Gestione delle Imprese Informatiche Lezione 1 Padova, 14 Gennaio 2009 Stefano Guida

1. Gestione delle Imprese Informatiche Lezione 1 Padova, 14 Gennaio 2009 Stefano Guida Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

2. Introduzione al corso Tassonomia settore ICT - Cenni Mercato ICT nel mondo e in Italia Fonti dei dati sul mercato ICT Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

3. Introduzione al corso • Obiettivi: • Parlare di management • Introduzione al mercato ICT • Capire i concetti classici di strategia e di Microeconomia/Economia Industriale • Conoscere gli strumenti di gestione e rendicontazione economica e finanziaria • Dare degli spunti di organizzazione e gestione delle risorse • Applicazione dei concetti a casi pratici (discussione in aula, project work) Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

4. Introduzione al corso • La mia esperienza (ad oggi): • Costituzione e amminsitrazione società di vendita HW e SW e formazione • Hewlett Packard: 2 anni system admin; 2 anni controllo di gestione • Andersen Consulting (oggi Accenture): 2 anni di controllo di gestione • EDS: 3 anni di controllo di gestione; 6 anni di New Business Analysis • EDS/HP: bid management; meno di un anno • Formazione: • Laurea Università Bocconi di Milano • Formazione specialistica Università Bocconi • Contatti: • Email: stefano.guida@eds.com • Tel.: 335 7805156 Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

5. Introduzione al corso Criteri di Valutazione • Active Learning & Partecipation in aula • Domande e spunti di qualità • Contributo alla discussione • Project work di gruppo (team di 2-4 studenti) Project work • I • Preparazione di un business plan, progetti di riorganizzazione, analisi di mercato o altre proposte, da comunicare entro 15 Febbraio • Definizione della business opportunity e del mercato di riferimento • Individuazione delle strategia competitiva • Proiezioni economiche • Execution plan Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

6. Introduzione al corso • Materiale per il corso • Queste slides • Letture di approfondimento • Casi aziendali • Rapporti di settore • Riferimenti bibliografici e linkografici Testimonials • Saranno invitati testimonials esterni per affrontare temi chiave quali: • Creare e gestire un’azienda: One Cube • Marketing • Controllo di gestione operativo Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

7. Introduzione al corso Tassonomia settore ICT - Cenni Mercato ICT nel mondo e in Italia Fonti dei dati sul mercato ICT Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

8. Tassonomia del mercato ICT Mercato relativo alla vendita di Servizi / Soluzioni di Information Technology MERCATO SERVIZI IT MERCATO CONNETTIVITÀ Mercato relativo alla vendita di Servizi di Trasporto ed Accesso (Dati, Voce, Multimedia) MERCATO ICT MERCATO SOFTWARE Mercato relativo alla vendita di Licenze SW MERCATO HARDWARE Mercato relativo alla vendita di Prodotti HW Fonte: IDC, Sirmi, Gartner, Ovum Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

9. Mercato dei servizi ICT MERCATO SERVIZI IT Business Process Outsourcing Computing Services Security Services Continuity Services Software Services Application Services Professional Services • Outsourcing Gestione Sistemi • Web Housing/ Hosting • Desktop Management • Communic. Security • Access & Content Security • Trust Services (Certification) • Disaster Recovery • Business Continuity • System Re-engineering • System Integration and Development • Web Development • Application Management • Application Maintanance • Application development • Processi Operativi di Business • Processi di Supporto al Business • Strategia e Progettazione Sistemi ed Architetture (IT e Rete) • Organisation & Process Consulting • Security Consulting • Continuity Consulting • IT Training Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

10. Introduzione al corso Tassonomia settore ICT - Cenni Mercato ICT nel mondo e in Italia Fonti dei dati sul mercato ICT Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

11. Scenario ICT 2006 (1) La copertina di dicembre 2006 della rivista Time indicava l’uomo dell’anno in ciascun individuo che, attraverso l’uso delle tecnologie, definisce un proprio modo personale di fruire di informazioni, video, musica e, attraverso ciò, creare nuovi contenuti. Consumerizzazione dell’ICT Fonte: Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

