RECHERCHE D’INFORMATIONS & VEILLE MARKETING

RECHERCHE D’INFORMATIONS & VEILLE MARKETING 17 octobre 2003 CENTREDOC Jaquet-Droz 1 2000 Neuchâtel +41 32 720 51 11 info@centredoc.ch www.centredoc.ch

Présentation CENTREDOC Prestations Sources d’information Veille stratégique Veille marketing Mise en oeuvre Exemple

Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple CENTREDOC • Société coopérative • Swatch Group, Rolex, VLG, Patek-Philippe, Tag-Heuer, … • Metalor, Nexans, Nestec, … • CSEM, FSRM, Inst. Microtechnique Uni. NE • Collaborateurs • 15 personnes • Scientifiques • Ingénieurs • Consultants en informations • Conseil d’administration • Président – P.-A. Vuille – ETA, Swatch Group • Direction • B. Chapuis

Brevets Lit. scientifique - technique Données économiques Technologique Economique - commerciale Stratégique Besoins en information Mise en place de systèmes d’information Formation - accompagnement Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Prestations Recherches d’info. Veilles Analyse et Conseil

Sites Web @ Web invisible Internet Newsgroups Mailing-lists Newsletters Brevets (Derwent World Patent Index,…) 5’000Banques de données professionnelles Info. scientifique - technique (Inspec, Metadex, Rapra, …) Données économiques (Predicast, B&I, …) Experts Réseaux de contacts Organismes Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Sources d’information

Menace de nouveaux entrants Entrantspotentiels Concurrents dusecteur Clients Rivalités entres firmes existantes Pouvoir de négociation des clients Pouvoir de négociation des fournisseurs Fournisseurs Substituts Menace des produits ou services de substitution Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Veille stratégique: cinq forces qui conditionnent l'entreprise [Porter, 1986]

Veille Environnementale Entrantspotentiels Clients Concurrents dusecteur Substituts Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Veille stratégique: les quatre types de veille Veille Concurrentielle Veille Commerciale Veille Commerciale Fournisseurs Veille Technologique [Martinet et Ribault, 1989]

Veille Marketing Veille Commerciale Veille Concurrentielle Veille Technologique Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Veille Marketing « Recherche, Traitement et Diffusion (en vue de leur exploitation) de renseignements relatifs aux marchés de l'entreprise » Forces et faiblesses des clients et des fournisseurs Positionnement du message commercial Nouveaux produits Nouveaux concurrents Positionnement face à la concurrence Nouveaux acteurs Nouvelles technologies Positionnement technologique

Veille Commerciale Veille Commerciale Veille Concurrentielle Veille Technologique Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Veille Marketing • Quoi: le marché • Actualité des clients • Besoins des clients • Appels d'offres privés et publics • Santé financière des clients • Actualité des fournisseurs • Nouveaux produits des fournisseurs • Santé financière des fournisseurs • Appuis de CENTREDOC: • Assistance à la mise en place d’un système de Knowledge Managment. • Mise sous surveillance des sites web clients et/ou fournisseurs. • Mise sous surveillance de la presse professionnelle. • Achats de produits ou d’échantillons. • Comment: • Rapports de visites clients • Rapports de visites fournisseurs • Contacts personnels • Achats de produits • Internet • Revues, Magazines • Pourquoi: • Orienter le message commercial • Identifier de nouveaux marchés • Identifier de nouveaux prospects • Surveiller son image

Veille Commerciale Veille Concurrentielle Veille Technologique Veille Concurrentielle Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Veille Marketing • Quoi: les concurrents et leur(s) • Stratégie • Politique tarifaire • Nouveaux produits ou services • Résultats financiers • Recrutements • Clients, nouveaux contrats • Communiqués ou articles de presse • Accords, partenariats, rachats,… • Appuis de CENTREDOC: • Assistance à la mise en place d’un système de veille automatisé. • Mise sous surveillance des sites web des concurrents. • Mise sous surveillance de la presse professionnelle. • Mise sous surveillance des organisations professionnelles. • Collecte d’informations et réalisation de rapports de synthèse. • Comment: • Internet, site web • Rapports d’activité • Bilans d’entreprises • Documentation commerciale • Achats de produits • Revues, Magazines • Pourquoi: • Identifier les concurrents les plus menaçants • Identifier l’apparition de nouveaux concurrents • Ajuster son argumentation commerciale • Mettre en place des stratégies commerciales plus efficaces

Veille Commerciale Veille Concurrentielle Veille Technologique Veille Technologique Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Veille Marketing • Quoi: l’environnement technologique • Les dépôts de brevets • L’évolution des normes • L’évolution des technologies • Les procédés de fabrication • La recherche fondamentale • Appuis de CENTREDOC: • Veille brevets. • Veille publications. • Veille legislative. • Recherche d’antériorité. • Etat de l’art. • Rapports technologiques. • Comment: • Banques de données brevets • Littérature scientifique • Thèses • Organes de normalisations • Rapports scientifiques • Pourquoi: • Détecter les technologies de substitution • Détecter des niches technologiques • Surveiller l’activité innovante des concurrents • Valoriser la Ra&D (brevets) • Orienter la Ra&D • Orienter la recherche de partenaires technologiques

Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Veille: processus de référence 2 à 3 jours 2 à 3 jours 3 à 4 semaines Validation Analyse Mise en place Veille Actions Actions Actions Actions • Evaluation des données • Proposition de correction • Ajout/suppression de critères de recherche • Prise de contact • Expression des besoins • Esquisse de stratégie • Discussion du planning • Ecriture de la stratégie • Test des stratégies • Extraction des données • Envoi au client • Mises à jour • Alertes • Gestion du service • Correction de stratégie • Ajout de thématiques Moyens Moyens Moyens • Feed-back • Feuille de recherche • Outils de recherche • Bases de données Moyens Mise en place du Portail • RAPID • Alerte e-mail Actions • Classifications • Graphisme • Droits et accès Ajout de sujet(s) de veille

Banques de données externes (par ex. Derwent) Entreprise Administrateur Gère les droits des utilisateurs Contrôle de l’information Veilleur @ Base de données Indexation Moteur de recherche Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Veille Brevets: restitution

Biochips market Proteomic biochips market Genomic biochips market ? Diversification Acteurs inconnus Acteurs connus Produits inconnus Produits connus Technologie connue Technologie connue CENTREDOC Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Ayanda Biosystems Compagnie : fondée en 2001 Domaine:biochips for drug discovery Objectif : analyse du marché – appui au business plan Cadre : projet CCSO Prestation : mandat de recherche de type « Desk Research »

Ils nous font confiance Asulab Aventis CSEM Disetronic Kudelski Phonak Mikron Nestlé Rolex Sonceboz Swatch …

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