1 / 11

Den nye brukeren - krevende kunde og statlig styringsverktøy

Den nye brukeren - krevende kunde og statlig styringsverktøy. Asle Rolland, Statistisk sentralbyrå 12K Strategiseminar 2008, Langesund 12. mars. Mottakerne av offentlige tjenester (kilde: Colbjørnsen 2003). Innbyggerperspektivet:. Alle er meningsberettiget Offentlige goder

nida
Download Presentation

Den nye brukeren - krevende kunde og statlig styringsverktøy

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Den nye brukeren- krevende kunde og statlig styringsverktøy Asle Rolland, Statistisk sentralbyrå 12K Strategiseminar 2008, Langesund 12. mars

  2. Mottakerne av offentlige tjenester (kilde: Colbjørnsen 2003) rol, 12K Langesund 12.03.08

  3. Innbyggerperspektivet: • Alle er meningsberettiget • Offentlige goder • Livsfasebestemte tjenestebehov • Flere kan defineres som brukere • Grader av erfaring rol, 12K Langesund 12.03.08

  4. Det grenseløse oppdraget • Tilfredsstille klientene, brukerne, kundene – alle innbyggerne rol, 12K Langesund 12.03.08

  5. Den nye brukeren som krevende kunde • Utdanningseksplosjonen • En ny middelklasse • Antiautoritær • Individualistisk • Kreativ • Opplevelsesorientert • Kompetent • Selvtillit rol, 12K Langesund 12.03.08

  6. Organisasjonssamfunnet i endring • Fra brede folkebevegelser og langsiktig nasjonsbygging • Til organisering her og nå for øyeblikkelig behovstilfredsstillelse rol, 12K Langesund 12.03.08

  7. Likhet under press • Det inntekstmessige likhetsidealet • Det velferdsmessige likhetsidealet rol, 12K Langesund 12.03.08

  8. Den nye brukeren som statlig styringsverktøy • Velferdsstaten som ideologisk slagmark • Den sosialdemokratiske velferdsmodellen mot: Nyliberalisme (form) og nyutilitarisme (innhold) • Monopol mot konkurranse • Offentlig mot privat • Likhet mot valgfrihet rol, 12K Langesund 12.03.08

  9. Velferdspolitisk konsensus • Fra kollektiv standardisering til individuell tilpasning • Fra kvantitet (alle får) til kvalitet (kun det beste er godt nok) • Fra ensidig produsentmakt til økt konsumentmakt over kvalitetsbegrepet Men også: • En tøffere velferdsstat er nødvendig • Den krevende brukeren møter en mer krevende stat rol, 12K Langesund 12.03.08

  10. Det grenseløse oppdraget til velferdskommunen (1) • Skape tilfredshet med demokratiet • Utfordring: lokaldemokrati mot velferdsstat rol, 12K Langesund 12.03.08

  11. Det grenseløse oppdraget til velferdskommunen (2) • Skape tilfredshet med velferdsstaten • Utfordring: kvalitet mot effektivitet • Utfordring: tilfredshet mot ulikhet rol, 12K Langesund 12.03.08

More Related