I SISTEMI DI SUPPORTO OPERATIVO

1. I SISTEMI DI SUPPORTO OPERATIVO Sistemi Informativi - SSO

2. Sistemi di Supporto Operativo (SSO) • Supportano scambi informativi all’interno di processi operativi • tra diverse aziende (Business to business, B2B, processi di approvvigionamento BUYSIDE) • tra processi della stessa azienda ( supporto intra- aziendale a processi di produzione INSIDE) • tra utente e azienda (Business to Costumer, B2C, processi di vendita SELLSIDE) Sistemi Informativi - SSO

3. Ruoli dei SSO • Gestione Anagrafi Aziendali ( anagrafi clienti, fornitori, prodotti) • Elaborazione di Transazioni ( processi approvvigionamento, gestione scorte, processi produzione, processi vendita, gestione ordini) • Pianificazione e Controllo operazioni • Gestione Procedure Amministrative Sistemi Informativi - SSO

4. Gestione Anagrafi Aziendali o Schedari Elettronici • Anagrafe Clienti / Fornitori Aziendali • Anagrafe prodotti/servizi Aziendali • Anagrafe generale delle banche ( clienti e tipologia dei rapporti) • Anagrafe generale delle assicurazioni ( tipologia di contratti e clienti) • Anagrafe Comunale (certificazioni, emissione delle liste elettorali, etc) Sistemi Informativi - SSO

5. Elaborazione di Transazioni • Transazione = Scambio di beni, servizi, informazioni • scambi e contratti di natura economica (ordini clienti) • trasformazioni per produzione beni e/o erogazione servizi (assemblaggio prodotti) • movimenti di oggetti fisici ( spedizione prodotti) • certificazione di eventi ( pagamento fatture) Sistemi Informativi - SSO

6. Elaborazione di Transazioni • Esempi • prenotazioni aeree, alberghiere, di autonoleggio; • operazioni di C/C bancari e postale; • fatturazione ed emissione di bollette in genere; • Incassi e pagamenti; compravendita di titoli in borsa; • ricevute di pagamenti eseguiti con carte di credito; • vendite per corrispondenza; • prelievo/versamento di materiali in un magazzino; • ... Sistemi Informativi - SSO

7. Elaborazione di Transazioni • Obiettivi: • Automazione di attività manuali e supporto all’esecuzione di operazioni • Guida all’utente nella esecuzione delle operazioni • Mantenimento di basi di dati aggiornate • Documentazione delle transazioni Sistemi Informativi - SSO

8. Informazioni gestite da SSO • Anagrafiche: descrivono proprietà strutturali di oggetti e attori del sistema • Descrizione transazioni: descrivono eventi o movimenti • Descrizione pianificazione delle operazioni: descrivono il piano di produzione ( es: in funzione di tempo e reparto, indica per ogni prodotto, quantità da produrre, macchinario da utilizzare, scadenza consegna, istruzioni esecutive) Sistemi Informativi - SSO

9. Tipologia delle informazioni gestite • Informazioni di stato stabili nel tempo (anagrafiche clienti, fornitori, prodotti) • Informazioni di stato mutevoli nel tempo (saldo conto corrente) • Informazioni di eventi (descrizione di transazioni e operazioni componenti) Sistemi Informativi - SSO

10. Descrizione transazione • Dati identificativi (codice, data, causale, …) • Attributi descrittivi ( input, output, testo descrittivo,…) • Classi di transazioni • movimenti materiali (classe) • movimenti in entrata (sottoclasse) • entrata ordinaria (Transazione Elementare) Sistemi Informativi - SSO

11. Sistemi di Elaborazione Transazioni • Base di dati : memorizza informazioni permanenti • N processi di elaborazione: leggono e/o scrivono sulla base di dati (transazioni) Sistemi Informativi - SSO

12. Sistemi di Elaborazione Transazioni • Processi di elaborazione: automatizzano attività aziendali e sono costituiti da programmi scritti in opportuni linguaggi di programmazione • Base di dati (BD): raccolta di dati memorizzati in maniera permanente, opportunamente strutturati • Tecnologia DBMS(Data Base Management System) per la Condivisione della BD da parte dei processi • organizzazione logica dei dati (secondo un modello definito) • accesso standardizzato ai dati (linguaggi di interrogazione, sicurezza e integrità dei dati Sistemi Informativi - SSO

