

23. Datos financieros

25. Los ingresos totales de $ 2,6 mil millones disminuyó un 9%, o un 1% en dólares constantes. Total de unidades disminuyó en un 4% y el precio / oferta aumentó 3% durante el trimestre. Representantes activos cayeron un 3%. Las ventas de Avon en belleza disminuyó un 9%, o se mantuvieron estables en dólares constantes. En datos publicados, la fragancia se redujo un 8%, el color era un 9%, y el cuidado de la piel y el cuidado personal tanto se redujo un 10%. Sobre una base constante de dólares, la fragancia se incrementó 1%, el color era plana, y cuidado de la piel y el cuidado personal fueron un 1%. Segundo trimestre de 2012 el margen bruto fue de 62,8%, 160 puntos básicos por debajo de la del trimestre del año anterior, debido a mayores costos de los productos afectados por las presiones inflacionarias, así como el impacto negativo del tipo de cambio.

26. Brasil se redujo un 19%, o el 1% en dólares constantes, impulsado por la disminución de representantes activos y disminución de la demanda, lo que se debió en parte a una mayor competencia, así como precios competitivos en Moda y Hogar México Era un 7%, o hasta un 6% en dólares constantes, impulsado por la mayor media de pedidos y el aumento de representantes activos Venezuela creció un 26% en dólares reportados y constante, como promedio de los pedidos se beneficiaron de los aumentos de precios inflacionarios

27. Rusia se redujo un 15%, o un 6% en dólares constantes, debido a una disminución de representantes activos en un entorno económico difícil y competitivo Reino Unido disminuyeron un 10%, o un 7% en dólares constantes, debido a una disminución de representantes activos e inferior Moda y ventas de casas Turquía se redujo un 29%, o un 19% en dólares constantes, lo que refleja los desafíos De Ejecución y un entorno altamente competitivo Sudáfrica bajó un 5%, o un 12% en dólares constantes, el crecimiento en activos Representantes fue parcialmente compensado por un menor promedio de los pedidos

29. Avon tiene varios retos que enfrentar en el futuro. Aunque el método de ventas directas ha sido importante para el éxito de Avon, tiene sus inconvenientes. Para empezar, los clientes no pueden obtener el productos cuando lo necesitan. Por otra parte, las representantes reportan muchas devoluciones porque los clientes no siempre pueden distinguir los colores exactos en los catálogos. Ademas, pueden ser difícil para Avon captar clientes en la categoria de precios altos y mantener el mismo tiempo a la clientela de productos económicos. Avon prevé que las operaciones internacionales representarán la mayor parte de su crecimiento en el futuro cercano. Sus productos aún no están disponibles para gran parte del mundo Opera en los cuatro países BRIC y es líder del mercado en dos de ellos (Brasil y Rusia) Conclusión

30. http://investor.avoncompany.com/phoenix.zhtml?c=90402&p=irol-IRHomehttp://investor.avoncompany.com/phoenix.zhtml?c=90402&p=irol-IRHome http://www.ahorro.com/acnet/fichas/ficha_valor.acnet/SP%20500/AVON/acStockId/630GU9Uo1rI_mHDOBouQZHzQ...html http://www.avoncompany.com/corporatecitizenship/index.html http://investor.avoncompany.com/phoenix.zhtml?c=90402&p=irol-newsArticle&ID=1720782&highlight= Bibliografía