12. Scenario ICT 2006 (2) Le quote crescenti nel periodo 1995-2003 in alcuni Paesi segnalano come il contributo dell’ICT sia fattore necessario ma non sufficiente alla crescita economica. Infatti, come insegna il fenomeno Wal Mart, i guadagni nella produttività sono resi possibili da una combinazione di fattori manageriali e tecnologici, abilitati anche da aggiustamenti e interventi regolatori e istituzionali. • Il ruolo fondamentale dell’ICT nello sviluppo delle economie è stato riconosciuto anche dal World Summit on the Information Society (WSIS). • Sintetizzando, gli obiettivi che l’ICT può contribuire a raggiungere sono i seguenti: • la riduzione della fame e della povertà attraverso la costruzione di un network informativo per gli agricoltori; • L’incremento del livello di istruzione della popolazione, sia attraverso processi formativi ai docenti, sia strumenti di e-learning per i giovani di tutti i gradi di istruzione; • una maggiore uguaglianza di condizioni per le donne grazie ad accessi semplificati all’istruzione, al lavoro, al telelavoro; • un sensibile miglioramento delle condizioni sanitarie tramite un migliore accesso alle informazioni, maggiori collegamenti informativi e operativi tra cliniche sanitarie, ospedali e presidi medici, attività di telemedicina e telediagnostica; • un notevole apporto all’obiettivo della sostenibilità ambientale attraverso la creazione do network informativi e di monitoraggio dell’ambiente a livello internazionale. Fonte: Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

13. Scenario ICT 2007 (trend) • circolo virtuoso innescato dalle evoluzioni tecnologiche nel settore ICMT • compenetrazione assodata tra IT, TLC e Media, che va ben oltre l’ormai noto termine di convergenza; • stratificazione dei processi innovativi che innesca un circolo virtuoso di creazione di nuovi prodotti e nuovi servizi. • digitalizzazione globale dello stile di vita e di lavoro, delle abitazioni, dell’identità; • Nel tempo le modalità e le ragioni di interazione di ciascun singolo individuo con altri soggetti,imprese, istituti, enti e amministrazioni, sono cresciute in modo esponenziale; • Le procedure e le soluzioni per l’identificazione certa e univoca degli utenti stanno cercando,via via, di ricomporre in un mosaico i diversi piani di identità digitale parziale. • trasformazione del business secondo il paradigma Web 3.0 • Con la versione 2.0 il Web diventa partecipativo, interattivo, usabile, accessibile • il Web 3.0 viene definito semantico e neutrale. Il principio base è che a ogni informazione sarà assegnata un’etichetta e potrà essere collegata ad altre informazioni, per disegnare un insieme di relazioni tra dati diversi. Fonte: Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

14. Mercato mondiale dell’ICT (2001-2006) Fonte: Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

15. Mercato mondiale dell’IT (2003-2007) Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

16. Andamento del mercato IT e TLC nelle principali aree mondiali Fonte: AITech - Assinform / NetConsulting Variazione % 2005/2004 Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

17. Il mercato italiano dell’IT (2002-2007) Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

18. Mercato IT in Italia: dinamiche di crescita (2002-2007) Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

19. La dinamica del mercato IT in Italia per classe dimensionale (2005-2007) Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

20. Le tecnologie di riferimento SAP Oracle/Peoplesoft Enterprise Resource Planning Document Management Enterprise Application Integration IBM Microsoft Filenet Customer Relationship Management Business Intelligence e Datawarehouse Siebel SAP/Oracle Business Ob. SAS Riduzione del numero di piattaforme tecnologiche di riferimento attraverso un rapido processo di concentrazione dei software vendor Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

21. Mercato italiano del software Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

22. Mercato italiano del software: dinamiche di crescita Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

23. Mercato italiano dei package applicativi Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

24. Mercato italiano dei package applicativi: dinamiche di crescita Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

25. Percentuale del budget IT spesa in innovazione vs gestione e manutenzione dell’esistente Ripartizione costi operativi IT Fonte: IDC 2005 Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

26. Chi è coinvolto nel processo di acquisto delle tecnologie ICT Fonte: IDC 2005 Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