13. Processi di Elaborazione • Un SIA per l’elaborazione di transazioni contiene N processi di elaborazione • Un processo di elaborazione è composto da operazioni/azioni sulla base di dati: • aggiornamento • interrogazione Sistemi Informativi - SSO

14. Modalità di elaborazione • On-line Transaction Processing OLTP(interattiva) • Dialogo diretto utente-sistema mediante video e “mappe” che agiscono da interfaccia • Aggiornamento/Consultazione della BD (menu, tasti funzionali, mouse, finestre) • Batch Processing (a lotti) • Elaborazione di grandi volumi di dati (prima forma di elaborazione dei SIA) • I dati in Input risiedono su archivi magnetici; l’output consiste di stampe o di registrazioni su archivi magnetici • Tempo Reale • Elaborazione immediata dei dati (es: sistemi di controllo dei processi industriali) Sistemi Informativi - SSO

15. Tipi di Operazioni su Basi di Dati • Creazione (C-Insert): inserimento di nuovi dati nella BD corrispondenti ad una nuova registrazione (es: apertura di un c/c) • Lettura (R-Select): acquisizione di dati registrati nella BD senza alterazione (es: elenco movimenti di un c/c) • Modifica (U-Update): variazione di dati memorizzati nella BD (es: aggiornamento del saldo di un c/c) • Cancellazione (D-Delete): eliminazione di dati registrati nella BD (es: cancellazione periodica di registrazioni di operazioni antecedenti di un mese) Sistemi Informativi - SSO

16. Classificazione processi di elaborazione • Aggiornamento • operazioni: C,R,U,D - elaborazione: on-line, batch • Interrogazione • operazioni: R - elaborazione: principalmente on-line • campo di ricerca (SELECT FROM) • condizioni sui dati (WHERE) • criteri di ordinamento (ORDER BY) • Reporting Operativi • operazioni:R - elaborazione: essenzialmente batch • elenchi di controllo (periodici) • sintesi operative (periodiche) Sistemi Informativi - SSO

17. Funzioni di sistemi di Elaborazione Transazioni • Funzioni di elaborazione dirette, attivabili dall’utente finale (primarie) • richiesta transazione e aggiornamento BD • visualizzazione e interrogazione BD • Funzioni di amministrazione del sistema ( di supporto) • caricamento della BD • gestione della BD • sicurezza Sistemi Informativi - SSO

18. Attività di pianificazione e controllo • Pianificazione annuale (volumi di produzione, vendita, approvvigionamento) • Programmazione operativa ( quantità materiali, quantità prodotti) • Schedulazione attività da eseguire (giornalmente, settimanalmente) Sistemi Informativi - SSO

19. Pianificazione e Controllo • Calcolo del piano delle operazioni e aggiornamento in funzione dell’avanzamento • Elaborazione dell’avanzamento delle operazioni rispetto al piano • Esempi • Sistemi di pianificazione e controllo della produzione in industria manifatturiera • Sistemi per industria chimica, siderurgica, meccanica • Sistemi di previsione consumi, pianificazione trasporti, rifornimento scorte ( grande distribuzione, farmaceutica). • Sistemi di pianificazione e controllo delle commesse ( edilizia, cantieristica, engineering) Sistemi Informativi - SSO

20. Gestione Procedure Amministrative • Contabilità generale clienti, fornitori, banche • Procedure di retribuzione del personale Sistemi Informativi - SSO

21. SISTEMI DI SUPPORTO OPERATIVO E PORTAFOGLIO APPLICATIVO AZIENDALE Sistemi Informativi - SSO

22. Portafoglio Applicativo Aziendale • E’ l’insieme delle applicazioni IT in azienda • portafoglio direzionale ( processi di direzione e controllo) • pianificazione e controllo strategico • pianificazione e controllo direzionale delle risorse aziendali • portafoglio istituzionale ( processi di supporto) • amministrazione, contabilità • gestione delle risorse umane • portafoglio operativo (processi primari) • supporto processi della catena del valore Sistemi Informativi - SSO

