BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

1. BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

2. L’unité commerciale • Entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés • Unités commerciales d’entreprises de production • Entreprises de commerce électronique • Entreprises de prestation de services: assurance, banque, immobilier, location, communication, transport, intérim….

3. Entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés

4. Unités commerciales d’entreprises de production

5. Entreprises de commerce électronique

6. Entreprises de prestation de services

7. Quel est le profil nécessaire pour entrer en BTS MUC? • Avoir le sens de l’adaptation pour faire face à des interlocuteurs variés • Etre autonome pour savoir prendre des initiatives tout en maîtrisant les limites de sa délégation • Etre organisé pour arriver à gérer les priorités • Avoir une bonne résistance au stress et savoir recevoir les réponses négatives des clients. • Etre motivé pour s’engager, avoir l’esprit de compétition, avoir le désir de développer quelque chose

8. QUE FAIT UN MANAGEUR DANS UNE UNITE COMMERCIALE? 1° Manager son unité commerciale 2° Gérer la relation avec le client 3° Gérer et animer de l’offre de produits et de services 4° Rechercher et exploiter les informations nécessaires à l’activité commerciale

9. Management de l’équipe commerciale Gestion de projet Gestion de l’unité commerciale Manager l’unité commerciale

10. Manager l’équipe commerciale Manager son unité commerciale • CONSTITUER UNE EQUIPE PROFESSIONNELLE MOTIVEE • animation et motivation • gestion des conflits • recrutement et formation des collaborateurs • ORGANISER LE TRAVAIL • répartition des tâches • gestion du temps • évaluation des performances de l’équipe et de l’organisation

11. Gérer l’unité commerciale Manager son unité commerciale SUIVRE LA GESTION FINANCIERE ET COMPTABLE • savoir lire des documents financiers et comptables • ANALYSER LA RENTABILITE FINANCIERE DE L’UC • FAIRE DES PREVISIONS • élaborer et analyser des tableaux de bord • faire des prévisions statistiques • réaliser des projets d’investissements

12. Gérer un projet de développement Manager son unité commerciale CONCEVOIR LE PROJET Elaboration d’un cahier de charges • CONDUIRE LE PROJET • mettre en place les activités • constituer et animer l’équipe projet • Suivre et évaluer le projet

13. La formation au management • Cours de Management et Gestion de l’unité commerciale • TD de GRC/DUC • Stage de première année et de deuxième année • Epreuve écrite de MGUC

14. Gérer la relation avec le client • Analyser les besoins des clients • Développer une relation de service • Gérer les approvisionnements • Fixer les prix • Agencer les produits

15. Gérer la relation client • Cours de Gestion de la relation client • Cours de communication • TD de GRC/DUC • Stage de première année • Epreuve orale d’Analyse et conduite de la relation commerciale

16. Gérer et animer l’offre de produits et de services • Élaborer l’offre de produits et de services • Mettre l’offre de produits (ou de services) à disposition • Animer l’offre de produits et de services

17. La formation à la gestion et à l’animation de l’offre • Cours de Développement de l’UC • Cours de Gestion de la Relation client • Cours de communication • TD de GRC/DUC • Stage de première et de deuxième année • Epreuve orale d’ACRC et de Projet de développement de l’UC

18. Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale • Organiser l’information commerciale et sa circulation • Rechercher et exploiter l’information commerciale pour la prise de décision • Contribuer à la qualité du système d’information

19. Formation à la recherche et à l’exploitation de l’information commerciale • Cours de DUC • Cours de GRC • Cours d’informatique • Stage de première année et de deuxième année • Epreuve d’ACRC et de PDUC

20. Horaires des disciplines professionnelles

21. Horaires des disciplines générales

22. Objectifs des stages • Acquérir et/ou approfondir des compétences professionnelles en situation réelle de travail • Améliorer la connaissance du milieu professionnel et de l ’emploi • Utiliser les technologies de l ’information commerciale

23. Quel est le contenu du stage de 1ère année? Participer au fonctionnement COURANT de l’UC en réalisant des MISSIONS dans les domaines de: • La relation commerciale avec la clientèle (et les autres intervenants dans la chaîne de l ’unité commerciale) • La gestion de l’offre et des approvisionnements • Le management relationnel et organisationnel de l ’équipe commerciale • L’utilisation de l ’informatique commerciale

24. Quel est le contenu du stage de 2ème année ? Réaliser un DIAGNOSTIC du fonctionnement de l’UC pour faire émerger un PROJET afin: • de développer la clientèle ou la fidéliser • ou de développer l’offre de produits et de services • et/ou d’améliorer le management de l’équipe

25. Durée des stages • 1ère année: 8 semaines de stage et 5 journées de missions préparatoires • 2ème année: 5 semaines de stages et 5 journées de missions préparatoires

26. Les périodes de stage Deuxième année Première année Septembre Janvier + mars Juin Juin Septembre-décembre Suivi du stage 1 Préparation stage 2 Missions de préparation 1° stage analyse et conduite de la relation commerciale Suivi stage 2 2° stage projet de développement de l ’UC Examen Examen final Connaissance des fondamentaux du métier Démarche de projet

27. Exemples de projets • Développer un segment nouveau de clientèle • Mettre en place un outil de fidélisation de la clientèle • Concevoir une action promotionnelle • Améliorer la gestion des approvisionnements • Développer l’e-marketing • Adapter l’offre à la demande locale • Modifier la mise en valeur de l’offre

28. Les épreuves de l ’examen

29. Le BTS MUC c’est : • Des débouchés de proximité • Du commercial sédentaire • Des métiers commerciaux en pleine mutation • Des chances de réussite dans le domaine professionnel…