1 / 26

การประชุมเชิงปฏิบัติการ เรื่อง การจัดทำ BSC ตามกรอบแนวทาง TQA

การจัดทำผังดุลดัชนี (BSC) ตามกรอบแนวทาง ตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA) (WORHSHOP 3). โดย... รองศาสตราจารย์ ดร. เรืองศรี วัฒเนสก์ คณะทำงานพัฒนาระบบประกันคุณภาพการศึกษา มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ทีปรึกษาการพัฒนาระบบและกลไกการประกันคุณภาพการศึกษา บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.

natara
Download Presentation

การประชุมเชิงปฏิบัติการ เรื่อง การจัดทำ BSC ตามกรอบแนวทาง TQA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. การจัดทำผังดุลดัชนี (BSC) ตามกรอบแนวทาง ตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA) (WORHSHOP 3) โดย... รองศาสตราจารย์ ดร. เรืองศรี วัฒเนสก์ คณะทำงานพัฒนาระบบประกันคุณภาพการศึกษา มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ทีปรึกษาการพัฒนาระบบและกลไกการประกันคุณภาพการศึกษา บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ การประชุมเชิงปฏิบัติการ เรื่อง การจัดทำ BSC ตามกรอบแนวทาง TQA บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่วันที่ 8,10 มีนาคม 2554

  2. Organizational Excellence Model : TQA P : ลักษณะสำคัญขององค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย 2. การวางแผน เชิงกลยุทธ์ 5. การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคล 1. การนำ องค์กร 7. ผลลัพธ์ การดำเนินการ 3. การมุ่งเน้น ลูกค้าและตลาด 6. การจัดการ กระบวนการ 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ Lead the organization Manage the organization Improve the organization ที่มา : ปรับปรุงจากSlides ประกอบการบรรยาย อาจารย์ศุภชัย เมืองรักษ์ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

  3. ปัจจัย ภายใน ปัจจัยภายนอก Vision ค่านิยม Mission Core competency KPIs KPIs KPIs KPIs แผนงาน KPIs KPIs งาน/โครงการ KPIs KPIs กิจกรรม Strategic Management วางแผน Purpose ผลดำเนินงาน ที่ผ่านมา Organization Objective ยุทธศาสตร์ 4 มิติ KPIs C IP F L&G กลยุทธ์ เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ ที่มา : ปรับปรุงจากSlides ประกอบการบรรยาย อาจารย์ศุภชัย เมืองรักษ์ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ปฏิบัติ

  4. WORKSHOP - I • Value Chain • SIPOC Model • Oganization Profile (OP)

  5. การ เปลี่ยน แปลง • ปัจจัยภายนอก • เศรษฐกิจ • สังคม • การเมือง • ธรรมชาติ • ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป้าหมาย วิสัยทัศน์ พันธกิจ Firm Infrastructure ( Fin. Plan..) ผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย Process Supplier Output Customer Input Human Resource Management พันธมิตร คู่ความร่วมมือ ปัจจัยภายใน Technology Development ผู้รับบริการ หรือลูกค้า ลูกค้าของ ลูกค้า ผู้ส่งมอบ ของ ผู้ส่งมอบ ผู้ส่งมอบ ผู้เกี่ยวข้อง Procurement หน่วยงาน อื่น MARGIN Stakeholder Inbound Logistics Operations (Manufacturing) Outbound Logistics Marketing and Sales After Sale Service Customer Value Proposition (CVP) หน่วยงาน กระทรวงอื่นหรือ เอกชน หน่วยงาน กรม หน่วยงาน จังหวัด หน่วยงาน ท้องถิ่น ผู้รับ บริการ Profit Formulation Outcome Output Key Resources Key Processes Input Process Input Process Output TQA/PMQACriteria: Organization Profile P. ลักษณะสำคัญ ขององค์กร ที่มา : ปรับปรุงจากSlides ประกอบการบรรยาย อาจารย์ศุภชัย เมืองรักษ์ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

