Kvaliteedikäsiraamatu rakendamine ja kvaliteeditulemuste kasutamine igapäevatöös

1. Kvaliteedikäsiraamatu rakendamine ja kvaliteeditulemuste kasutamine igapäevatöös Katrin Kreegimäe 07.09.2012 Koolitus ‘Karjääriteenuste kvaliteet’

2. Õpiväljundid Kursusel osaleja: • Teab karjääriinfo vahendamise ja karjäärinõustamise kvaliteedikäsiraamatu eesmärki ja tunneb selle sisu. • Saab aru kvaliteedijuhtimise olemusest ja tunneb KTK kvaliteeditagamise põhimõtteid. • Mõistab kuidas mõõdetakse karjääriteenuste kvaliteeti. • Saab aru, miks on oluline aruandlus ja kuidas on seotud aruannetes sisalduvad andmed teenuste osutamise kvaliteediga • -On kontrollinud oma kvaliteedialaseid teadmisi ja saanud lahendatud kontroll-testile tagasisidet

3. Teema käsitluse struktuur I räägime käsiraamatu rakendamisest igapäevatöös II vaatame seoseid karjääriteenuste kvaliteedi karakteristikute ja indikaatorite ning teenuste osutamise ja aruannete/küsimustike vahel III teeme väikese kontroll-testi ja võtame kokku selle tulemused

4. I Käsiraamatu rakendamine igapäevatöös Kvaliteedikäsiraamatu eesmärgiks on: aidata läheneda karjääriteenuste osutamisel teenuste tervikkogumis süsteemsemalt, et tagada ja suurendada teenuse kasutajate ja kõigi huvigruppide rahulolu

5. I Käsiraamatu rakendamine igapäevatöös Karjääriteenuste osutaja EESMÄRK aidata kaasa inimeste teadlike valikute tegemisele elus, mis tuginevad asjakohasele infole Käsiraamat on fokusseeritud karjääriteenuste kvaliteeditagamiselekui protsessile Teenuse osutamine Parendus-otsused Karakte-ristikud Indi-kaatorid Teenuse kvaliteedi mõõtmine Parendus-otsused Analüüs Tule-mused Teenuste kvaliteedi parendus

6. I Käsiraamatu rakendamine igapäevatöös Kvaliteet on määr, milleni olemuslike karakteristikute kogum täidab nõudeid (ISO 9000). Karjääriteenuste osutamise põhimõtted, mis iseloomustavad teenuste kvaliteeti: (ehk teenuste kvaliteedikarakteristikud): • Professionaalsus • Kliendikesksus • Kättesaadavus ja paindlikkus • Töökindlus ja usaldusväärsus • Keskkond • Maine

7. I Käsiraamatu rakendamine igapäevatöös Paremaks saab teha ainult seda mis on mõõdetav ja juhitav Selleks on kokkulepitud, et kogutakse süsteemi toimivuse näitajatena vajalikke andmeid, mis on loetletud vastavates aruannete ja küsimustike formaatides • Andmeid kogutakse: • teenuse tellija; • teenuse osutajate; • teenuse kasutajate kategoorias

8. I Käsiraamatu rakendamine igapäevatöös Teenuste kvaliteedi tulemuste mõõtmiseks kasutatakse teatud mõõtevahendeid – kvaliteediindikaatoreid (indikaator on eesmärgi saavutamist iseloomustav, kvantitatiivselt või kvalitatiivselt mõõdetav näitaja, mille muutust perioodiliselt võrreldakse) (vt käsiraamat lk 22-26) Käsiraamatutes on igale kvaliteedikarakteristikule väljapakutud sobilikud mõõtevahendid – indikaatorid (vt Karjääriinfo vahendamise ja karjäärinõustamise kvaliteedikäsiraamat lk 22-26) Oluline on jälgida, et: • on püstitatud eesmärgid, milliseid tulemusi reaalselt saavutada tahetakse; • eesmärgid on ajas muutuvad (vastavalt saavutatule, üldistele trendidele ja konjunktuurile)

9. II Grupitöö Moodustada grupid põhimõttel: a) kuni 5 (+/-) liiget grupis b) grupeerutud osutatava teenuse järgi • Grupitöö eesmärk: tuua välja kvaliteedi karakteristikute ja indikaatorite ning karjääriteenuste aruannete/küsimustike vahelised seosed • Metoodika: dokumentide võrdlus ja arutelu • Tulemus: kirjalikult fikseeritud seosed ning nende esitlus

11. III Kontroll test • Testi küsimustele vastamine osalejate poolt vastavalt testis olevale instruktsioonile • Testi tulemuste kontrollimine lektori poolt • Testi koondtulemustest ülevaate andmine lektori poolt

12. EDU!