23. Schema generale Architettura PORTAFOGLIO DIREZIONALE • PORTAFOGLIO OPERATIVO • sistemi di pianificazionee controllo delle operazioni • elaborazione delle transazioni dei processi primari • PORTAFOGLIO ISTITUZIONALE • elaborazione delle transazioni dei processi di supporto Sistemi Informativi - SSO

24. Schema portafoglio aziendale PORTAFOGLIO DIREZIONALE PIANIFICAZIONE E CONTROLLO STRATEGICO PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DIREZIONALE (CONTROLLO BUDGETARIO, REPORTING, ALTRI) PORTAFOGLIO ISTITUZIONALE PORTAFOGLIO OPERATIVO Elaborazione a supporto dei processi primari caratteristici di ciascun settore industriale ALTRI PROCESSI DI SUPPORTO GESTIONE DELLE RISORSE UMANE AMMINISTRAZIONE Sistemi Informativi - SSO

25. Portafoglio Istituzionale • ORIZZONTALE: indipendente dal settore delle attività aziendali • Pacchetti per retribuzione, fatturazione, procedure contabili (anni ‘70) • Integrazione con portafoglio operativo, unico schema di riferimento per gestione risorse umane e gestione amministrativa (sistemi ERP, anni ‘90) Sistemi Informativi - SSO

26. Portafoglio operativo • VERTICALE: dipende dal settore di attività aziendali • Supporto a processi primari • approvvigionamento materiali (logistica in entrata, negoziazione, fornitura, ricevimento merci) • fabbricazione prodotti ( gestione e realizzazione trasformazioni • vendita e distribuzione (gestione ordini, distribuzione, post-vendita) Sistemi Informativi - SSO

27. Sistemi di supporto operativo MRP CIM ERP Sistemi Informativi - SSO

28. EVOLUZIONE STORICA SSO • ’60 soluzioni ad hoc, sistemi di prenotazione aerea, sistemi gestione archivi • ’70 sistemi con basi di dati, pacchetti integrati Manufacturing Resource Planning – MRP per gestione dei materiali e della produzione • ’80 automazione della fabbrica, Computer Integrated Manufacturing – CIM • ’90 Sistemi integrati Enterprie resource Planning, Customer Relashionship Management – ERP, CRM • ’00 Sistemi di e-Procurement, Internet Web, browser  B2B (CISCO), B2C (Amazon) Sistemi Informativi - SSO

29. BENEFICI Sistemi Informativi - SSO

30. ESEMPIO PORTAFOGLIO AZIENDA MANIFATTURIERA Sistemi Informativi - SSO

31. Architettura CIM • Comprende tutta l’informatica di fabbrica a 5 livelli: • Macchina: guida all’esecuzione di operazioni fisiche (saldatura lastra eseguita da Robot) micropocessori, elaborazione real-time • Cella: coordina flussi tra più macchine (linea di saldatura) pc • Area: guida programmazione esecutiva di reparto (stampaggio lamiere) reti locali • Stabilimento: guida programmazione della produzione e interazioni tra stabilimenti  server di Stabilimento • Azienda: applicazioni uniformi per l’intera azienda  server con basi di dati aziendali. Sistemi Informativi - SSO

32. CIM: esempio FIAT Melfi Sistemi Informativi - SSO

33. Architettura MRP • Sistema di applicazioni software a supporto di approvvigionamento e gestione produzione. • Gestione materiali e magazzino • Pianificazione fabbisogni • Gestione e controllo produzione • Pianificazione capacità produttiva • Architetture centralizzate con basi di dati Sistemi Informativi - SSO

34. PACKAGE MRP: COPICS IBM Sistemi Informativi - SSO

35. Sistemi ERP Sistemi integrati di moduli per: • Gestione del personale ed amministrativa • Gestione approvvigionamento e produzione (funzioni MRP) • Gestione vendita e distribuzione • Gestione post-vendita e manutenzione Sistemi Informativi - SSO