  6. WORKSHOP II • Strategy Map • SWOT Analysis • TOWS Matrix • Fish Bone Diagram • Strategy • Balanced Scorecard

  7. Balanced Scorecard (BSC) Vision มุมมองด้านลูกค้า (C) Mission/Goal มุมมองด้านการเงิน (F) OP Value Chain มุมมองด้านกระบวนการภายใน (P) Strategy Map มุมมองด้านการเรียนรู้และการพัฒนา (L) SWOT>TOWS BSC Fish Bone Diagram Strategy

  8. F C P L

  9. TOWS MATRIX http://www.drmanage.com/index.php?lay=show&ac=article&Id=538663926&Ntype=3

  10. Fish Bone Diagram http://www1.asknlearn.com

  11. Fish Bone Diagram http://www.learnkaizen.co.uk

  12. กรอบ BSC Perspective Objectives Measurement Target Initiative Customer (C) Financial (F) Internal (P) Process Learning & Growth (L) Feb 21, 2011

  13. GSCMU’sBSC กรอบ BSC Mar 4, 2011 Perspective Objectives Measurement Target Initiative C Outcome IC F Outcome IF P Core process IP (P1- 4) L Support process IL (L1.1-6, L2.1-2)

  14. WORKSHOP III • BSC : วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ (Objective C-F-P-L) • ตัววัด (Measurement) ค่าเป้าหมาย (Target) • แผนงาน (Initiative) งาน/โครงงาน (Project) • ระยะเวลา/ ผู้รับผิดชอบ/ งบประมาณ • Initiative Mapping  Project • Project Management

  15. Initial Mappings • Strategic Objective/ Initiative • Initiative/ Process • Initiative/ Project

  16. Project Management The 5 Processes & 12 Knowledge Areas A. Initiating Process B. Planning Process C. Executing Process D. Controlling Process E. ClosingProcess P – D – C - A

  17. Project Management The 5 Processes & 12 Knowledge Areas • Integration 7. Communication • Scope 8. Risk • Time 9. Procurement • Cost 10. Change • Quality 11. Performance • Human Resource 12. Evaluation

  18. Project Requirements • Project Charter • Work Breakdown Structure (WBS) • Work Plan (flow) • Organization Chart (HR Plan) • Gantt Chart (Time plan) • Responsibiity Matrix (Community) • Budget (Resource Plan)

  19. 2. Work Breakdown Structure (WBS) http://www.chambers.com.au/sample_p/wbs_cncp.htm http://www.spottydog.u-net.com/images/wbs.jpg

  20. 1. Project Charter เอกสารเริ่มต้นที่มีข้อมูลที่สำคัญ และจำเป็น เพื่อใช้ขออนุมัติและเก็บไว้ เป็นหลักฐานต่อไป http://www.hrcenter.co.th/column_detail.php?column_id=888&page=1

  21. 2. Work Breakdown Structure (WBS) http://www.hyperthot.com/pm_wbs_banquet.gif

  22. 3. Work Plan (Work flow Diagram) ผังวิธีการปฏิบัติงานในองค์กร ที่ช่วยให้ติดตามงานหรือดำเนินการได้ทุกขั้นตอน http://www.isip.piconepress.com/projects/switchboard/doc/overview/work_flow_diagram.gif

  23. 4. Organization Chart (HR Plan) http://itd.htc.ac.th/st_it50/it5012/P_3/System%20Analysis%20and%20Design/B6.htm http://www.pack570.org/images/OrganizationChart.gif

  24. 5. Gantt Chart แผนภาพแสดงระยะเวลาการปฏิบัติงาน http://itd.htc.ac.th/st_it50/it5012/P_3/System%20Analysis%20and%20Design/B7.htm

  25. 6. Responsibiity Matrix (Community) http://itd.htc.ac.th/st_it50/it5012/P_3/System%20Analysis%20and%20Design/B7.htm

  26. 7. Budget (Resource Plan) http://www.filebuzz.com/software_screenshot/full/product_launch_plan_marketing_budget-47229.gif

More Related