27. Trend di lungo periodo Fonte: IDC 2005 Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

28. Cambio di paradigma Fonte: IDC 2005 Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

29. Trend della Domanda • Il mercato della PAC sta scontando un effetto di competizione crescente, con diminuzione dei margini, dovuta a: • ricerca di efficienza nella spesa da parte della PA • ricerca di soluzioni tecnologiche d’avanguardia • crescita del numero dei competitor (Accenture, EDS, Engineering, …) Pubblica Amministrazione Centrale • Il mercato della PAL è in forte evoluzione ed è influenzato da fenomeni “divergenti”: • Parcellizzazione domanda sotto la spinta dei progetti di E-government gestiti localmente • Segnali di politiche di riuso e aggregazione della domanda • Flusso di denaro “finanziato” nelle Regioni del sud Pubblica Amministrazione Locale • Domanda fortemente concentrata su tre clienti (Ministero Trasporti, FFSS e Alitalia) che rappresentano circa il 65% del mercato • Esiste un ulteriore target di 15 clienti su una restante quota del 15% • La creazione di un Sistema Paese prevede l’integrazione del sistema trasporti con il sistema banche e con i servizi al cittadino Transportation Finance • Banking: processo di concentrazione della domanda sempre più spinto • Prevalentete richiesta di soluzioni per l’ottimizzazione dei processi e l’integrazione dei canali • Il mercato Insurance è in fase di sviluppo anche se con dimensioni inferiori rispetto al Banking (rapporto 1:5) e comunque concentrato in 5-10 top client. Industria* • E’ il mercato insieme al banking di dimensioni maggiori ma è anche il piu’ maturo e con la competizione maggiore (profittabilità in calo anche per i top player) • Esistono alcuni settori emergenti ancora attrattivi (es: utilities) * Manifatturiera, Servizi, Distribuzione Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

30. Trend dell’Offerta • Richiesta di prodotti Best of Breed, specialmente in ambiente gestionale (Oracle Application e SAP), da parametrizzare sulla base delle necessità del cliente • Rilevanza sempre maggiore delle soluzioni di SICUREZZA, CRM (applicazioni di relazione con clienti finali e cittadini), ENTERPRISE PORTAL e EAI (Sistema di Integrazione Applicativa) Tipologia di soluzioni • Evoluzione delle applicazioni verso metodologie di sviluppo riconosciute e architetture basate su Web che garantiscano efficacia del servizio ed efficienza nel delivery • Utilizzo di prodotti “open” supportati da leader di mercato commerciali (SAP, ORACLE, HP, MICROSOFT, …) e adozione di soluzioni Opensource nel caso di gestione operativa eseguita in toto da parte del Solution Provider • Quote sempre maggiori di sviluppi Java e Microsoft.NET • Il Mainframe usato come deposito dati ai quali interfacciarsi con architetture aperte • Applicazioni Legacy (Cobol, RPG, ….) mantenute (mercato solido e da presidiare) perché rappresentative dei processi aziendali implementati e quindi spesso non economicamente conveniente migrare verso tecnologie più recenti Linguaggi, architetture e piattaforme • Due categorie di competitors: • Globali – grandi System Integrator (Accenture, Elsag, Engineering, Getronics, IBM, … ) – grandi Outsourcer (EDS, IBM, … ) • Locali – Aziende con presenza meno diffusa (Atos, Etnoteam, Akros, CSI… ) Tipologie di operatori Il posizionamento da Software Developer a Business Solution Provider adottando soluzioni di mercato è una scelta obbligata per i player di medie/grandi dimensioni e fa leva sulle competenze di processo Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

31. Introduzione al corso Tassonomia settore ICT - Cenni Mercato ICT nel mondo e in Italia Fonti dei dati sul mercato ICT Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

32. IT services: gli analisti (1/2) Gli information providers … Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1 * - Pierre Audoin Consultants; ** - Attraverso NetConsulting

33. IT services: gli analisti (2/2) … solo talvolta forniscono ricerche gratuitamente Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

34. Info-providers: copertura esigenze Inoltre spesso è necessario confrontare le analisi e le statistiche tra gli info-provider (segmentazioni e loro definizioni, tipologie di servizio e settori verticali, profili economici e di business dei competitor, classi tecnologiche, classi di prodotti e piattaforme). Da notare che GLI ANALISTI SONO DEI FORTI INFLUENCER DELLE DECISIONI DI SPESA IT DEI CLIENTI Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1

35. Altre fonti informative Esistono altri fonti informative, spesso a basso costo, che possono essere utilizzate; i risultati delle analisi non possono talvolta essere generalizzati, ma sono QUASI SEMPRE UTILI Fonti informative Tipi di informazioni • Volumi complessivi acquistati in passato e previsti • Driver di scelta • Gradimento per un certo prodotto o servizio • … Clienti attuali e potenziali • Venditori: informazioni sui clienti e concorrenti • Customer service: informazioni sui clienti • Operativi: innovazioni su prodotti, tecnologie, …, e sui concorrenti • … Personale dell’azienda • Trend di mercato, anche a livello internazionale • Concorrenti • Struttura della catena dl valore • … Esperti (analisti, …), partners Gestione delle Imprese Informatiche - Lezione 1