FÖRÄNDRINGARNA INOM DETALJHANDELN SKAPAR NYA KUNSKAPSBEHOV

1. FÖRÄNDRINGARNA INOM DETALJHANDELN SKAPAR NYA KUNSKAPSBEHOV ● Individualismen ökar ● Kraven på upplevelser och servicenivå ökar ● Kunderna åldras ● Mångkulturismen ökar ● Allt sämre lojalitet med företaget och ökade förväntningar på arbetsgivaren ● Nya aktörer kommer till branschen, konkurrensen ökar ● Digitaliseringen framskrider ● Sortimenten byts ut i snabb takt ● Miljön i affärerna förändras ● Kedjestyrning ökar ● Branschgränserna fördunklas, nätverken fungerar KUNDER PERSONAL KONKURRENTER PROCESSER STYRNING PRODUKTER SERVICE- OMGIVNING

2. PROFFSEt PÅ DETALJHANDELNs grundnivå år 2015 VAD FÖRÄNDRAS I VERKSAMHETSMILJÖN? VAD FÖRÄNDRAS INOM HANDELN? VAD ÄR ETT PROFFS 2015 ? GLOBALISERINGEN ÅLDRANDET JAKTEN PÅ UPPLEVELSER DIGITALISERINGEN NÄTVERKEN KONKURRENSEN Processerna Servicemiljön Kunderna Produkterna Personalen Styrningen • En expert med • toppservice • Produktinformation • Försäljningsförmåga • Interaktionsförmåga • Kulturkännedom • Experten på systemet • Datasystem inom handeln och • i affären • Kontroll över helheten • Effektivitet • Säkerhetsexperten • Kundsäkerhet • Produktsäkerhet • Arbets- och • informationssäkerhet • Expert på värden • Kedjestyrning • Bestämmelserna på • arbetsplatsen

3. CHEFERNAS OCH LEDNINGENS NYA KUNSKAPER INOM DETALJHANDELN ÅR 2015 VAD ÄNDRÄS INOM HANDELN? HUR KOMMER DET FRAM I PRAKTIKEN? HURDAN ÄR VISIONÄREN 2015? • ANSVARLIG DATAHANTERARE • Expert på värden • Etisk verksamhet, uppfyllda värderingar • Verksamhet enligt kedjans bestämmelser • Expert på business • Beräkning och planering • Beslutfattande och tålamod • Planering och organisering • Kundorientering, kontroll av servicekedjan • Kontroll över helheten • Expert på människor • Att leda sig själv, tidskontroll • Förmågan att leda människor • Kunskapsledning • Interaktion, kommunikation, • samarbetsförmåga • Att möta utanförskapet, språkkunskaper • Informationsförmedling • Inläraren och ansvarsbäraren • Att lära sig nya saker • Att ta ansvar ● Individualiteten ökar ● Kraven på upplevelser och servicenivå ökar ● Kunderna åldras ● Mångkulturismen ökar ● Allt sämre lojalitet med företaget , förväntningarna på arvetsgivaren ökar ● Nya aktörer kommer till branschen ● Sortimenten byts ut i snabb takt ● Miljön i affärerna förändras ● Branschgränserna fördunklas KUNDERNA PERSONALEN KONKURRENTERNA PRODUKTERNA

4. ÄNDRINGSFENOMEN INOM FACKHANDELN SKAPAR NYA KUNSKAPSBEHOV Vad kommer att förändras mest? Hurdan kunnighet kommer att öka mest? • Utveckling i teknik och IT • Kundernas mångfaldighet, okunskap och åldrande, kraven ökar • Ekologiska principer och miljöfrågor • Handeln flyttar ut på nätet • Produkterna och affärslokalerna • Heltäckande synvinkel och kontroll över helheten • Djup specialisering • Kvalitetsservice, guidning och rådgivning • Förmåga att lösa problem • Sociala kunskaper • Förhandlingsförmåga • Språkkunskaper • Användning av IT • Marknadsföring och kundrelationer • Att lära sig nya saker och utbilda sig fortlöpande

5. YRKESKUNNIGA ARBETSTAGARE INOM SPECIALHANDELN 2015 • Kundens nöd • En krävande, mångfaldig kund utan kunskaper • Var är den tillverkad? • Vad passar mig? • Får jag hela paketet? • Varuflödet och konkurrensen • Mångfaldighet i produkter och affärslokaler • - Var ska jag köpa dessa? • Var får man dessa? • Samhällets hosta • Handelns reglering och miljötryck • Vad säger lagen om detta? • - Hur blir man av med detta? HANDLAREN 2015 ▪ Kunskap om produkter och system Djup och heltäckande kännedom av produkter och material Teknisk kännedom och procedurkännedom Användning av datasystem ▪ Expert på människor Kunskap i interaktion och kommunikation Språk- och kulturkunskap Att lösa kundernas problem på ett individuellt och heltäckande sätt ▪Inläraren och ansvarsbäraren Att lära sig nya saker Att ta initiativ