Monsieur Réal Cassista, directeur Direction Assurances collectives et Gestion la santé Première Vice-présidence Capital

1. L’approche du Mouvement Desjardins en santé et mieux-être Monsieur Réal Cassista, directeur Direction Assurances collectives et Gestion la santé Première Vice-présidence Capital humain et Culture, Mouvement Forum « La voix du patient » 14 décembre 2010

2. Plan de la présentation • Mouvement des caisses Desjardins en bref – Une histoire centenaire • Enjeux en ressources humaines • Contexte environnemental • Gestion intégrée de la santé : une approche holistique • Actions santé chez Desjardins • Santé psychologique • Conclusion

3. Mouvement des caisses Desjardins en bref - Une histoire centenaire • Plus grand groupe financier intégré coopératif au Canada • 1ere institution financière au Québec et 6e au Canada • Actif total de 174 G$ • Gamme complète de produits et services financiers • 481 caisses Desjardins regroupant 1 484 points de service (Québec et Ontario) • 51centres financiers aux entreprises • 20 sociétés filiales • Plus de 5,8 millions de membres • Plus de 42 200 employés : plus important employeur privé au Québec

4. 2.Enjeux en ressources humaines Évolution des marchés : compétitivité des organisations • Adéquation de la main-d’œuvre avec les enjeux d’affaires • Développement, rétention et attraction des talents • Valorisation et impératif de la diversité et équité en emploi • Mobilisation des employés en regard des enjeux de rentabilité, de productivité et de service aux membres

5. 2.Enjeux en ressources humainesLeviers d’attraction, de fidélisation et de mobilisation Watson Wyatt Worldwide, 2008

6. 3.Contexte environnemental Facteurs influençant les besoins en santé • Vieillissement de la population • Report du moment de la retraite • Accès aux soins de santé • Attentes des nouvelles générations • Problèmes émergeants : obésité et santé mentale

7. 3.Contexte environnemental Gestion du stress : Défi pour l’équilibre psychologique • Vie professionnelle : • Changements organisationnels et demandes d’adaptation • Augmentation de la charge et du rythme de travail • Climat de travail • Style de gestion • Vie personnelle : • Conditions de santé • Capacité d’adaptation et gestion du stress • Événements de vie (personnel, familial, social) • Capacité à entretenir des relations interpersonnelles harmonieuses

8. Gestion intégrée de la santé : une approche holistique • Coeur • Tête • Corps

9. Gestion intégrée de la santé :une approche holistiquesouple et intégréeaux enjeux RH et organisationnels

10. 5. Actions santé chez Desjardins A) Actions à portée Mouvement Desjardins

11. 5. Actions santé chez Desjardins B) Actions spécifiques prises en charge par les employeurs C) Volet curatif

12. 5. Actions santé chez Desjardins Investissement de plus de 6 M$/an • Stabilisation des coûts en assurance salaire • Amélioration des habitudes de vie • Sondage Hewitt : employeur de choix • Impact positif sur la performance organisationnelle : • Climat • Productivité • Retour sur investissement : entre 1,50 $ et 3 $ par dollar investi (éléments mesurables) *Étude Watson Wyatt & Acti-Menu

13. 6. Santé psychologique Répartition des absences selon la nature • Psychologique : 57 % des montants payés et 40 % des cas d’invalidité • Physique : 48 % des montants payés et 60 % des cas d’invalidité Principaux constats • Durée des absences psychologiques plus longue (14 vs 8 semaines) • Principaux diagnostics : • Dépression • Troubles d’adaptation • Troubles anxieux

14. 6. Santé psychologique Lorsque le stresseur est lié au travail, les causes sont : • 52 % inconfort dans le travail : stress, fatigue, n’aime pas son travail • 31 % surcharge de travail • 11 % conflit au travail (collègue ou supérieur immédiat) • 6 % harcèlement (psychologique ou sexuel)

15. 6. Santé psychologique Constatations • Plus il y a de stresseurs, plus longue est l'invalidité • La durée est plus longue lorsque le 1er stresseur est« travail » (vs « personnel ») • Lorsque le stresseur « travail » est présent, peu importe le nombre de stresseurs, la durée d'invalidité augmente avec l'âge • Lorsque le 1er stresseur est « personnel », la durée est plus courte lorsque l'âge augmente • Plus on intervient rapidement, plus courte est la période d’invalidité

16. Santé psychologique Mesures entreprises chez Desjardins Modèle d’affaires en gestion des invalidités • Équipe de conseillers en gestion de la santé • Programmes d’intervention en santé psychologique : « Accompagnement personnalisé » • Meilleure compréhension des causes d’absences Formation des gestionnaires • Gestion intégrée des absences pour raisons de santé • Gestion des situations complexes pour raisons de santé • Santé psychologique • Outils de gestion Autres mesures • Programme d’aide psychologique • Sensibilisation des employés (conférences) • Conditions de travail favorisant l’équilibre vie-travail

17. Santé psychologiqueProgramme « Accompagnement personnalisé » • Gestion médicale proactive, dès le début de l’absence • Intervention adaptée par une équipe multidisciplinaire de professionnels • Niveau de satisfaction : 92 % « très satisfaits » et 6 % « satisfaits » Objectifs : • Améliorer l’efficacité de l’évaluation initiale; symptômes clés • Motiver l’employé dans l’acceptation et le suivi de son traitement • Revoir le plan de traitement du médecin Avantages : • Meilleure prise en charge médicale et optimisation du plan de traitement • Retour à la santé plus rapide et diminution des chances de récidive • Excellent palliatif au manque de temps et d’accessibilité des médecins

18. 7. Conclusion Facteurs de succès • Adhésion et engagement véritable de la haute direction • Implication active des gestionnaires • Participation intéressée de l’employé • Programmes, politiques et activités adaptés, accessibles et dynamiques • Communication claire et continue • Partenaires compétents et impliqués

19. Derrière les petits gestes, il y a souvent de grandes intentions L’important, c’est de passer à l’action !