Faciliteringsworkshops på Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

1. Faciliteringsworkshops på Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler V. Udviklingschef Dorthe Knauer, Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

2. Formål • Uddanne et korps af facilitatorer i forhold til patientfeedback og patient- og pårørende inddragelse. • Initiativet skal understøtte fokusområderne ”Mere helhed i patientforløb” og ”Patientens Perspektiv” i Frederiksberg og Bispebjerg Hospitalers strategi ”Helhed og Individ” med særligt vægt på at styrke relationskompetencerne på hospitalet. • I relation til regionens handleplan for uddannelsespolitikken understøtter initiativet: • Indsatsområde: Udvikling af patient/pårørende perspektiv • Indsatsområde:Patient Empowerment Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

3. At indgå i partnerskab med patient og pårørende handler både om at empower patienter /pårørende og de fagprofessionelle Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

4. Angela Coulter: Engaging Patients in Healthcare, Open University Press, 2011 Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

5. Hvad tænker patienterne? • ”Et godt setup og spændende at være med” Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

6. Indhold: 3 workshops Workshop 1: Introduktion til metoderne • Introduktion til de forskellige metoder, der anvendes på hospitalet • Fokus på patientfeedback-møder. Deltagerne introduceres til hele set-up’et / forløbet dvs. forberedelse, rammesætning (herunder etik/tavshedspligt), gennemførelsen med vægt på roller, reflekterende team og debriefing. Opfølgning – handleplaner og implementering. Workshop 2: Træning i metoden (facilitator-rollen). • Workshoppen kommer bl.a. ind på: Neutralitet, spørgeteknik, gruppe-proces, at lytte, den røde tråd i interviewet, co-facilitator Workshop 3: Follow up • Erfaringsudveksling. • Hvad har vi lært? • Hvordan kan vi bruge hinanden på tværs • Handleplanernes kobling til kvalitetsarbejdet Den ideelle proces er, at man efter workshop 1 tilrettelægger patientmødet i egen afdeling og efter workshop 2 afholder patientmødet. Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

7. Effekt • Vi styrker relationskompetencerne ved at danne et korps af facilitatorer, der kan • drive processer i egen afdeling • bruges mellem afdelinger • Vi kobler indsatser fra patientfeedback til patientoplevet kvalitet • Erfaringer bruges til nye indsatsområder, der er bl.a. nedsat brugerfora Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler