1 / 25

Weerstand bij verandering Communicatie

Leerdoelen (weerstand). Begrijpen wat weerstand tegen verandering inhoudtBegrip waarom mensen en organisaties weerstand hebben tegen veranderingStrategien om weerstand tegen te gaan begrijpenJe eigen houding t.o.v. verandering bepalen. Verandering. Is bewegingVan huidige situatie naar een nieuw

mya
Download Presentation

Weerstand bij verandering Communicatie

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

    1. Weerstand bij verandering & Communicatie

    2. Leerdoelen (weerstand) Begrijpen wat weerstand tegen verandering inhoudt Begrip waarom mensen en organisaties weerstand hebben tegen verandering Strategien om weerstand tegen te gaan begrijpen Je eigen houding t.o.v. verandering bepalen

    3. Verandering Is beweging Van huidige situatie naar een nieuwe gewenste situatie 70 % Van de veranderingsinitiatieven faalt!

    4. Hoe herken je weerstand bij verandering? Staking Verminderde motivatie Verhoogd ziekteverzuim Onvrede

    5. Waarom weerstand bij verandering? Verandering creert onzekerheid! Individuele weerstand Weerstand vanuit organisatie

    6. Individuele weerstand Ambiguteittolerantie Selectieve perceptie Angst voor het onbekende Onvolledige informatie Gewoonte Weerstand tegen initiator

    9. Weerstand vanuit organisatie Macht Structuur Organisatiecultuur Groepsnormen

    10. Hoe om te gaan met weerstand: Opleiding en communicatie Mensen betrekken bij het proces Zorg voor een aanspreekpunt bij problemen Onderhandelen en belonen Manipulatie Macht gebruiken

    11. Weerstand in de praktijk Vragenlijst ambiguteit(in)tolerantie 10 Minuten Totale score berekenen: scores eerst omdraaien voor de even stellingen!

    12. Leerdoelen (communicatie) communicatiekanalen in organisaties beschrijven de knelpunten die effectief communiceren verhinderen herkennen en vermijden actief luisteren en feedback krijgen om zo anderen te begrijpen en gedeeld begrip te kweken de effectiviteit en helderheid van je eigen communicatie verbeteren

    13. Communicatie

    14. Het communicatieproces:

    15. Ruis: Ik weet dat jij denkt dat je begrijpt wat jij denkt dat ik zei, maar ik weet niet zeker dat wat jij gehoord hebt niet is wat ik bedoelde.

    16. Effectieve communicatie: De boodschap van de zender geeft precies zijn/haar intenties weer De ontvanger interpreteert de boodschap van de zender precies zoals de zender de boodschap heeft bedoeld De gezamenlijke betekenis is duidelijk

    17. Wat zijn de gevolgen van slechte communicatie? Enorme verspilling van energie Nemen van de verkeerde beslissingen Kwetsen van mensen Verstoorde relaties Frustrerende vergaderingen Niet aan de verwachtingen voldoen Ask for examples Share Ask for examples Share

    18. Communicatie in organisaties: Verticaal versus lateraal Formeel versus informeel

    19. Verticale communicatie

    20. Formele communicatiekanalen in een organisatie

    21. Persoonlijke effectiviteit: de zender Niet alleen kijken naar inhoud. Houd rekening met context! (intonatie, emotie, non-verbale aspecten) Kies het geschikte kanaal (mail, telefoon) Wees compleet en specifiek Wees consistent Begrijpelijk taalgebruik! Zorg voor vertrouwen: expertise etc.

    22. Vervolg van de zender: Zorg dat je feedback krijgt van de ontvanger Zorg dat je verbale en non-verbale boodschap op elkaar afgestemd zijn Wees betrokken bij je boodschap!

    23. Persoonlijke effectiviteit: de ontvanger Kijk uit met interpretatie (waarde-oordelen)! Goed luisteren: - Probeer te begrijpen wat de ander bedoelt en laat dat ook zien - Stel vragen - Luister actief: knikken, instemmende geluiden maken etc.

    24. Actief luisteren - vervolg Let op non-verbale communicatie: komen de non-verbale signalen overeen met de verbale? Geef samenvattingen: in je eigen woorden weergeven wat je gehoord hebt. Kijk de zender aan en leun naar voren Neem een open houding aan Relax

    25. Non-verbale communicatie (55% van je boodschap!) Intonatie: bijvoorbeeld sarcasme Lichaamshouding: open/gesloten Gezichtsuitdrukking Op tijd zijn Gebaren Kleding (presentatie) Aankijken

    26. In de praktijk Vorm tweetallen; 1 spreker en 1 luisteraar De luisteraars krijgen instructies 5 Minuten

More Related