36. Funzionalità Generali ERP Sistemi Informativi - SSO

37. Sistemi ERP: ESEMPIO Integrazione del ciclo ordine-consegna • Il cliente emette un ordine che viene ricevuto dal distributore ed inserito nel sistema informativo • A questo punto parte una serie di verifiche di correttezza formale dell’ordine, di solvibilità del cliente e di disponibilità del materiale (nel caso che la merce non sia immediatamente disponibile è necessaria una verifica dei piani di riapprovvigionamento), di fattibilità della consegna 8allestimento e spedizione) sulla base del piano delle consegne. • Se l’ordine supera questa serie di verifiche viene confermato e passa in carico dall’area commerciale all’area della logistica che si occupa dell’allestimento fisico dell’ordine stesso. In questa fase, l’ordine viene elaborato e diviene una lista (picking list) per consentire le attività di prelievo • Dopo il prelievo della merce e verifica della stessa l’ordine viene consolidato, imballato e spedito al cliente (area di distribuzione) Sistemi Informativi - SSO

38. CICLO ORDINE CONSEGNA Sistemi Informativi - SSO

39. Caratteristiche ERP • Modello predefinito di processi organizzativi (event-driven) • Eventi • Attività da compiere • Unità organizzative coinvolte • Informazioni necessarie • Scambi informativi tra processi • Accelerazione cicli operativi • Condivisione dell’informazione • Parametrizzazione per adattamento alla specifica organizzazione Sistemi Informativi - SSO

40. SCHEMA PROCESSO ERP Sistemi Informativi - SSO

41. Architettura ERP • Architettura Client-server • BD condivisa da tutti i moduli, 3 livelli • db server, gestione dati • application server, gestione elaborazione dati • presentation server, gestione interfaccia (<50% delle aziende europee ha installato uno o più moduli ERP per la gestione dei processi interni) • Produttori: SAP, Baan, Oracle Application, PeopleSoft, Eduards,... Sistemi Informativi - SSO

42. PIATTAFORME SAP Sistemi Informativi - SSO

43. Processo Aziendale Specifiche Sistema Sviluppo Sistema Software Plug & Play Mappatura processo Tuning Processo e SW Processo Aziendale Mappatura processo ERP Personalizzione Software Progetto ERP (Approccio BPR) • Nei processi Custom • il sistema è creato ex novo secondo il ciclo di vita tradizionale • la durata del processo può essere elevata • il peso della realizzazione informatica è spesso determinante • Nei processi Plug & Play • l’azienda sceglie una soluzione esistente e funzionante adattando l’organizzazione al sistema • la durata del progetto è minima • Nei processi ERP • il software (che esiste già) è adattato e personalizzato attraverso analisi requisiti • la durata del progetto è abbreviata (Business Process Reengineering) • il processo comporta spesso un’attività elevata di BPR Sistemi Informativi - SSO

44. Raccolta e Raffinamento dei requisiti Realizzazione e test della applicazione Collaudo e Diffusione Manutenzione Post Implementazione La filiera applicativa • Requisiti funzionali • Requisiti Prestazionali • Requisiti di sicurezza • Parametrizzazione • Personalizzazione • Integrazione • Test Unitario • Test integrato • Collaudo • Diffusione • Addestramento • Correttiva • Adattiva • Evolutiva Sistemi Informativi - SSO

45. Raccolta e Raffinamento dei requisiti Installazione Hardware Diffusione Hardware Manutenzione Infrastruttura La filiera architetturale • Requisiti architetturali esecutivi • Requisiti architetturali di sviluppo • Installazione ambiente sviluppo • Realizzazione infrastrutture esercizio • Installazione e test unitari HW e di piattaforme SW • Test e collaudo integrato ambiente esercizio • Diffusione dell’HW di esercizio • Tuning delle applicazioni • Interventi Correttivi • Interventi Evolutivi Sistemi Informativi - SSO

46. ATTUAZIONE E DIFFUSIONE DEFINIZIONE TO BE DIAGNOSI BENCHMARK La filiera organizzativa (BPR) • Flusso dei processi • diagnosi e benchmark • definizione dei processi to be • Strutture Organizzative • Sistema di controllo • Definizione dello skill system quali- quantitativo • Addestramento e riqualificazione • Interventi pilota • Diffusione Sistemi Informativi - SSO

47. La filiera organizzativa (BPR) Sistemi Informativi - SSO