Etikk i Vinmonopolet

1. Etikk i Vinmonopolet Medlemsmøte i VBF 1. mars 2006

2. Innhold … • Utgangspunkt og bakgrunn for vårt etikkfokus • Innhold i det etiske regelverket • Status i utrullingen av etiske standarder • Forhold ved regelverket av særlig interesse for våre drikkevareleverandører • Leverandørbesøk i butikker • Vareprøvinger i regi av leverandører • Endrede regler for vareplassering • Videre fremdrift, evaluering og mulige tilpasninger

3. Utgangspunkt og bakgrunn for vårt etikkfokus … • Status ved utgangen av 2004: Godt omdømme, høy kundetilfredshet og positiv driftsutvikling

4. Norsk kundebarometer (Handelshøyskolen BI) År Tilfredshet Rangering 2005 77,0 11 2004 76,8 13 2003 74,3 24 2002 68,0 51 Lokale kundeundersøkelser (onTarget) År Tilfredshet Lojalitet 2005 93 % 40 % 2004 93 % 39 % 2003 89 % 34 % Kundetilfredshet og lojalitet har vært økende de senere år …

5. Positiv utvikling på sentrale driftsområder … Kunder: Kundetilfredshet Utsolgtandel Sosialt ansvar: Alderskontroll 2003 2004 20032004 Ansatte: Medarbeidertilfredshet Kompetanse Sykefravær Leverandører: Leveringspresisjon Leveringsevne Økonomi: Driftsresultat Lavfrekvent, lokalt Produktivitet Lavfrekvent, nasjonalt Varesvinn Omløpshastighet

6. Radikal endring av butikknettet siden delingen … Antallet butikker vil ha økt fra 112 ved delingen av selskapet i 1996 til 212 ved utgangen av inneværende år … … og da vil de fleste også være selvbetjente I tillegg har nye konsepter blitt introdusert de senere år

7. Fjernhandelskanalen supplerer butikknettet … Nasjonalt kundesenter ble etablert i mars 2002 Nettbutikken åpnet i juni 2002 Oppgradert nettsted lanseres i dag Kanalen er i fortsatt vekst (10% i 2005) Mer enn 250.000 besøk på nettstedet i desember i fjor Rundt 10.000 anrop til kundesenteret i samme måned

8. Utgangspunkt og bakgrunn for vårt etikkfokus … • Godt omdømme, høy kundetilfredshet og positiv driftsutvikling • Korrupsjonsskandalen i Systembolaget • Signaler om uønsket påvirkning også i Vinmonopolet • Etisk råd / Etisk forum / revisjon av regelverk • Ekjord-saken har aktualisert behovet for fokus på etikk

9. Innhold i det etiske regelverket

10. Strukturen i regelverket som ble gjort gjeldende fra 1. september 2005 … • Grunnlag for etikk i Vinmonopolet • Regler for alle ansatte rettet mot å unngå uønsket påvirkning fra leverandører • Regler for butikkansatte rettet mot å unngå uønsket påvirkning fra leverandører av alkoholholdige drikkevarer • Regler for ansatte på kundesenter og fjernhandelslageret rettet mot å unngå uønsket påvirkning fra leverandører av alkoholholdige drikkevarer • Regler for ansatte i seksjon for sortimentsstyring rettet mot å unngå uønsket påvirkning fra leverandører av alkoholholdige drikkevarer • Konsekvenser ved brudd på reglene • Leverandørenes forhold til reglene

11. Etiske standarder … • Utgangspunkt i vår visjon, kjerneverdiene og det reviderte regelverket • 7 aktive helger – 11 instruktører – 11 etiske standarder og et internt opplæringsprogram • Hensikten med programmet er å skape aksept for og forståelse av vårt etiske regelverk • Utrullingen startet høsten 2005

12. Status i utrullingen av etiske standarder

13. Utrullingen av etiske standarder er snart ferdigstilt … • Pr dato har ansatte i 166 butikker gjennomført programmet: • Region nord 56 av 56 butikker • Region vest 38 av 42 butikker • Region sør 42 av 50 butikker • Region øst 30 av 50 butikker • Totalt 166 av 198 butikker • I tillegg kommer 105 av 149 administrativt ansatte

14. Utrullingen fortsetter og oppfølgingsaktiviteter er allerede besluttet … • Alle ansatte skal ha gjennomgått programmet ved utgangen av inneværende måned • Gjennomgang av etiske standarder tas inn i ansettelsesprosessen, obligatorisk opplæring, årlige vernerunder i butikkene og i forbindelse med større konferanser

15. Forhold av særlige interesse for våre drikkevareleverandører

16. Leverandørbesøk i butikkene … • Adgang til forretningsmessig motiverte besøk kun etter fremvisning av skriftlig tillatelse fra sentralt hold • Tillatelse gis normalt i forbindelse med fremvisning av butikker til produsenter eller andre forretningsforbindelser av leverandør • Forhold vedrørende vareopplysninger og driftshenvendelser rettes mot logistikkavdelingen

17. Vareprøvinger i regi av leverandører … • Vareprøvinger i regi av leverandører er ønskelig, blant annet som følge av: • At dette bidrar til å sikre leverandører markedsadgang for alle produkter som ønskes markedsført gjennom Vinmonopolet • At dette representerer et viktig supplement til vår egen varefaglige opplæring og løpende interne prøvinger • I forbindelse med utrulling av etiske standarder oppfordres interesserte ansatte om å delta på slike prøvinger • Hva kan likevel være årsaker til at deltagelsen har gått ned etter at ordningen ble gjenopptatt i juni 2005 ?

18. Forhold rundt deltagelse i vareprøvinger … • 61 påmeldte til arrangement i regi av Vectura i Oslo i januar i år • 70 påmeldte til VSDs prøvesmaking samme sted i februar • Varierende deltagelse andre steder i landet • Registrerte problemer knyttet til påmelding og manglende oppmøte

19. 1) Generelle og prinsipielle avklaringer 2) ”Floor planning” 3) ”Space Planning” Endrede regler for vareplassering … Målet med et Space Management prosjekt i Vinmonopolet har vært å: • Etablere ett sett med klare retningslinjer som er enkle å forholde seg til for butikkene, HK og leverandører av drikkevarer for å unngå uønsket leverandørpåvirkning. • Etablere prinsipper og retningslinjer for å sikre effektiv varehåndtering og vareplassering. • Sikre systematisk og enhetlig vareplassering i Vinmonopolets butikker slik at kundene lettere finner frem til ønskede produkter og derigjennom å profilere Vinmonopolet som en faghandelskjede. Under forutsetning av: • Ivaretakelse av vårt alkoholpolitiske oppdrag. • Likebehandling av våre leverandører

20. Floor-planning …

21. Space-planning … • Antall fronter i hyllen skal ligge i intervallet fra minimum 2 til maksimum 12; • Produktkategori • Opprinnelsesland • Område • Pris • Antallet bestemmes med bakgrunn i historisk salg • Egen eksponeringsløsning for nyheter • Egne regler for eksponering av kvartpaller videreføres

22. Videre fremdrift, evaluering og mulige tilpasninger

23. Videre fremdrift, evaluering og mulige tilpasninger … • Evaluering av effekt ved utrulling av etiske standarder ved årsskiftet 2006/07 • Dersom det generelle regelverket ikke virker i tråd med overordnede intensjoner, vil endringer bli vurdert • Evaluering av resultater fra pilotbutikker i forbindelse med test av nye prinsipper for vareplassering sommeren 2006 • Eventuelle endringer i videre utrulling vil bli iverksatt basert på erfaringer fra pilotbutikker