Les facteurs psychosociaux

1. Les facteurs psychosociaux La charge mentale Le stress Le harcèlement au travail

2. La charge mentale • Charge cognitive • Sollicitation du cerveau pendant l’exécution du travail • Traitement de l’information • Mémorisation • Prise de décision • Charge psychique • l’organisation du travail, • l’évolution des tâches, • la qualité des relations professionnelles  • les conflits, le harcèlement, • la précarisation des emplois, • l’absence de reconnaissance du travail réel par la hiérarchie, • les cadences répétées, • la gestion des dysfonctionnements • l'environnement de travail…

3. Conséquences Elle peut avoir des effets sur la santé au travail et être notamment à l’origine du stress.

4. Le stress

5. Définitions • Stress (mot anglais « effort intense, tension »). C’est la réponse biologique de l’organisme pour combattre puis s’adapter face à un évènement extérieur qui le perturbe. • D’une manière plus courante, on estime qu’il y a stress lorsque la personne concernée perçoit un décalage entre les contraintes qu’on lui impose et les ressources dont elle dispose pour y faire face.

6. Les premiers symptômes du stress La respiration est plus rapide Le cœur bat plus vite et plus fort On rougit Notre cerveau se mobilise et réagit plus vite. On transpire On tremble La bouche devient sèche On a envie de vomir Nos sens sont plus réceptifs

7. Les différentes phases du stress

8. Sécrétion d’une hormone : l’adrénaline STRESS Notre corps réagit • SYMPTÔMES • Le cœur bat plus vite et plus fort • La respiration est plus rapide • La bouche devient sèche • On transpire • On rougit • On tremble • On a envie de vomir • Nos sens sont plus réceptifs • Nos muscles se contractent. Notre esprit réagit • Notre cerveau se mobilise etréagit plus vite : nous sommes plus performants sur le plan intellectuel. Phase d’alerte

9. Si la situation de stress se prolonge… STRESSprolongé Sécrétion d’une hormone : le cortisol Notre corps réagit • CONSEQUENCES • Les muscles se contractent davantage et plus fort • La digestion est perturbée. • L’immunité est affaiblie. • La réflexion est stimulée. • SYMPTÔMES • Insomnies • Troubles relationnels (agressivité) • Fatigue • Baisse des performances physiques • Migraine • Perte de confiance en soi Notre esprit réagit Phase de résistance • Nous activons des émotions : • La peur • La colère • L’humiliation…

10. Si la situation de stress se maintient… STRESSeffet destructeursur la santé Sécrétion d’une hormone en permanence :le cortisol Notre corps réagit • Ulcères et gastrites • Maladies cardio-vasculaires • Dépression • Troubles musculo-squelettiques • Troubles de la sexualité Phase d’épuisement

11. Synthèse • « Effets positifs » • Mobilisation intellectuelle • Augmentation de la force musculaire • Effets négatifs • Réduction des capacités • Panique… Phase d’alerte • Effets négatifs • Fatigue • Troubles digestifs • Troubles du sommeil • Troubles musculo-squelettiques • Maladies cardio-vasculaires • Dépression • Violence • Conduite addictive... Phase de résistance Phase d’épuisement

13. Les facteurs de stress • les facteurs liés à la tâche : • charge de travail, rendement • précision, qualité, vigilance • monotonie, répétition, fragmentation • les facteurs liés à l’organisation du travail : • absence de contrôle sur la répartition des tâches • imprécision des missions confiées • contradiction des exigences du poste • horaires de travail inadaptée à la vie familiale • contrat de travail précaire • les facteurs psychosociaux • absence de reconnaissance des collègues • harcèlement moral • conflits • les facteurs liés à l’environnement • bruit, chaleur, manque d’éclairage….

14. Le coût du stress • Estimation de 800 à 1700 M€ (chiffre INRS) • Coût essentiellement supporté par la branche maladie • représenterait 10 à 20% du total des dépenses de la branche AT/MP

15. Réglementation • Pas de réglementation spécifique à la prévention du stress au travail • Application des principes généraux de prévention (L230-2) : obligation de sécurité du chef d’entreprise • Préserver la santé du salarié • Obligation de résultat

16. Prévention du stress • Pas de solutions toutes faites • Démarche pluridisciplinaire • Analyse du travail : • Agir sur les origines du stress (organisation de l’entreprise, groupe de parole, combattre l’isolement…) • Limiter les conséquences : actions sur les symptômes en ayant par exemple une bonne hygiène de vie (sport, détente, investissement extraprofessionnel…), se donner des temps de récupération…

17. Le harcèlement au travail

18. Harcèlement au travail et législation • Un chef de service est dans son bureau, 8 heures par jour, sans tâche, sans ordinateur, sans téléphone… • Un salarié a 2 heures pour remplir 3 rayons ; c’est mission impossible… • Pierre doit refaire sans cesse le même travail, car son chef estime qu’il est mal fait. La loi du 17 janvier 2002 donne un cadre juridique.

19. Détection du risque • Le harcèlement a un caractère insidieux et n’est pas toujours délibéré, ce qui rend son diagnostic difficile • Les modes de harcèlement sont très variables, l’imagination des harceleurs étant sans limite. • Le harcèlement reste une agression difficile à prouver.

20. Les conséquences du harcèlement • Conséquences sur la santé • stress, anxiété • troubles du sommeil • troubles de la mémoire • dépression • suicide… • Conséquences sur le travail et la vie sociale • perte de confiance en soi, du sens du métier • passivité • isolement, difficultés relationnelles • détérioration de la qualité, du climat social • démission du salarié…

21. Prévention du harcèlement • Détection précoce des problèmes • En général, procédure pénale • Dans tous les cas, il faut se faire aider : • dans l’entreprise : • médecin du travail, • CHSCT, • représentants syndicaux… • hors de l’entreprise : • Médecin traitant (détection) • Inspection du travail • Conseil de prud’hommes, • Associations spécialisées…