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Factores de xito

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Factores de xito

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Presentation Transcript

    1. Factores de Éxito Royal Caribbean Cruises

    2. Introducción Las siete dimensiones de una estrategia de comercio electrónico Cuatro Factores Posicionales Tenología Servicio Mercado Marca Tres Factores Vinculantes Liderazgo Infraestructura Aprendizaje Organizacional

    3. Introducción

    4. Factores Vinculantes LIDERAZGO El proyecto debe estar respaldado por un ejecutivo senior Estos deben: tener mente abierta a las tecnologias nuevas Estimular la filosofía y modo de pensar de los equipos de investigación Adaptarse a los cambios de estrategia corporativa de acuerdo a los cambios tecnologicos

    5. INFRAESTRUCTURA Aspecto Tecnológico Servidor de Archivos de Internet Servidor de Transacciones Servidor de Base de Datos, etc. Factores Vinculantes

    6. INFRAESTRUCTURA Niveles de Infraestructura Estratégico Organizacional Físico Factores Vinculantes

    7. INFRAESTRUCTURA Puntos a tenes en cuenta Crear una infraestructura flexible Tener en cuenta los factores que influyen en la infraestructura Crear una solución tecnológica que sea escalable, segura y robusta Factores Vinculantes

    8. APENDIZAJE ORGANIZACIONAL Se concentra en la formulación y en la creación de posiciones de liderazgo de marca, tecnología, mercado y servicio Claves de éxito de los lideres e-commerce Capacidad de entender las mediciones que controlan su marketspace Capacidad de entender su propia relacion con los clientes Factores Vinculantes

    9. APENDIZAJE ORGANIZACIONAL Factores Importantes: Crear un entorno que estimule y fomente el aprendizaje organizacional El aprendizaje debe tener un foco y este debe guiarse por los objetivos estratégicos de la organización como un todo El aprendizaje crea un entorno de cambio positivo y un refinamiento continuo de los procesos Factores Vinculantes

    10. Cuatro direcciones posicionales e-estratégias Factores Posicionales

    11. Liderazgo Tecnológico Implica la adopción temprana de una tecnología emergente para alcanzar una posición de preeminencia Ej.: B2G y B2B Factores Posicionales

    12. Liderazgo de Marca El valor surge de reconocer los patrones de compra del cliente y hacerle sugerencias sutiles en vez de usar técnicas abiertas de marketing directo. El refuerzo de marca es un complemento conveniente para la estrategia corporativa actual. El capital de marca desarrolla beneficios tangibles para aquellos que entienden y ejecutan eficazmente el marketspace Factores Posicionales

    13. Liderazgo de Servicio El foco se halla en la información del cliente en todos los punto de contacto, es el modo mas efectivo de establecer liderazgo de servicio via Internet. Ej.: e-consorcio Factores Posicionales

    14. Liderazgo de Mercado Royal Caribbean International, evoluciono desde su postura inicial, concentrada en el liderazgo tecnológico, por medio de un proceso de mejoramiento de marca, hacia un nuevo enfoque de mercado, logrando un importante crecimiento de mercado gracias a la venta en línea Factores Posicionales

    15. Introducción Compañía de cruceros y viajes de placer Ingresos de U$S 2.640 millones Destinos: Alaska, las Bahamas, las Bermudas, Canadá, Europa, Hawai, México, Nueva Inglaterra, el Canal de Panamá y Escandinavia Royal Caribbean Cruises

    16. Liderazgo La relación entre tecnlogía y estrategia es poderada en los niveles mas altos Usa un modelo de asociación (Outsourcing) La investigación y desarrollo aplicados a actividades en linea constituyen una inversión estrategica Soporte activo por parte de los dueños de contenido Royal Caribbean Cruises

    17. Tecnología Jack Williams: Aplicación de la tecnología de información en todos los aspectos del negocio. Herramientas Sitio Web Análisis de clientes Royal Caribbean Cruises

    18. Tecnología Reservas Sistemas de reservas de terceros Sabre's Cruise Director Galileo's Leisure Shopper Worldspan's CruisLine Source Amadeus Cruises CruisMatch 2000 Basado en web Fotos, publicidades, información de destinos Tarifas Telefónicas, formulario online Royal Caribbean Cruises

    19. Marketing Personalización Royal Caribbean Cruises WEB Agentes de viajes vs. Clientes On-Line Estadísticas Royal Caribbean Cruises

    22. Servicio Alta calidad: Servicio y Web Información vs. Ventas Royal Caribbean Cruises

    23. Royal Caribbean Cruises

    24. Royal Caribbean Cruises

    25. Royal Caribbean Cruises

    26. Royal Caribbean Cruises

    27. Royal Caribbean Cruises

    28. Royal Caribbean Cruises

    29. Branding Se crea dentro de la conciencia del consumidor Estrategia de marketing = Refuerzo de Marca por encima de otras Jack Williams La identidad de marca “tiene que ilustrar el producto de calidad que ofrecemos y tiene que denotar el alcance con el cual operamos nuestros barcos y vendemos nuestras vacaciones” El sitio web reúne puntos de contacto separados: clientes nuevos, clientes antiguos e inversores Royal Caribbean Cruises

    30. Conclusiones – Claves de éxito Proyecto respaldado por un ejecutivo senior Desarrollar una estrategia antes de crear una presencia en la web Estrategia centrada en la tecnología, el branding, el marketing y el servicio Infraestructura informática a la altura de los objetivos estratégicos Identificar y usar el conocimiento existente en la organización Estrategia que ofrezca a los clientes valor agregado y que cambie según lo hagan los requerimientos de los clientes Royal Caribbean Cruises

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