1 / 18

Isännöinnin uusi rooli taloyhtiön viestinnässä

Isännöinnin uusi rooli taloyhtiön viestinnässä. Marjut Joensuu Viestintä- ja koulutuspäällikkö Suomen Isännöintiliitto ry www.isannointiliitto.fi. Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus. Liiketoiminnan kehittämistyökalu isännöintiyritykselle Sivutuotteena valtakunnalliset kokonaistulokset

montana-irwin
Download Presentation

Isännöinnin uusi rooli taloyhtiön viestinnässä

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Isännöinnin uusi rooli taloyhtiön viestinnässä Marjut Joensuu Viestintä- ja koulutuspäällikkö Suomen Isännöintiliitto ry www.isannointiliitto.fi

  2. Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus • Liiketoiminnan kehittämistyökalu isännöintiyritykselle • Sivutuotteena valtakunnalliset kokonaistulokset • Toteutetaan vuosittain loka-marraskuussa, 4. kerran 2007 • Suomen Isännöintiliitto ry koordinoi, Promenade Research Oy toteuttaa • www.isannointiliitto.fi

  3. Isännöinnin asiakastyytyväisyys 2006 -tutkimuksen tuloksia • Osallistujat • 101 isännöitsijätoimistoa • 387 isännöitsijää • 59 paikkakuntaa • 8518 vastaajaa (taloyhtiöiden hallitusten jäsenet) • noin 7500 taloyhtiötä • Tiedonkeruu • Paperilomakevastaaminen 80% • Nettilomakevastaaminen 20% • Asteikko 1-5 (1=heikko, 5= erinomainen) • Vastausprosentti noin 32

  4. Kaikki arvosanakysymykset Kokonaisarvosana Vastausjakauma N=8518 Isännöinnin Asiakastyytyväisyys 2006

  5. Hallitusten jäsenet Ikäjakauma Sukupuoli N=8518

  6. Tiedottamisen määrä, laatu ja välineet kehittämiskohteita Isännöinnin Asiakastyytyväisyys 2006

  7. Kommunikointi isännöitsijän kanssa mielletään sujuvaksi, mutta määrä usein liian vähäiseksi Isännöinnin Asiakastyytyväisyys 2006

  8. Sähköisen viestinnän arvioinneissa huomattavat EOS-osuudet • Heikoimpia arvosanoja: • alle 46 vuotiaat • uudet hallitusten jäsenet • Eniten kokemusta sähköisistä palveluista: • alle 46–vuotiaat • puheenjohtajilla useammin kokemuksia kuin rivijäsenillä Isännöinnin Asiakastyytyväisyys 2006

  9. Tekijät joiden perusteella isännöintiin ollaan tyytymättömiä • Tiedottaminen kiinteistönhuollosta ja muista jokapäiväisistä asioista ontuu • Päätettyjä asioita ei hoideta sovitussa aikataulussa • Isännöitsijätoimisto ei edesauta taloyhtiön pitkäjänteistä kehittämistä • Kunnossapidon suunnittelu ja seuranta ontuu • Hankittujen palveluiden laadusta huolehtiminen ontuu • Korjaus- ja perusparannushankkeiden organisointi ontuu • Isännöitsijän johtajuus taloyhtiön asioissa ontuu • Isännöitsijän yhteydenpito riittämätöntä • Sähköisiä tiedotuskanavia ei hyödynnetä • Isännöintitoimisto on tehoton Pettyneet asiakkaat ovat erityisen pettyneitä näihin asioihin. Isännöinnin Asiakastyytyväisyys 2006

  10. Miksi asiakas ei oletyytyväinen? Taloyhtiö halusi tätä, mutta osti tämän. Isännöintitoimisto kuitenkin myi tämän.

  11. Missä vika? • Taloyhtiöllä ei ole visiota ja strategiaa eli yhteistä näkemystä siitä, miten taloyhtiötä johdetaan. • Viestintäpalvelusta ei ole sovittu isännöintisopimuksissa. • Isännöinnin rooli taloyhtiössä on epäselvä.

  12. Viestintäpalvelu isännöintisopimuksiin Viestintäpalvelusta ei ole sovittuisännöintisopimuksessa. Viestintäpalvelu on määritelty ja hinnoiteltu isännöintisopimuksessa.

  13. Isännöinnin rooli Isännöinti- yritys Taloyhtiö Hankinta- osaaminen Luottamus Palvelun- tuottajat

  14. Roolit taloyhtiössä Taloyhtiö Yhtiökokous Osakkaat, sijoittajat Hallitus Pj. Asukkaat, käyttäjät

  15. Roolitisännöintiyrityksessä Isännöintiyritys Taloyhtiö Yhtiökokous Osakkaat, sijoittajat Isännöintiyrityksen johto Isännöintipalvelut Hallitus Pj. Isän- nöitsijä Asukkaat, käyttäjät

  16. Taloyhtiön viestintä Isännöintiyritys Taloyhtiö Palveluntuottajat Yhtiökokous Osakkaat, sijoittajat Isännöintiyrityksen johto Isännöintipalvelut Hallitus Pj. Isän- nöitsijä Asukkaat, käyttäjät

  17. Isännöinnin uusi rooli taloyhtiön viestinnässä Isännöintiyritys Taloyhtiö Palveluntuottajat Yhtiökokous Osakkaat, sijoittajat Isännöintiyrityksen johto Isännöintipalvelut Hallitus Pj. Isän- nöitsijä Asukkaat, käyttäjät Välineet, palvelut Viestinnän johtaminen ja koordinointi Viestintätarpeet

  18. Marjut Joensuu puh. (09) 5658 3122 marjut.joensuu@isannointiliitto.fi

More Related